СРС №9

1. Взятка — это предложение или принятие любого подарка, займа, платежа, вознаграждения или иных выгод с целью

поощрить нечестную, незаконную или подрывающую доверие деятельность. Взятки могут предоставляться неявно, в

виде комиссии, подарка, преимущества, услуги или пожертвования.

• запрещается предлагать или принимать любые взятки, независимо от их формы.

• Отказ платить взятку, даже если это может повлечь за собой недополучение прибыли, не вызовет понижение в

должности, штрафные санкции или иные негативные последствия для сотрудника.

Вознаграждение за упрощение формальностей

Вознаграждение за упрощение формальностей — это вознаграждение с целью гарантировать или ускорить

выполнение стандартного действия или услуги, на которую у лица, предоставляющего вознаграждение, есть

юридическое или иное право. Вознаграждение за упрощение формальностей происходит, если некое лицо

использует свои полномочия (на выполнение стандартного действия или услуги), чтобы потребовать оплату за

выполнение, ускорение или невыполнение стандартного действия.

Отказ платить вознаграждение за упрощение формальностей, даже если это может повлечь за собой

недополучение прибыли, не вызовет понижение в должности, штрафные санкции или иные негативные

последствия для сотрудника

Ниже перечислены ситуации, в которых просьба о вознаграждении за упрощение формальностей наиболее вероятна:

• получение разрешений, лицензий или других официальных документов;

• обработка государственных документов (например, виз, нарядов на выполнение работ);

• обеспечение защиты силами полиции, получение и доставка почты;

• плановые проверки, связанные с выполнением условий договора или перевозкой товаров из одной страны в

другую;

• предоставление услуг телефонной связи, подачи электроэнергии и воды;

• погрузочно-разгрузочные мероприятия, защита скоропортящихся или хрупких товаров или сырья от порчи; и

• таможенная очистка.

2. Складові підприємницької етики

Самостійність господарювання, ініціативний, творчий підхід до справи викликає необхідність вирішення цілої низки питань. Вони пов'язані з інноваційним пошуком ринкових можливостей, дослідженнями з маркетингу, управлінням фінансами, використанням ресурсів, залученням інвестицій. Але передусім підприємець, як особливий соціально-психологічний тип господарника, при втіленні своїх задумів, планів пов'язаний безпосередньо з людьми. Йому доводиться здійснювати управління підлеглими, мати справу з партнерами по бізнесу, налагоджувати контакти з представниками органів державного регулювання підприємництва, клієнтами, консультантами. Не викликає сумнівів, що успіх підприємницької діяльності значною мірою залежить від особистих якостей підприємця, його ділової культури, професіоналізму, вміння

гідно представляти свій бізнес, з повагою до інших вести власну справу. Оцінка людських відносин, поведінки підприємця з точки зору її відповідності загальноприйнятим розумним, цивілізованим нормам втілюється в професійній етиці бізнесмена, культурі підприємництва. Тому важливо ознайомитися з нормами поведінки підприємця, вимогами, які суспільство висуває до стилю роботи, характеру спілкування з людьми, соціальному іміджу очолюваної ним фірми або підприємства.

Водночас слід врахувати, що підприємництво, як надзвичайно складний вид діяльності, має загальноприйняті риси, притаманні будь-якій країні з ринковою економікою, та особливі, що відображають загальний стан суспільства, зрілість його економічних, юридичних та морально-етичних норм.

В умовах перехідної економіки підприємництво сприймають неоднозначне. Наприклад, ще не так давно цей вид діяльності пов'язували з експлуатацією. Спостерігається психологічне несприйняття частиною населення приватного господарювання. Отже, перехід до ринку вимагає глибоких соціально-психологічних змін, вироблення сприятливого етичного середовища. Це означає, що потрібна відмова від тих рис, які з'явились внаслідок відсутності традицій продуктивного підприємництва і орієнтують на одержання прибутку без соціальної відповідальності підприємця.

Які ж цінності формують підприємницьку етику в її загальноприйнятому розумінні?

