
- •Теорія і практика референтської діяльності Література до курсу:
- •Предмет і завдання курсу
- •Сутність референтської діяльності
- •1. Поняття референтської діяльності
- •2. Секретар і референт як представники секретарської професії
- •3. Категорії секретарів. Секретар-референт як посада і професія
- •Правові основи діяльності секретаря-референта. Посадові обов’язки секретаря-референта
- •2. Функції та посадові обов’язки секретаря-референта
- •3. Регламентація посадових обов’язків секретаря-референта
- •Сучасні вимоги до секретаря-референта
- •4. Професійні вимоги до секретаря-референта
- •І. Професійні знання й навички секретаря-референта
- •Іі. Ділові й особисті якості секретаря-референта
- •Ділові якості секретаря-референта:
- •Особисті якості секретаря-референта
- •5. Європейські вимоги до кваліфікації секретаря
- •Щаблі кар’єри й підвищення кваліфікації секретаря
- •Працевлаштування на посаду секретаря-референта
- •1. Пошук вакансій на посаду секретаря-референта
- •2. Резюме на посаду секретаря-референта. Рекомендаційні й супровідні листи
- •Рекомендації до складання резюме на посаду секретаря-референта:
- •Оформлення резюме:
- •Стиль резюме:
- •Мова резюме:
- •Відсилання резюме:
- •Рекомендаційні й супровідні листи
- •3. Співбесіда з кандидатом на посаду секретаря-референта
- •І. Підготовка до зустрічі з роботодавцем
- •Моменти, на які слід звернути особливу увагу, готуючись до співбесіди:
- •4. Відповіді на можливі запитання.
- •Іі. Прихід на співбесіду
- •Ііі. Питання роботодавця здобувачеві
- •Іv. Відповіді здобувача на питання роботодавця
- •V. Питання здобувача роботодавцеві
- •Vі. „Стресове” інтерв’ю
- •Vіі. Манера поведінки
- •4. Оформлення трудових відносин
- •Адаптація до роботи секретаря-референта
- •1. Приймання-передавання справ
- •2. Адаптація до роботи секретаря-референта. Поняття корпоративної культури
- •Формальні характеристики організаційної (корпоративної) культури:
- •3. Налагодження стосунків з керівником організації
- •1. Як в організації прийнято відповідати на телефонні дзвінки й представляти фірму по телефону?
- •8. Про візити важливих відвідувачів.
- •9. Про зв’язок із керівником у разі його відсутності (якщо керівник залишає офіс).
- •10. Як буде організовано прийом відвідувачів? Чи буде спеціально відведено день для прийому співробітників з особистих питань?
- •11. Які побажання керівника щодо подавання чаю або кави?
- •13. Яка тривалість робочого дня секретаря?
- •14. Чи хтось представить секретаря колективу (керівник, директор з персоналу), чи йому доведеться це зробити самостійно в робочому порядку?
- •Налагодження стосунків із новим керівником
- •Стиль відносин секретаря-референта із керівником
- •4. Налагодження стосунків з колегами по роботі
- •14. Не просіть й не давайте грошей у борг.
- •5. Імідж секретаря-референта
- •І. Основна зона робочого місця секретаря-референта
- •Іі. Зона обслуговування відвідувачів
- •Ііі. Допоміжна зона робочого місця секретаря референта
- •2. Ергономічні та санітарно-гігієнічні вимоги до робочого місця секретаря-референта
- •3. Робочий архів секретаря-референта
- •4. Технічні засоби у секретарській справі
- •Організація робочого часу секретаря-референта
- •1. Планування робочого часу секретаря-референта
- •І. Планування
- •Іі. Оптимальний ритм роботи
- •Ііі. Урахування режиму праці й відпочинку
- •2. Приблизна схема робочого дня референта і. Перша половина робочого дня
- •Іі. Друга половина робочого дня
- •Ііі. Кінець робочого дня
- •Референтські функції у роботі секретаря-референта
- •1. Загальне поняття про референтські функції секретаря-референта
- •2. Пошук й опрацювання необхідної керівникові інформації
- •3. Реферування в роботі секретаря-референта
- •Методика реферування документів
- •Етапи процесу реферування:
- •Методи відбирання інформації:
- •Методи подання інформації:
- •І. Реферат
- •1. За метою реферування (за ступенем повноти викладу змісту):
- •2. За кількістю реферованих документів:
- •3. За читацькою адресою реферату (за призначенням):
- •Вимоги до складання реферату:
- •5. Відповідність мовним нормам.
- •Структура реферату:
- •Методика реферування одного джерела (реферат-конспект / реферат-резюме):
- •Методика реферування кількох джерел (реферат-огляд):
- •Іі. Рецензія та відгук
- •Типовий план для складання рецензії та відгуку:
- •Iіі. Огляд
- •Іv. Досьє та прес-реліз
- •4. Редагування в роботі секретаря-референта
- •Методика й техніка редагування
- •Види правок
- •Основні коректурні знаки
- •5. Спічрайтерська діяльність у роботі секретаря-референта
- •І. Первісна взаємодія із замовником роботи
- •Іі. Дослідження теми
- •Загальні ознаки високої якості й типові недоліки письмової роботи науково-ділового й ділового характеру
- •Ііі. Сбор материала для работы
- •IV. Обработка собранного материала
- •V. Техника (методика) написания работы
- •Стиль письменной работы
- •5.1. Особливості підготовки текстів письмових жанрів Характеристика отдельных письменных жанров
- •5.2. Особливості підготовки текстів усних жанрів. Промова для керівника
- •Виды речи
- •А. Цель и содержание речи
- •Б. О структуре (построении) речи
- •В. О фигурах речи
- •Г. Запоминание и произнесение речи
- •Д. Типичные недостатки ораторской речи
- •Е. Особенности личности руководителя и подготовка речи для него
Іv. Досьє та прес-реліз
Досьє – це складений за певним планом вторинний аналітичний документ, що містить розгорнуту характеристику об’єкта (окремої особи, організації, товари чи послуги тощо).
