2. 6. Непрерывное улучшение
Мировой опыт показывает, что успеха достигают те предприятия, которые работают на повышение своего потенциала за счет непрерывного улучшения продукции, процессов и повышения результативности системы качества.
К средствам и методам улучшения процеccов следует от- нести:
1. Обязательные процедуры ИСО 9001–2000: внутренний аудит, корректирующие и предупреждающие действия.
2. Средства и методы управления качеством:
7Q – простейшие статистические методы,
SPC – статистическое управление процессами,
7N – новые инструменты качества,
Р7 – новейшие методы планирования качества,
FMEA – анализ видов и последствий отказов,
ТРМ – система обеспечения обслуживания производствен- ного процесса.
3. Премии правительства в области качества. Самооценка предприятий.
4. Бенчмаркинг.
5. Модель делового совершенства EFQM.
2.6.1. Стратегия постоянного улучшения
Постоянное улучшение процессов совершенствования деятельности и обеспечения выгоды заинтересованным сторонам является стратегической целью организации (рис. 22) [37].
Подходы к проведению постоянного улучшения процессов могут быть представлены как прорывное улучшение, которое может быть реализовано на основе проектов диверсификации и реинжиниринга.
Реинжиниринг – совершенствование процессов, проводимое для pазработки улучшения показателей работы в относительно короткий промежуток времени с целью ликвидации значительного отставания от конкурентов и занятия передовых позиций на рынке. Обычно сопровождается изменением структуры процесса и применением принципиально новых технологий.
Реинжиниринг – перестройка стратегически важного бизнеса с целью координации деятельности отделов и сокращения раздробленности функций между ними, усовершенствование процессов с целью повышения их эффективности. Реинжиниринг преследует единовременное, масштабное улучшение ситуации.
Рис. 22. Стратегическая модель ценности организации
Реинжиниринг бизнес-процессов, направленный на реализацию выбранной стратегии наиболее эффективным способом, включает в себя:
– формирование общей схемы бизнес-процесса, включая связи с другими видами деятельности в цепочке создания ценностей;
– упрощение процесса, направленное на исключение отдельных операций и модернизацию оставшихся;
– определение возможности автоматизации отдельных звеньев, внедрения передовых технологий, которые могут обеспечить новые возможности процесса и высокую производительность;
– оценку каждого вида деятельности для нахождения стратегически важных участков, которые должны быть оценены с точки зрения возможности стать лучшими в отрасли;
– выведение за пределы организации тех видов деятельности, которые не являются основными и не вносят существенного вклада в организационные возможности.
Проведение реинжиниринга влечёт за собой реструктуризацию предприятия, реорганизацию персонала и изменение функций менеджмента. Целью постоянного улучшения системы менеджмента качества является увеличение возможности повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон.
Диверсификация – расширение ассортимента, изменение вида продукции либо создание новых видов производств с целью расширения сферы бизнеса, повышения гибкости организаций, получения большей экономической выгоды Процесс разработки стратегии диверсификации включает в себя:
– анализ текущей стратегии,
– стратегическую оценку хозяйственного портфеля организации и соотношения позиций подразделений в этом портфеле,
– оценку привлекательности каждой отрасли, представленной в хозяйственном портфеле организации,
– оценку конкурентных позиций и конкурентной силы каждого из хозяйственных подразделений,
– ранжирование хозяйственных подразделений организации по результатам их прошлой деятельности и по прогнозным оценкам их будущего развития,
– определение того, какие виды деятельности имеют важные стратегические роли, и оценка соответствия каждого вида деятельности по направлению развития и стратегии организации в целом,
– ранжирование подразделений организации по приоритетности инвестирования,
– использование результатов предшествующего анализа для разработки последовательных действий, направленных на улучшение деятельности организации в целом.