1.6 Краткая характеристика сайта компании

Сайт компании призван не только предоставлять информацию о всех выпускаемых продуктах, предоставлять актуальные сведения о намечаемых и проводимых мероприятиях ( семинары, тренинги, вебинары, конференции и т.д.). но и привлекать потенциальных клиентов к сотрудничеству.

Вся информация, предоставляемая на сайте корпорации, группируется по следующим ключевым разделам:

• «Компания» (включает в себя подразделы «Новости», «история», «Достижения», «Сертификаты», «Вакансии» , «Контакты»)

• «Услуги» (включает в себя подразделы «Обучение», «Внедрение», «Сопровождение и развитие», «ИТ-консалтинг», «Галактика и вузы» и т.д.);

• «Решения» ( включает в себя подразделы «Галактика ERP», Галактика Экспресс», «Галактика и вузы», «Галактика EAM», «Галактика Управление производством», «Галактика BI», «Галактика для среднего бизнеса» , «Специальные решения», «Свободное ПО»;

• «Партнеры» (включает в себя подразделы «регионы-список партнеров», «Региональные подразделения», «Авторизованные учебные центры» и т.д.);

• «Клиенты»;

• «Сообщество».

На сайте можно также предоставлен обновляющийся список доступных вакансий, где каждый желающий соискатель может заполнить и оставить корпоративную анкету, сведения из которых будут внесены в базу данных компании.

По сайту организована удобная навигация, с помощью которой можно быстро найти интересующую информацию.

Среди прочих преимуществ сайта надо отметить следующие:

• Актуальная информация о фирме. Пользователь может получать от самую последнюю информацию 24 часа в сутки, без выходных. Исчерпывающая информация о всех продуктах корпорации, размещенная на веб-сайте, избавляет от необходимости разъяснять одни и те же тривиальные вопросы по телефону, позволяет высвободить рабочее время сотрудников для более эффективного решения стоящих перед ними задач.

• Интерактивная связь с клиентами. На сайте используется механизм обратной связи, анкетирования и опросов, что позволяет можно моментально и без каких либо затрат получать комментарии и отзывы от потенциальных клиентов. Эта ценная информация поможет поднять уровень сервиса на новую высоту. Кроме того, при возникновении у пользователей или потенциальных клиентов вопросов относительно продуктов компании, можно всегда задать его специалистам, и течение дня ответ будет получен.

• Доступность сайта для международных клиентов. Сайт имеет англоязычное зеркало, что позволяет сделать информацию доступной для потенциальных клиентов по всему миру и находить надежного партнера за рубежом, что придает качественно новый толчок в развитии бизнеса. Кроме этого, с главной страницы сайта можно перейти на страницы.

1.7 Система менеджмента качества

В связи с тем, что одной из наиболее актуальных проблем на предприятии является непосредственно повышение качества выполнения бизнес процессов, на ИП «Топ Софт» документально оформлена, внедрена, поддерживается в рабочем состоянии, а также постоянно улучшается система менеджмента качества (СМК), которая соответствует СТБ ИСО 9001 и предусматривает менеджмент сети взаимосвязанных идентифицированных процессов.

В соответствии с данной системой менеджмента качества были:

1. Определены процессы, необходимые для СМК, определены их последовательность и взаимодействие;

2. Назначены лица, ответственные за обеспечение их результативного функционирования;

3. Установлены критерии и методы, необходимые для обеспечения результативности как при осуществлении и при управлении процессами СМК;

4. Обеспечены ресурсы и информация, необходимые для осуществления процессов и проведения их мониторинга;

5. Осуществляется планирование, мониторинг, измерение и анализ процессов;

Документирование системы качества, выполненное в систематической и последовательной манере, придает системе качества официальный статус, и должно:

• предъявлять перечень четких требований к персоналу;

• облегчать согласованность действий в области качества и обеспечивать единое понимание требований внутри организации;

• распространяться без затруднений, чтобы любой сотрудник, которому потребуется документ в справочных целях, мог иметь доступ к такой документации;

• одновременно доводить до сведения заинтересованных сотрудников перечень инструкций;

• обеспечивать преемственность и постоянство в случае смены сотрудников и уменьшать продолжительность обучения;

• облегчать мониторинг и проведение проверок системы.

В связи с тем, что все в мире имеет свойство изменяться и устаревать, в том числе и система менеджмента качества (СМК) предприятия. Для того чтобы поддерживать СМК в рабочем состоянии и постоянно повышать эффективность ее функционирования на ИП“Топ Софт”проводятся внутренние аудиты.

Аудиты применяются для оценки эффективности системы менеджмента качества и определения возможностей их улучшения, для определения степени выполнения требований к системе менеджмента качества, выявления несоответствий в системе и поиска всех причин выявленных несоответствий с последующим проведением корректирующих мероприятий.

В качестве моего индивидуального задания был рассмотрен непосредственно процесс проведения внутренних аудитов СМК на предприятии ИП“Топ Софт”.

Организация, координация, руководство системой аудитов на предприятии возлагается на представителя руководства предприятия по качеству. Проверки на ИП“Топ Софт”осуществляются персоналом службы качества.

Каждая проверка включает в себя следующие этапы:

• Проведение подготовительных работ перед аудитом

  • издание приказа на проведение проверки, которым назначается руководитель и состав группы;

  • составление и утверждение плана проверки;

• Проведение проверки;

• Обработка полученных результатов и анализ выявленных несоответствий;

• Составление, утверждение и рассылка отчета (акта) о результатах проверки.