Свобода діяльності підприємця проявляється у здатності прийняття виваженого рішення, використанні певних способів досягнення мети, можливості вибору певного варіанта поведінки. Вибір оптимального варіанта, який відповідав би не тільки внутрішнім переконанням та інтересам, а й інтересам суспільства, може бути здійснений лише за умов високої етичності поведінки підприємця.

Етика підприємництва розробляє кодекс поведінки, показує гідність намірів підприємця, визначає притаманні йому риси.

3. Корпоративная этика

Компания строит свою деятельность на принципах признания верховенства права во всех областях общественно-экономической жизни;

Компания строит отношения со своими сотрудниками на принципах соблюдения прав человека и достоинства, создание равных возможностей для сотрудников;

Компания строит диалог и взаимоотношения с местными сообществами, органами государственной власти и местного самоуправления на принципах открытости, партнерства и сотрудничества;

Компания строит взаимоотношения с контрагентами на принципах честности, объективности и добросовестности;

Две вещи наполняют душу всегда новым и все более сильным удивлением и благоговением, чем чаще и продолжительнее мы размышляем о них, — это звездное небо надо мной и моральный закон во мне.

Иммануил Кант

Компания строит взаимоотношения с конкурентами на принципах свободной и честной конкуренции при неукоснительном соблюдении норм и правил деловой этики;

Компания в полной мере осознает свою ответственность перед обществом за сохранение окружающей среды и рассматривает свою деятельность в сфере охраны окружающей среды как неотъемлемую часть успешного ведения бизнеса и обязательное условие для достижения своих стратегических целей.

Принципы корпоративной этики рекламного агентства

Рекламное Агентство исповедует командный стиль работы при сохранении профессиональной индивидуальности каждого сотрудника агентства и возможности самостоятельной работы.

Рекламное Агентство в лице директора несет полную ответственность за уровень компетентности выполнения работ для Заказчика. Это не снимает персональной ответственности с лиц, непосредственно реализующих конкретный проект в интересах Клиента.

Совет директоров Рекламного Агентства постоянно оценивает качество работы персонала, чтобы быть уверенными, насколько это возможно, что все требования Заказчика выполняются компетентно.

Рекламное Агентство стремится создавать для своего персонала независимо от занимаемой сотрудником должности возможность самореализации и максимально благоприятные условия: высокий заработок, социальные гарантии, стабильность в работе, возможность профессионального и карьерного роста, работа в атмосфере творчества и дружеских отношений.

Рекламное Агентство уважает профессиональную репутацию, практическую деятельность и мнения всех своих специалистов и подразделений при выполнении любых проектов и работ в интересах Клиента.

Администрация Рекламного Агентства открыта для диалога и сотрудничества со своими специалистами в области методологии ведения работ и открытия перспективных проектов, если это не противоречит принципам Рекламного Агентства и соображениям экономической целесообразности.

Основными требованиями к сотрудникам Рекламного Агентства являются этическое соответствие и профессиональная компетентность.

Каждый сотрудник Рекламного Агентства, а также любой привлекаемый специалист должен соблюдать настоящие принципы, что подтверждается в трудовых контрактах и соглашениях между Рекламным Агентством и сотрудником.

В целях повышения эффективности работ каждый специалист Рекламного Агентства обязан делиться своими знаниями и опытом с коллегами и может рассчитывать на аналогичную помощь и поддержку товарищей по работе.

Каждый специалист Рекламного Агентства обязан стремиться достигнуть максимальной планки в своей профессиональной области, что гарантирует максимальный уровень компетентности всего Рекламного Агентства в целом.

4. Организационная или корпоративная культура — это шаблонный образ мыслей, ощущений и реакций, присущих организации либо ее внутренним подразделениям. Это уникальная «духовная программа», отражающая «индивидуальность» организации. Корпоративная культура ориентирует всех работников на то, что является для организации ценным и важным, указывает, какое поведение считается допустимым.

Многочисленные исследования показывают, что процветание организации непременно связано с высоким уровнем культуры, который формируется в результате продуманных действий.

