
- •Теорія і практика референтської діяльності Література до курсу:
- •Предмет і завдання курсу
- •Сутність референтської діяльності
- •1. Поняття референтської діяльності
- •2. Секретар і референт як представники секретарської професії
- •3. Категорії секретарів. Секретар-референт як посада і професія
- •Правові основи діяльності секретаря-референта. Посадові обов’язки секретаря-референта
- •2. Функції та посадові обов’язки секретаря-референта
- •3. Регламентація посадових обов’язків секретаря-референта
- •Сучасні вимоги до секретаря-референта
- •4. Професійні вимоги до секретаря-референта
- •І. Професійні знання й навички секретаря-референта
- •Іі. Ділові й особисті якості секретаря-референта
- •Ділові якості секретаря-референта:
- •Особисті якості секретаря-референта
- •5. Європейські вимоги до кваліфікації секретаря
- •Щаблі кар’єри й підвищення кваліфікації секретаря
- •Працевлаштування на посаду секретаря-референта
- •1. Пошук вакансій на посаду секретаря-референта
- •2. Резюме на посаду секретаря-референта. Рекомендаційні й супровідні листи
- •Рекомендації до складання резюме на посаду секретаря-референта:
- •Оформлення резюме:
- •Стиль резюме:
- •Мова резюме:
- •Відсилання резюме:
- •Рекомендаційні й супровідні листи
- •3. Співбесіда з кандидатом на посаду секретаря-референта
- •І. Підготовка до зустрічі з роботодавцем
- •Моменти, на які слід звернути особливу увагу, готуючись до співбесіди:
- •4. Відповіді на можливі запитання.
- •Іі. Прихід на співбесіду
- •Ііі. Питання роботодавця здобувачеві
- •Іv. Відповіді здобувача на питання роботодавця
- •V. Питання здобувача роботодавцеві
- •Vі. „Стресове” інтерв’ю
- •Vіі. Манера поведінки
- •4. Оформлення трудових відносин
- •Адаптація до роботи секретаря-референта
- •1. Приймання-передавання справ
- •2. Адаптація до роботи секретаря-референта. Поняття корпоративної культури
- •Формальні характеристики організаційної (корпоративної) культури:
- •3. Налагодження стосунків з керівником організації
- •1. Як в організації прийнято відповідати на телефонні дзвінки й представляти фірму по телефону?
- •8. Про візити важливих відвідувачів.
- •9. Про зв’язок із керівником у разі його відсутності (якщо керівник залишає офіс).
- •10. Як буде організовано прийом відвідувачів? Чи буде спеціально відведено день для прийому співробітників з особистих питань?
- •11. Які побажання керівника щодо подавання чаю або кави?
- •13. Яка тривалість робочого дня секретаря?
- •14. Чи хтось представить секретаря колективу (керівник, директор з персоналу), чи йому доведеться це зробити самостійно в робочому порядку?
- •Налагодження стосунків із новим керівником
- •Стиль відносин секретаря-референта із керівником
- •4. Налагодження стосунків з колегами по роботі
- •14. Не просіть й не давайте грошей у борг.
- •5. Імідж секретаря-референта
- •І. Основна зона робочого місця секретаря-референта
- •Іі. Зона обслуговування відвідувачів
- •Ііі. Допоміжна зона робочого місця секретаря референта
- •2. Ергономічні та санітарно-гігієнічні вимоги до робочого місця секретаря-референта
- •3. Робочий архів секретаря-референта
- •4. Технічні засоби у секретарській справі
- •Організація робочого часу секретаря-референта
- •1. Планування робочого часу секретаря-референта
- •І. Планування
- •Іі. Оптимальний ритм роботи
- •Ііі. Урахування режиму праці й відпочинку
- •2. Приблизна схема робочого дня референта і. Перша половина робочого дня
- •Іі. Друга половина робочого дня
- •Ііі. Кінець робочого дня
- •Референтські функції у роботі секретаря-референта
- •1. Загальне поняття про референтські функції секретаря-референта
- •2. Пошук й опрацювання необхідної керівникові інформації
- •3. Реферування в роботі секретаря-референта
- •Методика реферування документів
- •Етапи процесу реферування:
- •Методи відбирання інформації:
- •Методи подання інформації:
- •І. Реферат
- •1. За метою реферування (за ступенем повноти викладу змісту):
- •2. За кількістю реферованих документів:
- •3. За читацькою адресою реферату (за призначенням):
- •Вимоги до складання реферату:
- •5. Відповідність мовним нормам.
