7.4 Понятие контроля

Контроль – это важная часть работы любого менеджера. Он заключается в обеспечении реализации запланированных действий. Например, если организация планирует обеспечить удовлетворение растущего спроса на свою продукцию и добиться 10% увеличения чистой прибыли, контроль будет состоять из наблюдения за деятельностью организации и корректировочных действий, направленных на то, чтобы чистая прибыль организации действительно выросла на 10%.Эффективные системы контроля имеют пять основных признаков: они интегрированы с другими системами компании и составляют с ними единое целое; они объективны, точны и гибки; они производят современный контроль.

Характеристики эффективного контроля.

Интегрирование - Система контроля и планирования должны быть тщательно скоординированы и интегрированы для того, чтобы четко работать. Необходимо вводить такие системы контроля, которые соответствуют организационным планам. Требуемой интеграции достичь достаточно просто. Менеджеры должны учитывать все значительные элементы контроля, так как они вовлечены в планирование, стратегию и тактику для установления дополнительной системы контроля. Данные, полученные системой контроля, дают полезные сведения для последующих циклов планирования. Если менеджеры будут учитывать все эти моменты, то система контроля будет пронизывать все предприятие.

Объективность – система контроля должна использовать и получать детальную информацию, которая может быть проверена. Система контроля должна быть как можно более объективной, но не должна настолько зависеть от расчетов и цифр, что менеджер теряет контроль над тем, что фактически происходит за пределами его бумаг.

Система контроля должна быть точно разработанной для того, чтобы эффективно работать. Если она снабжает неточной информацией, она может принести больше вреда, чем пользы. Следовательно, менеджерам нужно предпринимать всяческие предосторожности при проверке точности информации, которую они получают через систему контроля.

Своевременность – это означает, что менеджер должен получать информацию, когда он в ней нуждается.

Гибкость - система контроля должна уметь приспосабливаться к изменениям внутри организации и вне ее.

Чтобы осуществлять контроль, менеджер должен предвидеть последствия каждого своего действия. Только в этом случае он может определить, все ли идет по плану, внести необходимые изменения в деятельность организации и добиться желаемых результатов. Так как контроль необходим для того, чтобы обеспечить реализацию намеченных планов, менеджер должен точно представлять себе, что же в действительности было запланировано.

Процесс контроля состоит из трех главных этапов:

1. оценка работы организации;

2. сравнение качества ее работы с существующими стандартами;

3. корректировочные действия, направленные на реализацию намеченных целей.

Это наиболее общие этапы, составляющие процесс организационного контроля, на них базируются более конкретные виды организационного контроля (контроль запасов, контроль за выпуском продукции, контроль реализации стратегии).

Динамичные изменения условий предпринимательской среды требуют более гибких систем контроля, которые позволили бы оценивать деятельность организации во многих измерениях. Для ведения успешной конкурентной борьбы организациям необходимо не только оценивать свою деятельность с точки зрения ее соответствия современным требованиям выпуска продукции и производства услуг, но они также должны:

• прогнозировать эффект, который обеспечить производимая продукция, а также направлять ресурсы на производство такой продукции, которая характеризуется большей вероятностью успеха;

• оценивать и отслеживать потребительские предпочтения в отношении производимой сегодня продукции;

• стремительно реагировать на потребительские запросы;

• выявлять оценку качества потребителями;

• быстро реагировать на изменения экономических условий.

Имея представление об организационном контроле, теперь перейдем непосредственно к стратегическому.