2.6.2. Реинжиниринг бизнес-процессов
На каждом из этапов улучшения бизнес-процессов (Business Process Improvement-. BPI) используется реинжиниринг.
Предприятие должно описать системы бизнес-процессов (модель «Как надо») [19], вытекающие из политики в области качества. Для этого нужно провести:
– экспресс-анализ бизнес-процессов в их текущем состоянии – модель «Как есть»;
– построение идеальной модели с привлечением передового опыта, основанного на стандартах ИСО серии 9000–2000 г. и ЕРR;
– проектирование бизнес-процессов (модель «Как надо») для предприятия на базе анализа модели «Как есть» и идеальной модели с определением качественных и количественных оценок бизнес-процессов по модели «Как надо».
Для проектирования модели «Как надо» используются следующие составляющие.
1. Организационный аспект описывает территорию, оборудование, оргструктуру предприятия и отвечает на вопрос «Кто?».
2. Элементный аспект описывает номенклатуру товара и услуг и отвечает на вопрос «Что?».
3. Функциональный аспект описывает структуру бизнес-процессов и отвечает на вопрос «Как?».
Модель потоков данных определяет взаимосвязи процессов по информационным, материальным и финансовым потокам, которые будут использоваться в модели «Как надо» (рис. 23). Они основаны на описании организационной и элементной базы нормативной модели. Модель потоков данных базируется на информационной системе (ИС класса ERP) предприятия и отвечает на вопрос «Какие ресурсы задействованы при выполнении конкретных работ?»
Разработка модели предприятия «Как надо» и модели потоков данных приведена на рис. 23. Она включает целый ряд положений.
1. Нормативное управление предприятием, которое подразумевает нормирование деятельности как самого предприятия, так и поставщиков и клиентов.
2. Планирование деятельности предприятия включает: годовое планирование, формирование понедельного плана-графика производства, планирование потребности материалов.
3. Оперативное руководство подразумевает деятельность по сбыту, производству, снабжению, управлению запасами.
Рис. 23. Разработка модели процессов «Как надо»
4. Управление финансами и бухгалтерский учет подразумевает управление счетами дебиторов и кредиторов, управление финансовыми потоками, бухгалтерский и управленческий учет.
Результатом проектирования модели «Как надо» станет разработка документации системы качества в виде « древовидной диаграммы» с определенными критериями оценки качества данной документации [17, 29].
В модели «Как надо» преобразующие блоки соотносятся с документацией системы качества. Методика моделирования желаемой системы бизнес-процессов («Как надо») позволяет в полной мере обеспечить контроль и оценку бизнес-процессов предприятия с помощью интегрированной информационной системы (ИС класса ERP). Используя ИС класса ERP, предприятие решает сразу две задачи [34]:
– информационную поддержку внедрения, контроля и оценки модели предприятия;
– наличие идеальной модели предприятия, полностью или частично покрывающей стандарт ИСО 9001–2000 г. до конкретных автоматизированных действий на рабочих местах.