МИНОБРНАУКИ РОССИИ

Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Санкт-Петербургский государственный

инженерно-экономический университет»

Кафедра менеджмента организации

Контрольная работа по дисциплине

МЕНЕДЖМЕНТ

(МЕНЕДЖМЕНТ 1)

Вариант № 5

Выполнил: Найдёнова Елизавета Андреевна

студент II курса срок обучения 5 лет 10 месяцев

спец. Бухгалтерский учет, анализ и аудит

группа П2/Э3111 № зачет. книжки БУ005/11

Подпись: ____________________Дата_____________

Преподаватель: ___________________________

^{(Фамилия И.О.)}

Должность: ____________________________________

^{уч. степень, уч. звание}

Оценка: _____________Дата: ________________

Подпись: _________________________________

Санкт-Петербург

2013

Контрольные задания

1. Описать систему управления деятельностью "Обеспечение качества выпускаемой продукции" с помощью управленческих функций…………………………………………………………….3

2. Составить организационную структуру управления предприятием из заданных элементов (структурных подразделений)…………………………………………………….6

3. Перечислить основные службы предприятия, которые подчиняются заместителю директора по производству. Описать их основные функции……………………………………………..9

4. Проанализировать материалы экспертной оценки деятельности начальника компьютерного центра предприятия……………...10

5. Разработать производственную ситуацию по постановке задачи руководителем подчиненному с использованием мотивационных социально-психологических методов управления (четвертый уровень "пирамиды Маслоу")………..13

6. Определить, за счет каких конкретных мер можно повысить эффективность управления предприятием……………………..14

7. Описать вклад в теорию менеджмента предпринимателей и специалистов в 18-19 веках (Р. Оуэн, А. Смит, Ч. Бэббидж и др.)………………………………………………………………...15

8. Список литературы………………………………………………20

1. Описание системы управления определенным видом деятельности предприятия с помощью управленческих функций

ООО «Pythagoras» – производитель, выпускающий одежду и аксессуары для мужчин и женщин. Главным направлением являются джинсы.

Причиной брака всегда являются неправильные действия. А для того, чтобы их избежать, необходимо формализовать правильные действия для создания качественной продукции или услуг, разработать инструкции по выполнению правильных действий и контролировать эти действия.

Введение отдела по управлению качеством, позволит контролировать качество поступающих в производство материалов и комплектующих, и качество готового изделия на выходе. Если в производство будет поступать качественное сырье, и соблюден технологический режим, то на выходе будет более качественное изделие, на который будет спрос.

Отдел по управлению качеством должен стать основным подразделением, который несет ответственность за функционирование системы менеджмента качества. С этой целью он будет проводить:

1. Подготовка.

• анализ состояния «как есть»;

• обучение руководителей и персонала менеджменту качества.

2. Разработка документации.

• выявление основных процессов Компании;

• детальное описание и развитие процессов;

• определение процедур управления СМК;

• формирование документации СМК.

3. Внутренний аудит.

• обучение внутренних аудиторов;

• проведение внутренних аудитов;

• реализация мероприятий по улучшению на основе аудита;

• отчет по менеджменту качеству высшему руководству;

• сертификация СМК;

• повторные аудиты, постоянные улучшения, ресертификации.

Контроль качества на предприятии ООО «Pythagoras» будет включать в себя:

• входной контроль (материалы не должны использоваться в процессе без контроля; проверка входящего продукта должна соответствовать плану качества, закрепленным процедурам и может иметь различные формы);

• промежуточный контроль (организация должна иметь специальные документы, фиксирующие процедуру контроля и испытаний внутри процесса, и осуществлять этот контроль систематически);

• окончательный контроль (предназначен для выявления соответствия между фактическим конечным продуктом и тем, который предусмотрен планом по качеству; включает в себя результаты всех предыдущих проверок и отражает соответствие продукта необходимым требованиям);

• регистрация результатов контроля и испытаний (документы о результатах контроля и испытаний предоставляются заинтересованным организациям и лицам).

Испытания готовой продукции на предприятии будут проводиться по соответствующим программам:

• предварительные испытания – испытания опытных образцов для определения возможности приемочных испытаний;

• приемочные испытания – испытания опытных образцов для определения возможности их постановки на производство;

• приемо-сдаточные испытания – испытания каждого изделия для определения возможности его поставки заказчику;

• периодические испытания – испытания, которые проводят 1 раз в 3-5 лет для проверки стабильности технологии производства;

• типовые испытания – испытания серийных изделий после внесения существенных изменений в конструкцию или технологию.

Персонал в отдел управления качеством будет назначен из уже существующего, который знает технологический процесс на предприятии. Численность 3 человека.

Он пройдет курсы повышения квалификации с целью изучение работы системы менеджмента качества на предприятии. Таким образом, отдел управления качеством позволит контролировать возникновение дефектов в изделиях на входе и выходе, а также контролировать эффективность системы менеджмента качества на предприятии.

1) Целеполагание.

Цель подразделение – повысить качество выпускаемой продукции, снизить количество брака.

Миссия подразделения – «Качество продукции – рост потребителей».

Критические факторы: высокое качество товара; низкая себестоимость; высокая производительность.

2. Организация.

Сотрудники

Численность 3 человека: начальник отдела, менеджер по качеству, контролер.

Начальник отдела: руководство и контроль за деятельностью отдела и производства продукции, постановка цели, задач для сотрудников.

Менеджер по качеству: работа с документацией по СМК, подготовка отчетов.

Контролер: непосредственно работает с производством продукции, контролирует качество материалов, производство продукции, взятие проб.

Средства труда: офис, оргтехника, лаборатория.

Связи: подразделение непосредственно работает с производством, сбытом и поставкой материалов.

Гибкость: эффективное взаимодействие с подразделениями ООО «Pythagoras» посредством использования информации, коммуникации.

3. Стимулирование.

Мотивация сотрудников – премия, бонусы, социальный пакет.

4. Планирование.

Разработка плана работы отдела на месяц, количество испытаний продукции в месяц, мероприятия по снижению брака материалов и готовой продукции.

5. Учет.

Информация: данные о браках продукции с производства, данные о браке материалов – список поставщиков.

6. Контроль.

Полученная информация о количестве брака материалов и готовой продукции, о влиянии ее на экономические показатели предприятия сопоставляются с нормативами, ГОСТами, требованиями СМК.

Необходимо изначально анализировать внешнюю информацию – показатели сбыта продукции на рынок, его динамику, выявить причины снижения, разработать мероприятия по ужесточению контроля качества материалов и готовой продукции, т.е. не впускать в производство изначально бракованный материал и не выпускать в сбыть бракованную продукцию.

7. Регулирование.

Мероприятия по устранению брака: повышение квалификации персонала, использование качественного сырь, внедрение новых технологий производства одежды, опрос потребителя.