ВСЕОБЩЕЕ

УПРАВЛЕНИЕ

КАЧЕСТВОМ (TQM)

Содержание

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ ТQM 4

1.1. КАЧЕСТВО И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ 4

1.2. ВНЕДРЕНИЕ ПРИНЦИПОВ ТQМ 5

1.2.1. Составные части TQM 6

1.2.2. ФИЛОСОФИЯ КАЧЕСТВА 7

1.2.3. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 8

2. СИСТЕМА МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА 10

на основе стандартов ГОСТ Р ИСО 9001–2000 10

2.2. ЛИДЕРСТВО РУКОВОДСТВА 12

2.3. ВОВЛЕЧЕНИЕ ПЕРСОНАЛА. 15

КОРПОРАТИВНАЯ СИСТЕМА ЦЕННОСТЕЙ 15

2. 4. ПРОЦЕССНЫЙ ПОДХОД – 18

ОСНОВНОЙ ПРИНЦИП СМК 18

2.5. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ. 24

КЛАССИФИКАЦИЯ СИСТЕМ 24

2. 6. НЕПРЕРЫВНОЕ УЛУЧШЕНИЕ 26

2.6.1. Стратегия постоянного улучшения 27

2.6.2. Реинжиниринг бизнес-процессов 28

2.6.3. Методы непрерывного улучшения 29

2.6.4. Внутренний аудит как эффективная 30

процедура улучшения СМК 30

2.6.5. Общая теория изменений 31

2. 7. ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЙ, ОСНОВАННЫХ 32

НА ФАКТАХ 33

2.7.1. Семь инструментов качества 33

2.7.2. Статистические методы регулирования 33

технологических процессов 33

2.7.3. Новые и новейшие методы менеджмента 35

качества 35

3. Модели делового совершенства 40

организации 40

3.1. Премии правительства в области 40

качества 40

3.2. БЕНЧМАРКИНГ 43

4. ИНТЕГРИРОВАННЫЕ СИСТЕМЫ 47

МЕНЕДЖМЕНТА 47

4.1. Система управления окружающей средой 47

на основе ИСО 14000 47

4.2. УПРАВЛЕНИЕ ПРОМЫШЛЕННОЙ БЕЗОПАСНОСТЬЮ И ЗДОРОВЬЕМ НА ОСНОВЕ OHSAS 18001 48

Список использованной литературы 51

Введение

Для любой организации присутствие на рынке обеспечивается определённым уровнем ее конкурентоспособности.

Клиенты, конкуренция и коренные изменения – вот те факторы, которые заставляют организации менять свою стратегию обеспечения конкурентоспособности, то есть искать новые подходы и методы управления, позволяющие гибко реагировать на резко меняющиеся условия внешней среды.

Cуществование любой организации зависит от того, будет ли куплена потребителем выпускаемая продукция. Потребителя интересует качество продукции с точки зрения её полезности. Обеспечение качества продукции или услуг, через управление всеми видами деятельности организации, следует рассматривать как важнейший фактор ее конкурентоспособности.

Изменение отношения к качеству, как главному фактору обеспечения конкурентоспособности, заставляет организации внедрять новые технологии управления. Одни из них нацелены на создание современных информационных систем, другие – на внедрение высокотехнологичных производств продукции, третьи делают ставку на маркетинг и т.д. Однако такие подходы направлены на улучшение отдельных видов деятельности организаций, что оставляет желать лучшего.

Необходим комплексный подход, ориентированный на управление всеми видами деятельности организации, настроенный на удовлетворение настоящих и будущих требований и ожиданий потребителей. Реализация этого подхода нашла свое отражение в принципах TQM.

Главная суть современных подходов к менеджменту заключается в том, что любая организация рассматривается как система взаимодействующих процессов, которой следует управлять для достижения цели повышения ее конкурентоспособности. Систему менеджмента качества, созданную на основе принципов TQM, можно рассматривать как один из инструментов реализации стратегии организации.

Внедрение системы менеджмента качества по ИСО 9000 позволяет настроить всю деятельность организации на достижение поставленных целей наиболее эффективным способом. Уровень эффективности зависит oт компетентности людей, которые будут разрабатывать систему менеджмента качества и участвовать в ее реализации. Эффективность работы предприятий, внедривших систему качества по ИСО 9000, в два–три раза выше, чем у конкурентов, не использующих данную систему.

К сертификации систем качества компании побуждает необходимость выхода на внешний рынок, повышения конкурентоспособности; необходимость более полного удовлетворения требования потребителя; улучшения качества продукции и услуг; повышения эффективности производства за счет сокращения издержек; повышения производительности труда; создания корпоративной культуры и т.д. [10].