
- •Теорія і практика референтської діяльності Література до курсу:
- •Предмет і завдання курсу
- •Сутність референтської діяльності
- •1. Поняття референтської діяльності
- •2. Секретар і референт як представники секретарської професії
- •3. Категорії секретарів. Секретар-референт як посада і професія
- •Правові основи діяльності секретаря-референта. Посадові обов’язки секретаря-референта
- •2. Функції та посадові обов’язки секретаря-референта
- •3. Регламентація посадових обов’язків секретаря-референта
- •Сучасні вимоги до секретаря-референта
- •4. Професійні вимоги до секретаря-референта
- •І. Професійні знання й навички секретаря-референта
- •Іі. Ділові й особисті якості секретаря-референта
- •Ділові якості секретаря-референта:
- •Особисті якості секретаря-референта
- •5. Європейські вимоги до кваліфікації секретаря
- •Щаблі кар’єри й підвищення кваліфікації секретаря
- •Працевлаштування на посаду секретаря-референта
- •1. Пошук вакансій на посаду секретаря-референта
- •2. Резюме на посаду секретаря-референта. Рекомендаційні й супровідні листи
- •Рекомендації до складання резюме на посаду секретаря-референта:
- •Оформлення резюме:
- •Стиль резюме:
- •Мова резюме:
- •Відсилання резюме:
- •Рекомендаційні й супровідні листи
- •3. Співбесіда з кандидатом на посаду секретаря-референта
- •І. Підготовка до зустрічі з роботодавцем
- •Моменти, на які слід звернути особливу увагу, готуючись до співбесіди:
- •4. Відповіді на можливі запитання.
- •Іі. Прихід на співбесіду
- •Ііі. Питання роботодавця здобувачеві
- •Іv. Відповіді здобувача на питання роботодавця
- •V. Питання здобувача роботодавцеві
- •Vі. „Стресове” інтерв’ю
- •Vіі. Манера поведінки
- •4. Оформлення трудових відносин
- •Адаптація до роботи секретаря-референта
- •1. Приймання-передавання справ
- •2. Адаптація до роботи секретаря-референта. Поняття корпоративної культури
- •Формальні характеристики організаційної (корпоративної) культури:
- •3. Налагодження стосунків з керівником організації
- •1. Як в організації прийнято відповідати на телефонні дзвінки й представляти фірму по телефону?
- •8. Про візити важливих відвідувачів.
- •9. Про зв’язок із керівником у разі його відсутності (якщо керівник залишає офіс).
- •10. Як буде організовано прийом відвідувачів? Чи буде спеціально відведено день для прийому співробітників з особистих питань?
- •11. Які побажання керівника щодо подавання чаю або кави?
- •13. Яка тривалість робочого дня секретаря?
- •14. Чи хтось представить секретаря колективу (керівник, директор з персоналу), чи йому доведеться це зробити самостійно в робочому порядку?
- •Налагодження стосунків із новим керівником
- •Стиль відносин секретаря-референта із керівником
- •4. Налагодження стосунків з колегами по роботі
- •14. Не просіть й не давайте грошей у борг.
- •5. Імідж секретаря-референта
- •І. Основна зона робочого місця секретаря-референта
- •Іі. Зона обслуговування відвідувачів
- •Ііі. Допоміжна зона робочого місця секретаря референта
- •2. Ергономічні та санітарно-гігієнічні вимоги до робочого місця секретаря-референта
- •3. Робочий архів секретаря-референта
- •4. Технічні засоби у секретарській справі
- •Організація робочого часу секретаря-референта
- •1. Планування робочого часу секретаря-референта
- •І. Планування
- •Іі. Оптимальний ритм роботи
- •Ііі. Урахування режиму праці й відпочинку
- •2. Приблизна схема робочого дня референта і. Перша половина робочого дня
- •Іі. Друга половина робочого дня
- •Ііі. Кінець робочого дня
- •Референтські функції у роботі секретаря-референта
- •1. Загальне поняття про референтські функції секретаря-референта
- •2. Пошук й опрацювання необхідної керівникові інформації
- •3. Реферування в роботі секретаря-референта
- •Методика реферування документів
- •Етапи процесу реферування:
- •Методи відбирання інформації:
- •Методи подання інформації:
- •І. Реферат
- •1. За метою реферування (за ступенем повноти викладу змісту):
- •2. За кількістю реферованих документів:
- •3. За читацькою адресою реферату (за призначенням):
- •Вимоги до складання реферату:
- •5. Відповідність мовним нормам.