К основным источникам организационной культуры относят: внешнюю среду, общественные ценности, внутреннюю среду организации и т.д.

Внешняя среда. Под факторами внешней среды в данном случае понимают факторы, неконтролируемые организацией, такие как природные условия или исторические события, повлиявшие на развитие общества.

Общественные ценности. К данной группе факторов можно отнести преобладающие в обществе убеждения и ценности, такие как свобода личности, человеколюбие, уважение и доверие к властям, нацеленность на действие и активную жизненную позицию и т.д. 

Внутренняя среда организации. Третий источник организационной культуры образуют специфические внутренние факторы самой организации. Например, развитие технологической среды будет влиять на требования компании к уровню квалификации персонала, что, в свою очередь, может отразиться на ее организационной культуре. Высокотехнологичные компании будут принимать на работу квалифицированных специалистов, сформировавших систему ценностей в процессе предшествующей социализации. Такая ситуация может привести к формированию отдельных элементов чужеродных субкультур, таких как группы с различной идеологией и системой ценностей, что значительно усложнит развитие единой сильной организационной культуры. Это повлияет и на структуру власти в организации: те группы, которые непосредственно связаны с развитием технологической среды, будут обладать большей властью и, таким образом, сформируют доминирующую коалицию, ценности которой будут определять организационную культуру компании.

К специфическим факторам организации относится и отрасль, в которой работает компания. Фирмы, принадлежащие одной отрасли, функционируют в одной конкурентной среде и схожем правовом пространстве, удовлетворяют одни и те же потребности покупателей. Например, некоторые фирмы, выпускающие косметическую продукцию, ориентируются на личные продажи. Такие фирмы имеют ограниченное число менеджеров, ориентируются лишь на незначительное число четко разработанных правил, в большей степени опираются на харизматическое, а не на рациональное руководство, поощряют привлечение членов семьи к продаже товаров компании.

5. а современном этапе развития человечества огромную роль играют инновации. Причем это распространяется не только на экономическую, но и на все остальные сферы деятельности государства, предприятий, организаций. Роль инноваций настолько высока, что с экономической точки зрения может уступать только непосредственно качеству продукции. От возможности использования и внедрения новшеств целиком и полностью зависит успешная хозяйственная деятельность любой организации. Но как говорится «не боги горшки обжигают». Основным генератором идей, источников новшеств перерастающих в нововведения играет конечно же человек. Вот тут и встает вопрос о подготовке квалифицированных кадров, причем не только просто хорошо умеющих делать свое дело, но и творчески мыслить, стараться не останавливаться на достигнутом, все время двигаться вперед.

На какое то определенное время в нашем государстве забыли, что оказывается человека приходящего на работу в организацию хорошо бы еще немного подучить, согласно специфике предприятия. И этот промах не заставил себя долго ждать. Теперь достаточно сложно восполнить тот пробел. Мы и сейчас не хотим никого обучать на работающим месте и ищем кадры с опытом работы, которого в принципе и взять то неоткуда. Таким образом сами предприятия загоняют себя в кадровый тупик и им приходится в результате брать кого попало и это еще больше отбрасывает нас назад по сравнению с развитыми странами.

Повышение квалификации является результатом самой производственной деятельности. Специально организованное обучение позволяет достичь цели за более короткий срок. Повышение квалификации направлено на последовательное совершенствование профессиональных знаний, умений и навыков, рост мастерства по имеющейся у работника профессии.

Особенность повышения квалификации состоит в том, что слушатели, уже обладая определенными знаниями и практическими навыками выполнения работ, могут в силу этого критически относиться к учебному материалу, стремясь получить именно то, что им прежде всего нужно для производственной деятельности.

Мероприятия по повышению квалификации персонала.

 

Мероприятия по повышению квалификации персонала представляют собой комплекс event-событий, позволяющих сплотить коллектив, повысить мотивацию и ощущение причастности отдельного сотрудника к достижению общих целей. Это неотъемлемая составляющая в жизни каждой успешной компании. Сегодня основная задача Мероприятия по повышению квалификации персонала.-  внедрение ценностей, исповедуемых компанией, в сознание ее сотрудников,  партнеров, клиентов. Топ-менеджеры справедливо полагают, что чем больше сплочен  коллектив - тем выше показатели производительности и, соответственно, обороты самой компании.