- •Структура реферату:
- •Методика реферування одного джерела (реферат-конспект / реферат-резюме):
- •Методика реферування кількох джерел (реферат-огляд):
- •Іі. Рецензія та відгук
- •Типовий план для складання рецензії та відгуку:
- •Iіі. Огляд
- •Іv. Досьє та прес-реліз
- •4. Редагування в роботі секретаря-референта
- •Методика й техніка редагування
- •Види правок
- •Основні коректурні знаки
- •5. Спічрайтерська діяльність у роботі секретаря-референта
- •І. Первісна взаємодія із замовником роботи
- •Іі. Дослідження теми
- •Загальні ознаки високої якості й типові недоліки письмової роботи науково-ділового й ділового характеру
- •Ііі. Сбор материала для работы
- •IV. Обработка собранного материала
- •V. Техника (методика) написания работы
- •Стиль письменной работы
- •5.1. Особливості підготовки текстів письмових жанрів Характеристика отдельных письменных жанров
- •5.2. Особливості підготовки текстів усних жанрів. Промова для керівника
- •Виды речи
- •А. Цель и содержание речи
- •Б. О структуре (построении) речи
- •В. О фигурах речи
- •Г. Запоминание и произнесение речи
- •Д. Типичные недостатки ораторской речи
- •Е. Особенности личности руководителя и подготовка речи для него
IV. Обработка собранного материала
Важность этого этапа написания работы в том, что вы переходите от рецептивной части исследования к продуктивной части, созданию письменного произведения на основе полученного материала — пока в виде отдельных эскизов, набросков. С этой целью следует произвести ряд важных действий. Частично вы можете выполнять их в процессе сбора материала, но при наличии его основной массы вы должны уже в полной мере приступить к аспектуализации, классификации (или классификациям) и выработке авторской позиций (концепции), исходя из которой наметить констатирующий, аналитический, оценочный и рекомендательный компоненты содержания.
1. Аспектуализация. Любое явление можно рассматривать, учитывая различные аспекты, например применительно к профессии учителя можно выделить следующие аспекты: требования, предъявляемые к современному учителю; вопросы подготовки учительских кадров; учитель как воспитатель; его самообразование и повышение квалификации; взаимоотношения учителя с учащимися; его взаимоотношения с родителями учащихся; учитель сегодня и в прошлом; отношение государства и общества к учителю (положение учителя в обществе) и др. Проблему СПИДа можно рассматривать следующим образом: история СПИДа; его лечение и профилактика; СПИД и современное духовно-нравственное состояние общества; молодежь и СПИД; СПИД и наркомания; СПИД и проституция и др.
Первоначальное выделение аспектов (аспектуализация) основано на предварительном анализе явления, проблемы и установлении их связей с различными сторонами и явлениями социальной жизни. Вторичная аспектуализация (уточнение, дополнение первоначальной) основана на анализе основных собранных материалов. Необходим синтез обеих аспектуализаций. Стремясь найти новые аспекты темы, надо расширять, углублять и по-новому представлять и всем известные ее аспекты. Кроме того, важно установить связи между отдельными аспектами одного и того же явления, их взаимозависимость, теоретическую и практическую значимость этих связей. Выявление большего числа аспектов, их взаимосвязей — залог разностороннего, всестороннего освещения темы или проблемы. Например, изучая проблему нищенства, помимо прочего можно выделить ее психологический и религиозный аспекты, анализ которых может оказать помощь в решении проблемы.
2. Классификация — это распределение, логическая систематизация явлений по классам, разрядам, группам, типам на основе их общих и различных признаков. В том же значении употребляется и термин типология. В работах это отражается в виде номинаций, позиций, рубрик, подрубрик, пунктов и подпунктов. При использовании чисто заголовочной (номинативной) классификации типы объектов только называются или добавляются поясняющие, характеризующие данные к называемому типу (по крайней мере, к некоторым).
При составлении классификации нужно придерживаться научных, логических правил классифицирования, в частности принципа единого основания деления. Согласно этому принципу несколько однородных понятий (каждое из которых соответствует определенным явлениям) обязательно должны быть объединены в одно, ближайшее для них родовое понятие и рассматриваться как его виды, разновидности. Например, в высказывании «В настоящее время в обществе большой удельный вес занимают деклассированные элементы населения: нищие, бомжи, беспризорники, беженцы, бродяги, бежавшие и скрывающиеся преступники» перечисленные типы людей объединены общим понятием — «деклассированные элементы». Если же этот перечень продолжить: «…пьяницы, наркоманы, проститутки, сексуальные маньяки», то классификация станет некорректной, так как эти понятия соответствуют уже другому родовому понятию — «лица, нарушающие общественный порядок» или «лица, вносящие дисбаланс в жизнь общества» и др.
Логичность классификации (типологии, рубрификации) необходимо сочетать с ее практическими удобствами, т.е. она должна достаточно легко восприниматься, особенно на слух. Не следует увлекаться количеством классификаций; в работе достаточно применить две классификации: классификацию точек зрения на проблему и классификацию полученных фактических данных.
