
- •Теорія і практика референтської діяльності Література до курсу:
- •Предмет і завдання курсу
- •Сутність референтської діяльності
- •1. Поняття референтської діяльності
- •2. Секретар і референт як представники секретарської професії
- •3. Категорії секретарів. Секретар-референт як посада і професія
- •Правові основи діяльності секретаря-референта. Посадові обов’язки секретаря-референта
- •2. Функції та посадові обов’язки секретаря-референта
- •3. Регламентація посадових обов’язків секретаря-референта
- •Сучасні вимоги до секретаря-референта
- •4. Професійні вимоги до секретаря-референта
- •І. Професійні знання й навички секретаря-референта
- •Іі. Ділові й особисті якості секретаря-референта
- •Ділові якості секретаря-референта:
- •Особисті якості секретаря-референта
- •5. Європейські вимоги до кваліфікації секретаря
- •Щаблі кар’єри й підвищення кваліфікації секретаря
- •Працевлаштування на посаду секретаря-референта
- •1. Пошук вакансій на посаду секретаря-референта
- •2. Резюме на посаду секретаря-референта. Рекомендаційні й супровідні листи
- •Рекомендації до складання резюме на посаду секретаря-референта:
- •Оформлення резюме:
- •Стиль резюме:
- •Мова резюме:
- •Відсилання резюме:
- •Рекомендаційні й супровідні листи
- •3. Співбесіда з кандидатом на посаду секретаря-референта
- •І. Підготовка до зустрічі з роботодавцем
- •Моменти, на які слід звернути особливу увагу, готуючись до співбесіди:
- •4. Відповіді на можливі запитання.
- •Іі. Прихід на співбесіду
- •Ііі. Питання роботодавця здобувачеві
- •Іv. Відповіді здобувача на питання роботодавця
- •V. Питання здобувача роботодавцеві
- •Vі. „Стресове” інтерв’ю
- •Vіі. Манера поведінки
- •4. Оформлення трудових відносин
- •Адаптація до роботи секретаря-референта
- •1. Приймання-передавання справ
- •2. Адаптація до роботи секретаря-референта. Поняття корпоративної культури
- •Формальні характеристики організаційної (корпоративної) культури:
- •3. Налагодження стосунків з керівником організації
- •1. Як в організації прийнято відповідати на телефонні дзвінки й представляти фірму по телефону?
- •8. Про візити важливих відвідувачів.
- •9. Про зв’язок із керівником у разі його відсутності (якщо керівник залишає офіс).
- •10. Як буде організовано прийом відвідувачів? Чи буде спеціально відведено день для прийому співробітників з особистих питань?
- •11. Які побажання керівника щодо подавання чаю або кави?
- •13. Яка тривалість робочого дня секретаря?
- •14. Чи хтось представить секретаря колективу (керівник, директор з персоналу), чи йому доведеться це зробити самостійно в робочому порядку?
- •Налагодження стосунків із новим керівником
- •Стиль відносин секретаря-референта із керівником
- •4. Налагодження стосунків з колегами по роботі
- •14. Не просіть й не давайте грошей у борг.
- •5. Імідж секретаря-референта
- •І. Основна зона робочого місця секретаря-референта
- •Іі. Зона обслуговування відвідувачів
- •Ііі. Допоміжна зона робочого місця секретаря референта
- •2. Ергономічні та санітарно-гігієнічні вимоги до робочого місця секретаря-референта
- •3. Робочий архів секретаря-референта
- •4. Технічні засоби у секретарській справі
- •Організація робочого часу секретаря-референта
- •1. Планування робочого часу секретаря-референта
- •І. Планування
- •Іі. Оптимальний ритм роботи
- •Ііі. Урахування режиму праці й відпочинку
- •2. Приблизна схема робочого дня референта і. Перша половина робочого дня
- •Іі. Друга половина робочого дня
- •Ііі. Кінець робочого дня
- •Референтські функції у роботі секретаря-референта
- •1. Загальне поняття про референтські функції секретаря-референта
- •2. Пошук й опрацювання необхідної керівникові інформації
- •3. Реферування в роботі секретаря-референта
- •Методика реферування документів
- •Етапи процесу реферування:
- •Методи відбирання інформації:
- •Методи подання інформації:
- •І. Реферат
- •1. За метою реферування (за ступенем повноти викладу змісту):
- •2. За кількістю реферованих документів:
- •3. За читацькою адресою реферату (за призначенням):
- •Вимоги до складання реферату:
- •5. Відповідність мовним нормам.
