
- •Содержание
- •Введение
- •1. Основные принципы тqm
- •1.1. Качество и конкурентоспособность
- •1.2. Внедрение принципов тqм
- •3. Вовлечение персонала.
- •4. Процессный подход.
- •6. Непрерывное улучшение.
- •1.2.1. Составные части tqm
- •1.2.2. Философия качества
- •Программа Деминга
- •1.2.3. Системы менеджмента качества
- •1.2.4. Методология tqm
- •2. Система менеджмента качества на основе стандартов гост р исо 9001–2000 Основные принципы
- •3. Вовлечение персонала.
- •4. Процессный подход.
- •6. Непрерывное улучшение.
- •2.1. Ориентация на потребителя
- •2.2. Лидерство руководства
- •Портрет эффективного лидера
- •2.3. Вовлечение персонала. Корпоративная система ценностей
- •2. 4. Процессный подход – основной принцип смк
- •Классификация процессов смк
- •2.5. Системный подход к менеджменту. Классификация систем
- •Классификация систем
- •Свойства систем
- •2. 6. Непрерывное улучшение
- •4. Бенчмаркинг.
- •2.6.1. Стратегия постоянного улучшения
- •2.6.2. Реинжиниринг бизнес-процессов
- •2.6.3. Методы непрерывного улучшения
- •2.6.4. Внутренний аудит как эффективная процедура улучшения смк
- •2.6.5. Общая теория изменений
- •2. 7. Принятие решений, основанных на фактах
- •Классификация управленческих решений
- •2.7.1. Семь инструментов качества
- •2.7.2. Статистические методы регулирования технологических процессов
- •2.7.3. Новые и новейшие методы менеджмента качества
- •Разработка плана качества и проекта качества включает:
- •Основные этапы технологии qfd
- •3. Модели делового совершенства организации
- •3.1. Премии правительства в области качества
- •3.2. Бенчмаркинг
- •4.2. Управление промышленной безопасностью и здоровьем на основе ohsas 18001
- •Обеспечение социальной ответственности организации на базе sa 8001
- •Система менеджмента социальной ответственности
- •Список использованной литературы
Свойства систем
Свойство |
Описание свойства |
I группа – назначение и сложность системы |
|
1. Первичность целого (системы) |
Целое порождает при своём членении компоненты системы |
2. Размеренность системы |
Количество компонентов системы и связей между ними (малые, средние и большие системы) |
3. Сложность структуры системы |
Количество уровней иерархии управления системой, многообразие компонентов системы и их связей |
4. Жёсткость системы |
Степень изменения параметров системы за заданный период, необходимость гибкости с наименьшим количеством жёстких связей |
5. Горизонтальная обособленность системы |
Количество связей между подсистемами одного уровня, их зависимость и интегрированность по горизонтали |
6. Иерархичность системы |
Каждый компонент (подсистема) может рассматриваться как подсистема (система) более глобальной системы |
7. Множественность обратных связей |
Замкнутая или разомкнутая, с положительными или отрицательными обратными связями |
II группа – связь системы с внешней средой |
|
8. Взаимозависимость системы и внешней среды |
Система формирует и проявляет свои свойства только в процессе функционирования и взаимодействия с внешней средой |
9. Степень самостоятельности системы |
Количество связей системы с внешней средой |
10. Открытость системы |
Интенсивность обмена информацией или ресурсами с внешней средой |
11. Совместимость системы |
Степень совместимости системы с другими системами внешней среды |
III группа – параметры системы |
|
12. Целенаправленность системы |
Каждая система имеет цель |
13. Наследственность системы |
Характеризует закономерность передачи, наиболее сильных и рецессивных признаков на отдельных этапах развития от старого поколения системы к новому |
14. Приоритет качества |
Жизнеспособна только та система, которая стремится улучшить своё качество |
15. Приоритет интересов системы более высокого уровня |
Сначала должны удовлетворятся интересы (цели) системы более высокого (глобального) уровня, а затем – её подсистем |
16. Надёжность системы |
Надёжность системы характеризуется бесперебойностью функционирования системы при выходе из строя одного из компонентов |
17. Оптимальность системы |
Характеризует степень удовлетворения требований к системе, выполнения запланированных целей, обеспечивающих наилучшее использование потенциала системы |
18. Мультипликативность системы |
Результаты проявления некоторых свойств системы (например, её безотказности) определяются не сложением, а умножением относительных значений данного свойства каждого компонента системы |
19. Непрерывность развития системы |
Система существует, пока функционирует. Все процессы в любой системе самообусловлены и развиваются непрерывно |
20. Альтернативность путей функционирования системы |
В зависимости от конкретных параметров ситуаций при стратегическом планировании и оперативном управлении возможны несколько альтернативных путей достижения конкретной цели |
21. Синергичность системы |
Эффективность функционирования системы не равна сумме эффективностей функционирования её подсистем (компонентов) |
22. Инерционность системы |
Это свойство системы характеризуется скоростью измерения её выходных параметров в ответ на изменения входных параметров |
23. Адаптивность системы |
Характеризует способность системы нормально функционировать при изменении параметров внешней среды |
24. Организованность системы |
Организованность характеризуется степенью приближения в заданных условиях показателей системы к оптимальному уровню |
25. Уровень стандартизации системы |
Степень использования принципов стандартизации при построении и функционировании системы, которые обеспечивают совместимость её с другими системами |
Из табл. 5 и 6 видно, что системы менеджмента качества относятся к адаптивным системам замкнутого типа. Это позволяет сохранять их стабильность при изменяющихся внешних условиях.