Вопросы к экзамену по курсу «Деловые коммуникации»
Теория коммуникационных процессов.
Определение деловых коммуникаций.
Виды деловых коммуникаций.
Виды рыночных коммуникаций.
Определение PR. Отличие PR от других коммуникационных инструментов (рекламы).
Направление деятельности специалиста по связям с общественностью.
Оценка корпоративного имиджа.
Правила работы с журналистами.
Формы передачи информации СМИ.
PR в кризисных ситуациях.
Спонсорская деятельность.
Лоббирование, как направление деятельности PR-специалиста.
Средства стимулирования потребителей.
Стимулирование сбытовых работников предприятия и торговых посредников.
Выставочная деятельность предприятия.
Этапы планирования и проведения рекламной кампании.
Средства распространения рекламы.
Правила работы с журналистами
Если предприятие замкнуто на самом себе, оно не вправе ждать интереса со стороны общества, а стало быть, и со стороны средств массовой информации. Одна из заповедей PR гласит: с журналистами необходимо работать постоянно, а главное - грамотно.
Герой и История
Герой и история предприятия - вот что необходимо вам в первую очередь. Герой и история - это по сути набор "ярких камушков" для журналистов, из которых они могут собирать привлекательную для читателя "мозаику". Организация должна быть персонифицирована, и в памяти журналиста и читателя при упоминании о вашем предприятии должны всплывать реальные лица - их представители. Как правило, лицом организации становится ее лидер (чаще всего генеральный директор), но это не всегда целесообразно. Можно для этих целей выделить нескольких лиц из числа сотрудников предприятия - тех, кто удачно сочетает в себе профессиональные знания и способность привлечь внимание к организации, а также обладает набором обаятельных черт, способных вызвать доверие у прессы. Следует помнить, что приукрашенная биография руководителя - мина замедленного действия, подложенная под организацию. Необходимо составить документальный портрет-образ, основываясь на фактах биографии и особенностях личности руководителя, его участии в конкретных делах, а также разработать стратегию его поведения в пространстве массовых коммуникаций. Нужна четкая аргументация: почему он работает именно в этой сфере, чем он заплатил за свои идеи и деятельность. Что в итоге он получил - тоже важно. Лидеров для прессы лучше представить несколько. Выступление руководителя может быть искажено журналистами (не вполне профессиональными или не разделяющими взгляды и позиции руководства предприятия), а может просто оказаться неудачным в силу самых разных причин. Если неудачно выступление руководителя предприятия, то это провал всех, а неудача одной из ярких, но рядовых в организационном смысле личностей дает возможность исправить ситуацию. Кроме того, у каждого человека есть свои сильные и слабые стороны. У одного фотогеничная внешность - в этом случае целесообразно подготовить серию фотографий для публикаций, у другого замечательный голос и хорошая дикция, но заурядная внешность - в таком случае уместно выступление по радио, если человек не обладает никакими "актерскими" данными, но у него хорошая реакция - такой незаменим для интервью.
О журналистах надо заботиться
Необходимо создать пресс-папку со всеми материалами о предприятии, для того чтобы помочь журналисту отразить все это в газете или телерепортаже (если такая возможность или необходимость возникнет). Надо учитывать, что журналистов давно перестали привлекать "тихие" пресс-конференции и презентации. Обычно газета получает в день десятки приглашений на подобные мероприятия. И реален вопрос журналиста: сколько (или как) мне за эту работу заплатят? Безусловно, если вам есть на что купить газетную площадь или эфирное время, то не нужно беспокоиться о "наживке" для журналистов. Имеют ли смысл тогда пресс-конференции? Имеют, если вам есть что сказать. Главное - правильно пригласить. Не обязательно приглашать многих. Когда 20 журналистов из разных изданий увидят друг друга, а потом получат одинаковую информацию, - они явно потеряют к ней интерес. И можно быть уверенным, что такую информацию не опубликует никто. Поэтому необходимо выбрать тех немногих журналистов, чьи статьи близки к вашей тематике. Еще одно правило: не отвергать тех, кто с вами не согласен - хороший оппонент нужен. Один активный "враг" обеспечит лучшую рекламу, нежели десяток вялых друзей. Спор на пресс-конференции привлечет других журналистов, а критика в печати, пусть даже жесткая, обратит на вас внимание читателей.