- •Структура реферату:
- •Методика реферування одного джерела (реферат-конспект / реферат-резюме):
- •Методика реферування кількох джерел (реферат-огляд):
- •Іі. Рецензія та відгук
- •Типовий план для складання рецензії та відгуку:
- •Iіі. Огляд
- •Іv. Досьє та прес-реліз
- •4. Редагування в роботі секретаря-референта
- •Методика й техніка редагування
- •Види правок
- •Основні коректурні знаки
- •5. Спічрайтерська діяльність у роботі секретаря-референта
- •І. Первісна взаємодія із замовником роботи
- •Іі. Дослідження теми
- •Загальні ознаки високої якості й типові недоліки письмової роботи науково-ділового й ділового характеру
- •Ііі. Сбор материала для работы
- •IV. Обработка собранного материала
- •V. Техника (методика) написания работы
- •Стиль письменной работы
- •5.1. Особливості підготовки текстів письмових жанрів Характеристика отдельных письменных жанров
- •5.2. Особливості підготовки текстів усних жанрів. Промова для керівника
- •Виды речи
- •А. Цель и содержание речи
- •Б. О структуре (построении) речи
- •В. О фигурах речи
- •Г. Запоминание и произнесение речи
- •Д. Типичные недостатки ораторской речи
- •Е. Особенности личности руководителя и подготовка речи для него
Iіі. Огляд
Огляд – текст, що містить концентровану інформацію, отриману в результаті відбору, аналізу, систематизації та логічного узагальнення відомостей з великої кількості першоджерел з певної теми за певний проміжок часу.
Огляди економлять час фахівців, позбавляють їх від необхідності безпосередньо переглядати документи в пошуках потрібних матеріалів, дають можливість звернути увагу на документи, які можуть бути цікавими користувачам.
За глибиною згортання інформації розрізняють такі огляди:
1. Аналітичні – містять аргументовану оцінку інформації, рекомендації з її використання; складна розповідь, у якій дається зведена характеристика певного питання, що базується на інформації, отриманій з документів;
2. Реферативні – описового характеру, подають систематизовані факти, викладені в документах, узагальнену інформацію про стан розробленості питання без її критичної оцінки автором огляду. Аналіз документів у реферативному огляді не такий докладний, як в аналітичному огляді. Як правило, у реферативному огляді тільки систематизують й узагальнюють відомості з первинних джерел, у ньому відсутня аргументована оцінка матеріалу й обґрунтовані висновки для його практичного використання.
3. Бібліографічні – зв’язна розповідь про документи; містять бібліографічну характеристику сукупності первинних документів як джерел інформації, що з’явилися за певний час або об’єднані якоюсь спільною ознакою, а також бібліографічні описи цих документів.
Реферативні та бібліографічні огляди часто називають інформаційними оглядами.
Підготовка оглядової інформації – це не стільки опис, узагальнення інформації, скільки аналіз стану та розвитку проблеми на основі використання різноманітних джерел інформації.
Складаючи огляд, визначають тематичні й часові межі матеріалу, значення й актуальність теми, зміст і методи теоретичних розробок, відомості технологічного, економічного й організаційного характеру.
У процесі оглядового реферування використовують документи й матеріали всіх видів, що містять новітні відомості, факти й ідеї: постанови та розпорядження урядових закладів, вітчизняні й закордонні періодичні видання, книги, звіти про науково-дослідні роботи, окремі технічні розв’язки з неопублікованих документів, описи вітчизняних і закордонних винаходів, фірмові й рекламні видання, дисертації, матеріали виставок, звіти про відрядження, технічні умови, матеріали нарад, симпозіумів, конгресів тощо.
Створюючи оглядові документи, враховують як опубліковані, так і неопубліковані документи, оскільки інформаційний огляд має надавати максимум потрібної інформації.
Структура огляду:
1) вступ – підкреслюють значення й наводять стисло історію питання, вказують на його взаємозв’язок із суміжними галузями, визначають читацьке призначення огляду;
2) основна частина – послідовний, логічно пов’язаний виклад ідей і фактів, повинен бути не механічним переказом джерел, а творчим синтезом, узагальненням найважливіших відомостей, що містяться в них. Не допускається переказ змісту первинного документа. За потреби огляд ілюструють фотографіями, графіками, діаграмами тощо;
3) висновок – підбивають порівняльний підсумок головних положень і відомостей огляду, однак без їх критичної оцінки й конкретних висновків. Визначають лише загальний рівень і тенденцію розвитку конкретної області чи питання.
4) список використаних джерел – розташовують у тій послідовності, у якій їх згадано в тексті.
Огляди обсягом понад 1 авторський аркуш (40 000 друкованих знаків) доцільно супроводжувати змістом.