16. Робота з претензіями та захист прав споживачів послуг зв’язку

16.1. Загальна характеристика організації, обсяги робіт та надання послуг.

1. Робота із зверненнями споживачів як складова частина менеджменту

організації.

2. Огляд чинного законодавства про звернення громадян. Технологія

збору статистичної інформації. Виявлення та аналіз причин виникнення

претензій, скарг.

3. Система управління якістю поштового зв’язку як засіб захисту прав

споживачів.

16.5. Заходи щодо поліпшення обслуговування споживачів послуг.

17. Управління персоналом в системі виробничого менеджменту

17.1. Сучасний менеджмент персоналу як умова підвищення ефективності

роботи організації. Основні напрями менеджменту персоналу.

17.2. Формування кадрового потенціалу організації.

17.3. Оцінка професійної діяльності кадрів.

17.4. Менеджмент розвитку професійного рівня трудового потенціалу.

17.5. Основні напрями поліпшення менеджменту персоналу.

18. Методи економічного прогнозування, які використовуються на підприємстві

18.1. Аналіз методів економічного прогнозування.

18.2. Елементи суб’єктивной оцінки у прогнозуванні.

18.5. Основні напрями поліпшення економічного прогнозування.

19. Оцінка ризику підприємства

19.1. Якісний аналіз видів ризику.

19.2. Кількісний аналіз ризику.

19.3. Способи зниження ризику.

20. Оцінка фінансового стану підприємства

20.1. Фінансові показники, які використовуються на підприємстві.

1. Кількісний аналіз ризику фінансового стану підприємства.

20.3. Способи покращення фінансового стану підприємства