1.2 Постановка задачи на проектирование

Цель и назначение автоматизированного варианта решения задачи

В соответствии с заданием необходимо разработать электронный магазин, предназначенный для продажи продукции компании «ТехноТрейдСервис». Магазин должен быть интерактивным, то есть отвечать следующим основным требованиям:

1.Все или почти все страницы сайта генерируются серверными программами. Статичные страницы хоть и присутствуют, но составляют весьма незначительный процент и содержат данные, не меняющиеся с течением времени, например сведения о владельце сайта или справочные данные о пользовании сайтом.

2.Данные для генерации страниц, как правило, берутся из баз данных. Базы данных практически всегда работают под управлением сервера и очень часто — на отдельном серверном компьютере. Нередко также используется хранение данных в текстовых файлах, но это справедливо, в основном, для фрагментов Web-страниц (серверные включения).

3.Использование разграничение доступа к сайту. Разграничение доступа подразумевает, что разные посетители сайта имеют различные права на доступ к тем или иным данным, опубликованным на сайте. Так, обычные посетители могут только просматривать данные, в то время как "опытные" посетители имеют возможность также вносить в них некоторые изменения, а администраторы сайта, разумеется, управляют им.

4.Если сайт использует разграничение доступа, то он обязательно должен предусматривать возможность входа. Чтобы войти на сайт, посетитель должен зайти на особую страницу входа и набрать свои имя и пароль. Если эти имя и пароль занесены в список посетителей сайта, серверная программа разрешает посетителю войти на сайт. В противном случае посетителю предлагается зарегистрироваться на сайте.

5.Сайт, использующий разграничение доступа, должен также предусматривать возможность регистрации посетителя. Обычно на сайтах интернет-магазинов, посетитель регистрируется на нем, вводя данные о себе на особой странице регистрации, после чего они помещаются в список посетителей сайта.

6.Сайт, использующий разграничение доступа, должен также предусматривать возможность выхода с сайта. При этом серверная программа "забывает", что данный посетитель вошел на сайт, очищая память, отведенную для хранения данных в нем, хотя соответствующая запись в списке посетителей, конечно же, сохраняется. Каждый посетитель, вошедший на сайт, обязательно должен с него выйти, чтобы освободить системные ресурсы серверного компьютера для других посетителей. Чтобы выйти с сайта, посетитель обычно должен щелкнуть специальную гиперссылку; реже используется особая страница выхода с сайта.

Спроектированный магазин должен иметь каталог продуктов, состоящий из категорий, в каждой из которых выставлено не менее трех товаров.

1.3. Общая характеристика организации решения задачи на эвм

Для того, чтобы обосновать необходимость создания Интернет-магазина, рассмотрим деятельность фирмы в разрезе технологии IDEF.

Основным бизнес-процессом ООО «ТехноТрейдСервис» является строительство домов из дерева и сопутствующими товарами. Характеристика данного процесса приведена на рис. 1.4.

Строительство объектов из дерева

Рисунок 1.4. Характеристика основного бизнес-процесса

Декомпозиция данного процесса приведена на рис. 1.5.

Рисунок 1.5. Декомпозиция основного бизнес-процесса фирмы

Таким образом, в соответствии с приведенной схемой, бизнес-процесс состоит из следующих продпроцессов:

1.Выбор объекта строительства;

2. Выбор конкретного проекта(с помощью продавца-консультанта);

3.Оформление заказа ;

4.Оплата товара.

Первые два процесса могут повторяться некоторое количество раз, в соответствии с запросами покупателя. Однако, для того, чтобы клиент мог выбрать необходимый товар, он прежде всего должен каким-то образом попасть в магазин.

Приток клиентов может достигаться различными способами, и в фирме в настоящее время используется реклама в виде телевизионной рекламы, раздаче информационных листовок и баннеров на центральных улицах города. Однако реклама не дает ожидаемого эффекта, так как , во-первых , в данной сфере торговли существует значительная конкуренции, и во-вторых, как показывают некоторые исследования, многие люди уже не обращают внимания на рекламу и не верят ей.

В связи с этим возник вопрос об организации притока клиентов в магазин другими способами, и в числе основного варианта рассматривается запуск части бизнеса во всемирной сети, то есть разработка и внедрение Интернет-магазина.

Достоинства и недостатки Интернет-магазина по сравнению с обычным магазином показаны в таблице 1.3

Таблица 1.3. Сравнение Интернет и обычного магазина

Вид действия	Интернет-магазин	Обычный магазин
Открытие	Разовая оплата	Ежемесячная оплата аренды помещения
Ассортимент	Неограничен	Ограничен
Персонал	Минимум	Зависит от размеров магазина
Наличие посредников между Вами и покупателем	Отсутствуют	Присутствуют
Возможность развития	Высокая	Низкая
Затраты на увеличение продаж	Низкие	Высокие

Таким образом, внедрение он-лайновой формы торговли позволит обеспечить повышения объемов продаж при минимальных финансовых вложениях.

Все остальные бизнес-процессы в настоящее время не требуют автоматизации, либо уже автоматизированы (складской учет, учет работы поставщиками).

Итак, для увеличения продаж и клиентской базы было бы целесообразно разработать Интернет - магазин, в котором можно будет ознакомиться с ассортиментом товаров, их наличием в нужном количестве и сделать заказ.

Произведем временную оценку выполнения мероприятий в настоящее время, без применения средств автоматизации, и после начала работы Интернет-магазина.

