
- •Тема 1. Основные понятия менеджмента
- •1.1. Определение менеджмента
- •1.2. Основные понятия менеджмента
- •1.1. Определение менеджмента
- •1.2. Основные понятия менеджмента
- •Сравнительная характеристика стратегического и оперативного менеджмента
- •Тема 2. История развития теории и практики менеджмента
- •2.2. Концепция научного управления.
- •2.3. Концепция административного управления (классическая школа управления).
- •2.4. Концепция управления с позиции психологии и человеческих отношений.
- •2.5. Концепция управления с позиции науки о поведении.
- •2.6. Количественная концепция.
- •2.7. Процессный подход.
- •2.8. Системный подход.
- •2.9. Ситуационный подход.
- •Тема 3. Внешняя и внутренняя среда организации
- •3.1. Жизненный цикл организации
- •3.2. Внутренняя среда организации
- •3.3. Внешняя среда бизнеса
- •3.1. Жизненный цикл организации.
- •Стадии жизненного цикла организации
- •3.2. Внутренняя среда организации
- •3.3. Внешняя среда бизнеса
- •Тема. 5. Коммуникации в менеджменте.
- •5.2. Процесс коммуникации.
- •5.3. Виды коммуникации
- •5.4. Коммуникационные сети
- •5.5. Коммуникационные стили
- •5.6. Ролевая игра «Эффективная коммуникация»
- •5.7. Преграды в межличностной коммуникации, пути совершенствования искусства общения
- •5.7.1. Преграды в межличностной коммуникации
- •5.7.2. Методы эффективной передачи и восприятия информации
- •10 Правил эффективного слушания.
- •5.8.Преграды в организационной коммуникации и пути их преодоления
- •5.8.1. Преграды в организационной коммуникации.
- •5.8.2.Методы совершенствования коммуникации в организации.
- •Тема 6. Принятие решений
- •6.2. Организационные решения
- •Решения, типичные для функций управления
- •6.3. Способы принятия решений
- •6.4. Модели и методы принятия решений
- •6.4.1. Обзор моделей науки управления
- •6.4.2. Методы принятия решений
- •6.4.3. Методы прогнозирования
- •Разновидности прогнозов
- •1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 Годы
- •Тема 7. Стратегическое планирование
- •Сравнение стратегического и оперативного менеджмента
- •7.1. Миссия организации
- •7.2. Цели организации
- •Описание целей организации
- •7.3. Оценка и анализ внешней среды
- •7.4. Анализ внутренней среды
- •7.5. Стратегические альтернативы
- •7.6. Выбор стратегии
- •7.7. Реализация стратегического плана и контроль
- •7.8. Оценка стратегического плана
- •Количественные и качественные критерии оценки
2.7. Процессный подход.
Был предложен впервые приверженцами школы административного управления. В своих научных трудах они пытались описать каждую функцию менеджера, однако из-за ошибки, которая заключалась в том, что они рассматривали каждую функцию отдельно, а не в единстве, они не могли создать стройной теории. Современная научная концепция предполагает рассматривать управление как непрерывный процесс, потому что это не единичное и не единовременное действие, а непрерывно повторяющиеся операции и процедуры, которые выполняют в определенной последовательности взаимосвязанные между собой и которые имеют свои специфические направления. По этой концепции подобные действия управленческих работников называются функциями. Каждая функция в свою очередь разбивается на более мелкие и представляет собой в конечном итоге серию взаимосвязанных функций, что и является процессом управления. Изначально подразделение на функции обязано А.Файолю. Он выделил 5 функций:
предсказывать и планировать,
организовывать,
распоряжаться,
координировать,
контролировать.
Другие авторы и сторонники этой концепции выделяют другие функции: распорядительство, мотивация и руководство, коммуникацию, исследование, оценка, принятие решений, подбор персонала, представительство и ведение переговоров.
В современных зарубежных учебниках по менеджменту выделяются 4 функции: 1. планирование, 2. организация, 3. контроль, 4. мотивация.
Они считают, что эти функции управления объединены связующими процессами коммуникации и принятия решений. Руководство (лидерство) рассматривается как самостоятельная деятельность. Оно предполагает возможность влияния на отдельных работников и группы работников таким образом, чтобы они работали в направлении достижения целей.
2.8. Системный подход.
Предполагает, что руководители должны рассматривать организацию как совокупность взаимосвязанных элементов. А именно: люди, структура, задачи и технологии, которые ориентированы на достижение различных целей в условиях меняющейся внешней среды.
Теория систем впервые была применена в точных науках и в технике. Применение теории систем в управлении в конце 50-х годов явилось важнейшим вкладом школы науки управления. СИСТЕМА — это некоторая целостность, состоящая из взаимозависимых частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристики целого. Все организации являются системами. Поскольку люди являются, в общем смысле, компонентами организаций (социальные компоненты), наряду с техникой, которые вместе используются для выполнения работы, они называются социотехническими системами. Точно так же, как и в биологическом организме, в организации части ее взаимозависимы.
Не имеет никакого значения, насколько упорно работает управляющий службой сбыта компании, стараясь привлечь новых покупателей товара, если конструкции, разрабатываемые техническим отделом, несовершенны, люди на конвейерах компании отказываются собирать выпускаемые изделия, или же компания не может оплатить поставку комплектующих деталей.
ОТКРЫТЫЕ И ЗАКРЫТЫЕ СИСТЕМЫ. Существует два основных типа систем: закрытые и открытые. Закрытая система имеет жесткие фиксированные границы, ее действия относительно независимы от среды, окружающей систему. Часы — знакомый пример закрытой системы. Взаимозависимые части часов двигаются непрерывно и очень точно, как только часы заведены или поставлена батарейка. И пока в часах имеется источник накопленной энергии, их система независима от окружающей среды.
Открытая система характеризуется взаимодействием с внешней средой. Энергия, информация, материалы — это объекты обмена с внешней средой через проницаемые границы системы. Такая система не является самообеспечивающейся, она зависит от энергии, информации и материалов, поступающих извне. Кроме того, открытая система имеет способность приспосабливаться к изменениям во внешней среде и должна делать это для того, чтобы продолжить свое функционирование.
Руководители в основном занимаются системами открытыми, потому что все организации являются открытыми системами. Выживание любой организации зависит от внешнего мира. Подходы, развиваемые ранними школами в управлении, не могли удовлетворить всем ситуациям, поскольку в них предполагалось, по крайней мере неявно, что организации являются закрытыми системами. Они активно не рассматривали среду в качестве важной переменной в управлении.
Рис. 1. Организация - открытая система.
Рис. 2. Процесс управления с точки зрения открытой системы.