- •Структура реферату:
- •Методика реферування одного джерела (реферат-конспект / реферат-резюме):
- •Методика реферування кількох джерел (реферат-огляд):
- •Іі. Рецензія та відгук
- •Типовий план для складання рецензії та відгуку:
- •Iіі. Огляд
- •Іv. Досьє та прес-реліз
- •4. Редагування в роботі секретаря-референта
- •Методика й техніка редагування
- •Види правок
- •Основні коректурні знаки
- •5. Спічрайтерська діяльність у роботі секретаря-референта
- •І. Первісна взаємодія із замовником роботи
- •Іі. Дослідження теми
- •Загальні ознаки високої якості й типові недоліки письмової роботи науково-ділового й ділового характеру
- •Ііі. Сбор материала для работы
- •IV. Обработка собранного материала
- •V. Техника (методика) написания работы
- •Стиль письменной работы
- •5.1. Особливості підготовки текстів письмових жанрів Характеристика отдельных письменных жанров
- •5.2. Особливості підготовки текстів усних жанрів. Промова для керівника
- •Виды речи
- •А. Цель и содержание речи
- •Б. О структуре (построении) речи
- •В. О фигурах речи
- •Г. Запоминание и произнесение речи
- •Д. Типичные недостатки ораторской речи
- •Е. Особенности личности руководителя и подготовка речи для него
V. Техника (методика) написания работы
Техника (методика) написания научно-делового произведения — это строго регламентированное творчество.
После получения и обработки материалов можно создавать текст из имеющихся компонентов содержания.
Сначала создается структура (план) всей работы, которая впоследствии получает развитие. Структура (план) работы — это взаиморасположение и связь составных частей, которых нужно достигнуть, сформулировав названия этих частей.
Всякое письменное произведение имеет структуру. Весь собранный материал распределяется по структурным частям. Часто структура произведения во многом определяется традицией, самим жанром произведения — в этом случае она называется схемой, которая иногда сразу же задана заказчиком, — он может вручить вам отпечатанную схему будущей работы (или текст-образец, структуру которого нужно будет копировать) с жесткими требованиями следовать ей. В чем-то это облегчает ваши действия, но иногда может их затруднить: ваш материал, его анализ и др. могут не укладываться в заданный стандарт. В этом случае необходимо внести некоторые структурные изменения, но стремиться к их соответствию заданной схеме изложения (расширить названия структурных частей заданной схемы, добавить новые части или подчасти и т.д.).
Если структура работы не задана заранее, используйте традиционную структуру жанра произведения, знакомясь с текстом уже написанных докладов (отчетов), отмечая структурные блоки и следуя подобному порядку изложения или приспосабливая его к своим условиям. Структура каждого произведения письменного жанра довольно единообразна, поскольку вырабатывалась на протяжении длительного времени, все более оптимизируясь. Используя эту своеобразную систему ориентиров, не нужно мудрить и снова «изобретать велосипед».
В структуре (плане) вашей работы должен быть отражен каждый аспект темы или проблемы, причем каждому аспекту или каждому подвопросу должен быть посвящен отдельный пункт или подпункт, чтобы в тексте работы это составило отдельную текстовую часть или подчасть. Намечаются в плане пункты (позиции) и для других будущих структурных частей и подчастей: вводной, рекомендательной, общерезюмирующей и др.
Если это возможно, используйте изоморфизм, т.е. структурно схожее изложение или описание некоторых частей работы (некоторых аспектов, отдельных вопросов, составляющих отдельные разделы или подразделы). Для этого план должен содержать схожие подпункты в схожей последовательности. Например, план отчета или доклада, в котором вы хотите рассказать о состоянии воспитательно-образовательных учреждений области, может быть следующим:
«1. Воспитательно-образовательные учреждения для детей дошкольного возраста:
а) количество детей, нуждающихся в яслях и детских садах;
б) количество яслей и детских садов;
в) количество кадров воспитателей (нормативное, необходимое и наличное);
г) обеспеченность оборудованием;
д) обеспечение детей питанием.
2. Средние общеобразовательные школы области и их состояние: а) количество детей школьного возраста;
количество средних школ и ученических мест в них;
в) количество педагогических кадров;
г) обеспеченность школ оборудованием;
д) школьные буфеты и столовые».
Изоморфизм, используемый в плане, позволяет следовать единой логике изложения, что облегчит восприятие информации.
Составление плана — это начало создания всего текста, которое обычно происходит (особенно если работа должна быть обширной) по принципу концентризма — разделения производственного процесса на концентры или концентрические этапы, из которых каждый последующий в чем-то схож с предыдущим, но более значителен, широк и глубок (по аналогии с концентрическими кругами, исходящими из одного центра, но имеющими различные радиусы). Концентрами при создании обширной творческой работы являются:
- составление плана;
- составление проспекта или развернутого плана;
- создание чернового варианта всего текста работы;
- создание усовершенствованного варианта;
- создание окончательного варианта.
О плане (структуре) мы уже упоминали. Добавим, что он состоит из пунктов и подпунктов (нередко и подпункты имеют собственные подпункты), являющихся наметками всех будущих частей, разделов, подразделов, граф работы. План-структура не всегда должен быть неизменным — в процессе написания его можно переделывать, если становятся очевидными какие-то его дефекты.