Зміст досьє залежить від того, що є об’єктом:
1. Досьє на особу містить таку інформацію:
- прізвище, ім’я та по батькові;
- науковий ступінь, вчене звання, нагороди;
- місце роботи, посада;
- рік народження;
- біографічні дані;
- рівень освіти, знання мов;
- напрями діяльності;
- публікації, винаходи;
- членство в організаціях, редакціях, радах, спілках;
- риси характеру, інтереси, звички, смаки;
- політичні переконання;
- сімейний стан;
- джерела поданих відомостей.
2. Досьє на фірму містить таку інформацію:
- повна назва організації;
- рік заснування;
- адресні дані;
- юридична особа;
- номер і дата видачі ліцензії;
- сфера діяльності;
- товари, які виробляє фірма / послуги, які надає фірма;
- обсяг виробництва або торговельний оборот, фінансове становище, портфель замовлень;
- умови продажу товарів або надання послуг;
- ділові партнери;
- відгуки про цю організацію (включно з дипломами конкурсів, виставок, нагород, компрометуючі відомості);
- членство в міжнародних, національних і регіональних асоціаціях;
- добродійна діяльність;
- джерела поданої інформації.
Роботу зі створення досьє починають зі складання плану-макету. Зазвичай їх оформлюють як довідки про фірму партнера та її представників.
Складаючи досьє, використовують дані з різноманітних джерел (довідників, газетних і журнальних публікацій, матеріалів виставок, рекламних проспектів, ресурсів Інтернету тощо), доповнюючи результатами опитування компетентних осіб.
Складання таких досьє є загальноприйнятою міжнародною практикою. Закордонні фірми направляють відомості про партнерів у приватні й державні інформаційні агентства, послугами яких широко користуються компанії багатьох країн.
Прес-реліз – стисле офіційне повідомлення (листівка, спеціальний бюлетень або брошура) для преси про якусь важливу подію (наприклад, про діяльність фірми, історію її створення, успіхи та досягнення).
Зазвичай прес-реліз роздають на прес-конференції учасникам, але нерідко практикується розсилання прес-релізу наперед в оформленому вигляді до видавництв. Журналісти використовують прес-релізи як готовий матеріал для своїх газет (після редагування).
До прес-релізів висувають такі вимоги:
- зацікавленість споживачем (інформативність);
- змістовність (інформаційна місткість);
- яскравість у рекламному оточенні (контрастність);
- виразність основних елементів (первинна фіксація уваги);
- запам’ятовуваність (вторинна фіксація уваги – зворотна інформація);
- вчасність – необхідність для певних споживачів у потрібний час.
Реквізити прес-релізу:
1. Адресат (у стовпчик праворуч; може зазначатися або не зазначатися, наприклад: «У редакцію газети…»).
2. Назва документа (Прес-реліз).
3. Заголовок до тексту (тема повідомлення) – по центру під назвою документа; може зазначатися або не зазначатися.
4. Текст.
5. Дата розсилання прес-релізу.
6. Підпис / підписи (керівника, прес-секретаря).
7. Адреса і телефон відправника (щоб у разі потреби надати додаткову інформацію).
Правила написання текстової частини прес-релізу:
1. Текст починається з формулювання мети – це початкова фраза, яка має бути стислим викладом усього прес-релізу, вона повинна містити найважливішу інформацію повідомлення в кількох вступних рядках. Формулюючи мету, слід пам’ятати п’ять основних питань: хто? що? де? коли? чому? – і відповісти на них.
2. Текст має бути стислим, достовірним та конкретним.
3. Якщо прес-реліз за обсягом перевищує дві сторінки, бажано робити підзаголовки до головних питань (пунктів).
4. Текст викладати від третьої особи, наприклад: «Фірма почала свою історію в…», а не «Ми почали свою діяльність у…».
5. Повідомляти тільки нові факти про комерційну діяльність, які не публікувалися ні у вітчизняній, ні в зарубіжній пресі.
6. Відображати в заголовку найбільш важливу думку прес-релізу, наприклад, так: «Після запуску продукції в серійне виробництво, продаж збільшився в… разів».
7. Виклад інформації повинен бути послідовним за принципом хронологічного зростання, а частини тексту логічні пов’язані між собою.
8. Наприкінці прес-релізу вказувати реквізити організації або контактний телефон, за яким можна, у випадку необхідності, отримати додаткову інформацію з певного питання.
Якщо можна (якщо потрібно), рекомендують готувати для кожного видавничого органу спеціально відредагований для нього текст і супроводжувати його позначкою: «Безпосередньо для…». Щоб такий засіб був ефективним, тексти мають суттєво відрізнятися один від одного, особливо окремими даними, не порушуючи при цьому загального спрямування суті діяльності фірми.
Обсяг прес-релізу не повинен перевищувати трьох сторінок машинописного тексту (60 знаків в одному рядку через 2 інтервали, 27 рядків на одній сторінці). Прес-реліз рекомендують друкувати через півтора інтервалу, оскільки це полегшує роботу журналіста з текстом.
Якщо до прес-релізу додають фотографії, то вони повинні бути чорно-білими (в окремих випадках – кольорові) на глянцевому папері розміром 12х18 чи 18х24 см. Фотознімки слід супроводжувати детальними підписами (посилання на фотографії в тексті робити не потрібно).
Після того як прес-реліз надіслано до редакції, варто зателефонувати згодом (скажімо, наступного дня) для того, щоб дізнатися, чи було його прочитано і який журналіст відповідальний за його подальшу долю.