2.5. Системный подход к менеджменту. Классификация систем
Система – это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих процессов [1]. Системный подход – это методология специального научного знания, в основе которого лежит исследование объектов как систем [18, 36].
Реализация системного подхода (рис. 21) предусматривает управление деятельностью организации как системой взаимосвязанных процессов с целью повышения эффективности и результативности.
Для реализации принципа необходимо:
– определение и разработка системы процессов, обеспечивающих достижение заданных целей,
– проектирование системы, при которой цели достигаются наиболее эффективным путем,
– понимание взаимозависимости процессов в системе,
– постоянное улучшение функционирования системы путём определения её результативности и эффективности,
– определение возможностей и ресурсов до принятия решения о действии.
Рис. 21. Системный подход в СМК
Создание и управление системой взаимодействующих динамичных процессов для достижения поставленной цели способствуют повышению результативности и эффективности деятельности организации.
Успешное применение системного подхода дает следующие преимущества:
– формулировку политики и стратегии,
– создание исчерпывающих и вызывающих улучшение планов,
– установление целей и показателей отдельных процессов,
– согласование с ключевыми целями организации,
– при оперативном управлении – получение возможности широкого обзора эффективности процессов, ведущего к пониманию причин проблем и к своевременным действиям по их улучшению,
– при управлении людскими ресурсами – обеспечение лучшего понимания ролей и ответственности для достижения общих целей путем организации командной работы, ведущей к устранению барьеров между подразделениями.
Системный подход увязывает задачи в рамках концепции качества с миссией организации, её видением, стратегическими целями и политикой в области качества. Для более глубокого изучения структуры и содержания системы менеджмента качества необходимо рассмотреть классификацию, свойства и общие правила построения систем.
Классификация систем [37] приведена в табл. 5. Свойства систем показаны в табл. 6.
Таблица 5
Классификация систем
Признак классификации |
Наименование |
Содержание |
||
1. Степень взаимодействия системы с внешней средой |
1.1. Изолированные системы |
Системы, не имеющие с внешней средой прямой и обратной связи, без входа и выхода |
||
|
1.2. Закрытые |
Системы, имеющие с внешней средой только одну связь (в систему или из неё) |
||
1.3. Открытые |
Системы, имеющие с внешней средой прямую и обратную связи, вход и выход. Пример: страна, фирма, человек, машина |
|||
2. Размер системы |
2.1. Малые |
Системы с количеством единичных компонентов менее 30 |
||
2.2. Средние |
Системы с количеством единичных компонентов от 31 до 300 |
|||
2.3. Большие сложные |
Системы с количеством единичных компонентов свыше 301 |
|||
3. Виды систем |
3.1. Биологические |
Живые организмы |
||
3.2. Технические |
Изделия, состоящие из сборочных единиц деталей, выполняющие заданные функции |
|||
3.3. Социально-экономические |
Комплексные структуры, состоящие из экономических, производственно-технических, социальных структур, выполняющих разные цели (город, организация) |
|||
3.3. Производ-ственные (часть социально-эконо-мических) |
Структуры, состоящие из функциональных производственных подразделений, выпускающих продукцию или оказывающие услуги (предприятие) |
|||
3.4. Экологические |
Совокупность факторов природной среды, методов и средств обеспечения её жизнедеятельности на Земле |
|||
4. Степень свободы системы по отношению к внешней среде |
4.1. Относительно самостоятельные |
Системы, функционирующие самостоятельно и выполняющие заданные функции или цели |
||
4.2. Несамостоятельные системы (подсистемы) |
Системы (подсистемы), входящие в глобальную систему жёстко как неотъемлемый элемент |
|||
5. Уровень специализации системы |
5.1. Комплексные |
Системы, выполняющие весь комплекс функций или работ по стадиям жизненного цикла объекта |
||
5.2. Специали-зированные |
Системы, специализирующиеся на выполнении одной функции или работы на одной стадии жизненного цикла объекта. Примеры: банк, маркетинговая организация |
|||
Таблица 6