Допустим, что в день в магазине покупает товар от 20 до 30 покупателей. Следовательно, продавец должен каждый раз уточнить наличие товара на складе (пользуясь внутренней телефонной связью), заполнить счет-фактуры в трех экземплярах, передать его для проверки и регистрации в бухгалтерию, на подпись директору и потом клиенту и на склад для реализации – выдачи товара. Кроме того, ему необходимо оформить накладную для выдачи товара и счет для его оплаты. Как показывает практика, наиболее затратным по временным показателям среди описанных является процесс оформления документов, который занимает, в зависимости от количества позиций в заказе, от 15 до 45 минут. При указанном количестве покупателей в день на это может уйти от 5 до 22 часов. Естественно, один продавец с таким потоком не способен справиться, что ведет к необходимости большего количества сотрудников магазина, что в свою очередь, влечет больше финансовые затраты.

В результате проводимой автоматизации процесса продажи предполагается постоянно иметь точнейшие сведения о товаре, сократить время на уточнение сведений о нем, о клиентах, на передачу документов за счет их электронной формы, учет поступившего и выданного товара вести с использованием современных средств, а также значительно снизить затраты на рекламу ( так как в сети Интернет она значительно дешевле), обеспечить клиентами круглосуточный доступ к ассортименту магазина.

Очевидно, что для автоматизации необходимо использовать такие средства, как персональные компьютеры, принтеры, а также специальное программное обеспечение[2].

Проведем расчет ожидаемого эффекта от внедрения средств автоматизации (таблица 1.4).

Таблица 1.4. Расчет эффекта внедрения

Действие	Клиент	Продавец		Время, затрачиваемое при базовой технологии/ мин.		Время, затрачиваемое по предлагаемому варианту/ мин.
Подбор товара клиентом	Подбор товара	Поиск необходимого товара		30-40		5-10
Получение товара клиентом	Оплата	Сверка цен		35		3
Итого:			65 минут		13 минут

Таким образом, при существующей системе весь процесс может занимать около одного часа, при этом еще нет гарантии, что клиент все-таки приобретет какой-либо товар, но трудовые ресурсы (рабочее время продавца) расходуются безвозвратно. При внедрении Интернет-магазина, во-первых, это время сокращается, и клиент может изучать ассортимент магазина, тратя на это столько времени, сколько необходимо ему.

Кроме того, основными достоинствами автоматизации бизнес-процессов будут:

•централизованное хранение данных;

•исключение потери данных;

•структуризация данных;

•более оперативная обработка данных;

•выдача результатов в удобной форме на принтер и экран;

•легкое изменение данных;

•система авторизации (для менеджеров);

•сокращение времени оформления документов.

Перед началом разработки необходимо сформировать набор данных, на которые будет опираться логика работы Интернет-магазина.

1. Входные информационные потоки:

а) для менеджера:

•Ассортимент товара в продаже

б) для покупателя:

•Ассортимент товара в каталоге

•Цены на товары

•Контактная информация фирмы

2. Выходные информационные потоки:

а) для менеджера:

•Заказы от клиентов;

•Оборот денежных средств;

•Документация о продаже товара;

•Статистика продаж и заказов;

б) для клиента:

•Статистика покупок;

•Счета к оплате.

Наличие разделения между входными и выходными потоками, а так же деление пользователей магазина на две разные категории накладывает определенные и жесткие разграничения для разных частей магазина. То, что может выполнять менеджер, должно быть запрещено и недоступно покупателям. Клиенту предоставляется информация о сделанных им ранее заказах, и счета на оплату.

Часть магазина, посвященная покупателю должна быть как можно более удобная и понятная в применении. Покупателю необходимо предоставлять выбор товара на его вкус и цвет, а так же удобство заполнения покупательской корзины и сохранение сделанного заказа. Не лишним будет для всего документооборота возможность автоматического формирования счета к оплате, чтобы клиент мог распечатать его у себя на компьютере и провести оплату удобным ему способом. Чтобы оценить общие затраты покупателю надо предоставлять историю заказов.

Создание Интернет - магазина дает фирме и клиентам ряд преимуществ:

•Привлечение новых клиентов за счет общедоступности;

•Более простое и быстрое оформление заказов (снижение количества менеджеров по обработке заказов);

•Увеличение товарооборота, а соответственно и прибыли;

•Более дешевая реклама через Интернет;

•Развитие и популярность фирмы, учитывая большие темпы развития торговли в Интернете.

Наличие Интернет-магазина у фирмы обязывает организовать рабочие места для сотрудников с доступом в сеть Интернет с применением ЭВМ. Как для управления содержимым магазина, так и для доступа к информации о заказах клиентов. На рабочих местах должны быть установлены и настроены браузеры, а на сервере организована защищенный доступ к Интернету.

Формализация расчетов показателей

В этом разделе приводятся описания входных и выходных показателей, а также алгоритмы расчета результатных показателей, используемых при решении комплекса задач автоматизации процессов магазина.

В разрабатываемой системе производится расчет следующих показателей:

•Сумма каждого заказа;

•Сумма заказов за период;

•Количество товаров в каталоге

Таблица 1.5. Формализованное и исходное описание первичных показателей

№	Наименование показателей	Идентификатор показателя
1	Стоимость товара N из категории F	Nf
2	Количество товара N в заказе R на дату D	Rdn
3	Количество товара в категории M, где M=1….	Km
4	Стоимость товара X в категории M	Xm
5	Количество заказов за сутки	P

Таблица 1.6. Формализованное описание результатных показателей

№пп	Наименование показателя	Идентификатор показателя	Алгоритм расчета
1	Стоимость заказа	Sr	Sr=Σ(Nf*Xm)
2	Сумма заказов за период	SPF	SPF=Σ Sr
3	Количество товаров в каталоге	KAT	KAT= Σ Km