Виды мероприятий:

Тренинги

Тимбилдинги

Семинары

Вопрос 2

Возвышение имиджа.

После квалифицированно выполненного позиционирования можно перейти к возвышению имиджа.

Пример. Как можно усилить впечатление у представителей прессы, общающихся с английской королевой Елизаветой во время ее визита в страну ?

Уже много лет делается так: на встречу попадают не все, а лишь отобранные журналисты обоего пола (непременно “при галстуках” или “на высоких каблуках”). Далее пресс-секретарь королевы выстраивает журналистов по одному и объясняет с десяток действий, которые должен сделать каждый, обращаясь к королеве, затратив на это не более 30 секунд: отдать визитку адъютанту для передачи королеве; если королева протянет руку - не целовать ее! - допустимо только короткое рукопожатие; кивком головы и лучше молча приветствовать мужа королевы; обращаться к королеве надо, используя обращение madam или mam. И последнее. Разговор может получиться непринужденный, но писать о нем нельзя! И теперь, когда перед людьми, запутанными тонкостями этикета, является королева, просто и непринужденно беседующая, пресса (в том числе отечественная) в восторге.

Очевидно: без предварительной работы пресс-секретаря впечатление прессы было бы иным... менее управляемым королевой. МЕТОДЫ ФОРМИРОВАНИЯ ОБРАЗА.

Самый большой выбор приемов во второй категории, потому что организаторы акций имиджмейкинга для данных объектов вынуждены маскировать свои истинные цели и проявлять большую изобретательность. Наиболее распространенные методы:

1. Присоединение клиента:

- к уже идущему действию других Клиентов;

- к ранее совершенному им же действию.

Эффект основан на “психологическом заряжении”, когда человек бессознательно усваивает эмоциональное состояние группы или авторитетного для него лица.

В практике эффект используется, как заведение и поддержание полезных традиций, ритуалов, праздников и т.п., как присоединение Клиента к действиям, уже уверенно осуществляемым другими Клиентами.

2. Вложенное действие.

а) Клиенту предлагается совершить действие 1, знакомое ему, желаемое им и связанное с действием 2, необходимым заказчику. ( Так, магазин резко снижает цену на хорошо известный Клиенту товар. Расчет строится на том, что привлеченные Клиенты, попутно купят в магазине и другие товары, то есть совершат действие 2.)

б) Клиента мягко ставят в ситуацию, когда ему предлагается на выбор диапазон товаров и/или услуг (при этом не оговаривается, что вообще можно отказаться от выбора).

в) Клиентов ставят в ситуацию, когда они начинают обсуждать проблему, находя новые доводы “за” и “против”, тем самым делая объект привычным себе и населению (в случае трансляции или публикации дискуссии).

г) “Эффект Герострата”: вводится “якобы запрет” на некое действие. На самом деле, чтобы осознать собственно запрет, Клиент должен вначале представить “запрещаемое действие”.

Пример. В 1993 году телерепортаж: зимней ночью люди жгут костры на улице, чтобы утром приобрести акции “Гермеса” - однозначно воспринимался россиянами, что это хорошие акции...

Пример. Предприимчивый торговец повесил у входа своего магазина обращение к посетителю: “Просьба на потолок не смотреть”. Представленная на потолке реклама имела большой успех.

Смена канала восприятия.

Если воздействие по выбранному каналу на Клиента недостаточно, то следует прибегнуть к:

- смене метода; - смене канала восприятия (при этом надо учесть, что ориентировочно человек запоминает 10% того, что читал, 20% того, что слышал, 30% того, что видел, 50% того, что слышал и видел, 70% того, о чем сам рассказывал, 90% того, что сам делал); - смене времени или места воздействия; - параллельному воздействию по разным каналам.