Развернутый план (проспект работы) — это предварительное перечисление идей текста и ориентиров для его написания; это оснащение первоначального плана-структуры тезисами и краткими положениями. Каждый пункт и подпункт плана автор снабжает такими тезисами. Например, пункт (подпункт) «Беспризорные дети» может иметь следующие тезисы: «Беспризорные дети — это социальное зло», «Беспризорность увеличивается»; пункт «Девиантное поведение» — тезисы: «Отклонения в поведении могут быть опасными для общества, окружающих и могут быть безопасными», «Люди, склонные к девиантности, иногда понимают ненормальность своих поступков, а иногда и не признают этого».
Чем больше тезисов будет накапливаться в плане (разумеется, содержательных и полезных), тем лучше — в этом случае возникает проспект. В нем уже вырисовываются крупные смысловые штрихи и очертания создаваемого произведения. Это первоначальное наполнение структуры текста содержанием.
Можно догадаться, как это сделать: перепишите ваш план в виде анкеты, оставляя пустыми 10—12 строк после каждого пункта и подпункта, а затем постепенно заполняйте эти пустоты тезисами-идеями, краткими замечаниями и пометами.
Черновой вариант — это первоначальный текст работы, еще неполный, с оставленными пробелами, со многими исправлениями и вставками (на полях или на карточках, если вставки очень объемные). Если при написании тезисного проспекта вы развивали пункты плана, используя тезисы, то при написании чернового варианта происходит развитие тезисов, идет процесс гораздо более широкого наполнения структуры текста содержанием. Например, подробно развивается тезис проспекта «Беспризорные дети — это социальное зло»: причины этого, последствия, виновные лица, возможность исправить это положение, факторы, которые следует устранить или ослабить, типичные жизненные ситуации, подтверждающие тезис.
Наша следующая рекомендация очень похожа на предыдущую: снова составьте бланк для чернового варианта (он будет, конечно, в несколько раз больше, чем анкета для составления проспекта работы), т.е. перепишите структуру (план) работы, оставляя после названия каждого пункта и подпункта столько места, сколько предположительно нужно для его полного раскрытия. Затем заполняйте этот новый бланк, используя тезисы и прочие материалы.
После составления чернового варианта его целесообразно переписать (перепечатать на машинке), одновременно внося уточнения, оставляя имеющиеся пробелы, и в дальнейшем руководствоваться уже этим переписанным текстом.
Следующие концентры при создании работы — написание усовершенствованного ее варианта (может быть, не одного) и окончательного варианта. Каждый вариант становится все более совершенным, чем предыдущий. Действия во всех этих случаях мало чем различаются по существу: исправляются несогласованность мыслей, смысловые и фактические ошибки, уточняются формулировки, дополняются классификации, добавляются новые аспекты описания, новые, более наглядные факты, устраняются моменты, оказавшиеся сомнительными, недостаточно точными, информационно излишними, ненужные повторы и др., переставляются отдельные параграфы, фразы, заполняются оставленные пробелы, производится стилистическая и грамматическая правка. На этом этапе, особенно при отработке окончательного варианта, автор, скорее, выполняет обязанности редактора.
Для того чтобы процесс исправления и дополнения не представлял лишних трудностей, нужно соблюдать определенные правила рукописного (машинописного) письма. Оставляйте большие поля и достаточно большие промежутки между строками: мелкие исправления, вставки можно внести между строками или написать на полях. Более крупные вставки можно записать на карточки, пронумеровать их и пометить в соответствующем месте рукописи: «вставить с карточки №…». Можно также разрезать страницу рукописи и вклеить в середину вставку (предвидя такие ситуации, лучше оставлять обратную сторону страницы пустой). Обязательно помечайте вверху все страницы вашей рукописи порядковыми номерами — это называется «пагинация». Причем нумеруйте страницы в процессе работы, а не после ее окончания, в противном случае может возникнуть неразбериха. Пагинацию нужно соблюдать и при составлении анкет для развернутых планов и чернового варианта. Работая над созданием и совершенствованием рукописи текста, необходимо знать и применять корректорские знаки.
При написании обширного и сложного текста нужна широта и комплексность действий автора применительно ко всему подготавливаемому тексту в целом, несмотря на то, что в данное время он работает над отдельной его частью. Это означает, что автор должен помнить всю структуру будущего текста работы, используя составленную им анкету, учитывать ассоциации, которые возникают при написании одного раздела или рубрики, но относятся к другим разделам или рубрикам, устанавливать связь (или несоответствие) между тем, что он пишет, и другим разделом работы и т.п., и сразу вносить какие-то записи в определенные разделы.
Плохо, если автор соблюдает строгую последовательность, т.е. начинает писать второй параграф после первого, третий — после второго и т.д. Это очень нерационально, так как затягивает процесс написания, если что-то не получается. Если возникает какая-то трудность, нужно начать рассматривать следующий вопрос. Порой работу целесообразно начать с середины, развивая тему, которая вам наиболее известна.