Уже составленная классификация может быть подвергнута пересмотру, если появляется дополнительный важный материал или обнаруживается существенная логическая неувязка. При создании классификаций полезно учитывать существующие классификации по данной проблеме, совершенствуя, дополняя, развивая, корректируя их. Нельзя безоговорочно следовать существующим классификациям — наоборот, будьте критичны и стремитесь их улучшить. Еще одна рекомендация: старайтесь сделать оптимальным порядок ваших классификационных рубрик и подрубрик, обращая внимание на их важность; рубрики, близкие по содержанию, должны быть смежными.
3. Выработка авторской позиции (концепции), т.е. главной, основополагающей идеи, — это определение ведущего ориентира для всех других положений, рассуждений, оценок. Можно принять чужую концепцию (прямо заявив об этом), предварительно тщательно проанализировав ее и не найдя в ней существенных недостатков. Можно принять известную концепцию за основу, несколько изменив ее (тоже заявив об этом). Если же существующие концепции вас не удовлетворяют (или вообще не существуют), необходимо вырабатывать свою позицию.
В любом случае следует указать концепцию (кратко или подробно), которой вы руководствуетесь в работе, например: «Мы исходим из того, что…», или «Наше общее понимание такого-то явления заключается в том, что…», или «Данную проблему мы решаем в соответствии с идеями такого-то научного направления (такой-то политической, экономической теории) и его приложение в нашем случае выражается в том, что…».
Ваша заявленная (или не заявленная, но имеющаяся у вас) концепция должна прослеживаться по всей работе. Выработанная или принятая вами концепция окажет вам помощь в написании работы, обоснует ее логику.
4. Далее вы намечаете будущие констатирующие, аналитические компоненты содержания, свои оценки и рекомендации, принцип их оптимального расположения и сочетания в данной работе, с учетом ее жанра и темы, а также других обстоятельств.
А. Прежде чем рассуждать, оценивать, рекомендовать, нужно что-то констатировать, т.е. установить факт, наличие чего-либо и сообщить об этом, например: «Известно, что за последние годы в стране появилась масса беспризорных детей». Констатация может состоять из одного или нескольких предложений, ее можно облечь в такие формулы, как: «в настоящее время существует…», «реальное положение состоит в том, что…», «имеются...», «наблюдаются…», «ни для кого не секрет, что…» и т.п. При констатации можно использовать оценочные элементы: «беда в том, что…», «рассмотренное плачевное состояние существует уже ряд лет…» и т.п.
Б. Аналитические компоненты содержания — это наблюдения и рассуждения, основанные на логическом анализе и синтезе, т.е. мысленные логические приемы или операции: разделение объекта на части и определение их значимости; установление связей с другими явлениями; сравнение с другими явлениями; установление аналогии; противопоставление явлений; подведение слова-понятия, обозначающего явление, к какому-то родовому понятию; определение отдельных видов родового понятия; обобщение разнородных явлений (установление общего между ними); определение признаков явления; формулирование понятия о нем. Например: «Беспризорные дети — это не сплошная однотипная масса, как может показаться, это дети, не имеющие родителей; дети, имеющие родителей, но убежавшие из дома; дети, выгнанные из дома родителями; потерявшиеся дети, которых ищут родители. Эти дети, очень несхожие в социальном и психологическом смысле, требуют во многом разного подхода».
В. Оценочные содержательные компоненты — это суждения о значимости явления, его достоинствах или недостатках, сложности, особенностях, возможности практического использования, степени перспективности, заменимости другим явлением и др.
Г. Рекомендательные содержательные компоненты — это выводы и суждения, заключающие в себе советы (более или менее настоятельные), пожелания, а также требования по осуществлению чего-либо, что подверглось анализу и получило оценку. Рекомендации могут быть со знаком плюс («делать») или минус («не делать»).
Каждый из перечисленных компонентов работы (доклада, отчета, аналитического обзора, научной, публицистической статьи и др.) может соответствовать определенному структурному блоку работы. Вполне естественны отдельные оценочные вкрапления в констатирующий или аналитический раздел. Подчас констатацию полезно совмещать с анализом. Возможны и другие сочетания компонентов. Тот или иной способ изложения зависит от темы, особенностей мышления автора, материала. Но общий план работы все же таков: от констатации к анализу, затем оценки, выводы и, наконец, рекомендации.
Мы уже упоминали о соотнесении содержания работы с пожеланиями руководителя. Можно добавить, что на разных этапах ее подготовки, тем более уже после представления руководителю, возможно согласование отдельных моментов (и даже концепции) ввиду каких-то новых возникших обстоятельств, особенно конъюнктурных, в том числе экономических, политических и др. Корректируйте содержание работы, даже если руководитель не осознает необходимость таких коррекций.
Содержание работы в определенной мере должно учитывать специфику адресата. Стиль доклада и особенно вариантность содержания (более подробное освещение одних аспектов и менее подробное — других, разные смысловые акценты в выводах, разное адресное направление рекомендаций) должны быть разными в зависимости от того, где доклад будет прочитан руководителем — в вашем коллективе, на всероссийской конференции (совещании), в министерстве, аудитории ученых, аудитории бизнесменов и др.