
- •Теорія і практика референтської діяльності Література до курсу:
- •Предмет і завдання курсу
- •Сутність референтської діяльності
- •1. Поняття референтської діяльності
- •2. Секретар і референт як представники секретарської професії
- •3. Категорії секретарів. Секретар-референт як посада і професія
- •Правові основи діяльності секретаря-референта. Посадові обов’язки секретаря-референта
- •2. Функції та посадові обов’язки секретаря-референта
- •3. Регламентація посадових обов’язків секретаря-референта
- •Сучасні вимоги до секретаря-референта
- •4. Професійні вимоги до секретаря-референта
- •І. Професійні знання й навички секретаря-референта
- •Іі. Ділові й особисті якості секретаря-референта
- •Ділові якості секретаря-референта:
- •Особисті якості секретаря-референта
- •5. Європейські вимоги до кваліфікації секретаря
- •Щаблі кар’єри й підвищення кваліфікації секретаря
- •Працевлаштування на посаду секретаря-референта
- •1. Пошук вакансій на посаду секретаря-референта
- •2. Резюме на посаду секретаря-референта. Рекомендаційні й супровідні листи
- •Рекомендації до складання резюме на посаду секретаря-референта:
- •Оформлення резюме:
- •Стиль резюме:
- •Мова резюме:
- •Відсилання резюме:
- •Рекомендаційні й супровідні листи
- •3. Співбесіда з кандидатом на посаду секретаря-референта
- •І. Підготовка до зустрічі з роботодавцем
- •Моменти, на які слід звернути особливу увагу, готуючись до співбесіди:
- •4. Відповіді на можливі запитання.
- •Іі. Прихід на співбесіду
- •Ііі. Питання роботодавця здобувачеві
- •Іv. Відповіді здобувача на питання роботодавця
- •V. Питання здобувача роботодавцеві
- •Vі. „Стресове” інтерв’ю
- •Vіі. Манера поведінки
- •4. Оформлення трудових відносин
- •Адаптація до роботи секретаря-референта
- •1. Приймання-передавання справ
- •2. Адаптація до роботи секретаря-референта. Поняття корпоративної культури
- •Формальні характеристики організаційної (корпоративної) культури:
- •3. Налагодження стосунків з керівником організації
- •1. Як в організації прийнято відповідати на телефонні дзвінки й представляти фірму по телефону?
- •8. Про візити важливих відвідувачів.
- •9. Про зв’язок із керівником у разі його відсутності (якщо керівник залишає офіс).
- •10. Як буде організовано прийом відвідувачів? Чи буде спеціально відведено день для прийому співробітників з особистих питань?
- •11. Які побажання керівника щодо подавання чаю або кави?
- •13. Яка тривалість робочого дня секретаря?
- •14. Чи хтось представить секретаря колективу (керівник, директор з персоналу), чи йому доведеться це зробити самостійно в робочому порядку?
- •Налагодження стосунків із новим керівником
- •Стиль відносин секретаря-референта із керівником
- •4. Налагодження стосунків з колегами по роботі
- •14. Не просіть й не давайте грошей у борг.
- •5. Імідж секретаря-референта
- •І. Основна зона робочого місця секретаря-референта
- •Іі. Зона обслуговування відвідувачів
- •Ііі. Допоміжна зона робочого місця секретаря референта
- •2. Ергономічні та санітарно-гігієнічні вимоги до робочого місця секретаря-референта
- •3. Робочий архів секретаря-референта
- •4. Технічні засоби у секретарській справі
- •Організація робочого часу секретаря-референта
- •1. Планування робочого часу секретаря-референта
- •І. Планування
- •Іі. Оптимальний ритм роботи
- •Ііі. Урахування режиму праці й відпочинку
- •2. Приблизна схема робочого дня референта і. Перша половина робочого дня
- •Іі. Друга половина робочого дня
- •Ііі. Кінець робочого дня
- •Референтські функції у роботі секретаря-референта
- •1. Загальне поняття про референтські функції секретаря-референта
- •2. Пошук й опрацювання необхідної керівникові інформації
- •3. Реферування в роботі секретаря-референта
- •Методика реферування документів
- •Етапи процесу реферування:
- •Методи відбирання інформації:
- •Методи подання інформації:
- •І. Реферат
- •1. За метою реферування (за ступенем повноти викладу змісту):
- •2. За кількістю реферованих документів:
- •3. За читацькою адресою реферату (за призначенням):
- •Вимоги до складання реферату:
- •5. Відповідність мовним нормам.
- •Структура реферату:
- •Методика реферування одного джерела (реферат-конспект / реферат-резюме):
- •Методика реферування кількох джерел (реферат-огляд):
- •Іі. Рецензія та відгук
- •Типовий план для складання рецензії та відгуку:
- •Iіі. Огляд
- •Іv. Досьє та прес-реліз
- •4. Редагування в роботі секретаря-референта
- •Методика й техніка редагування
- •Види правок
- •Основні коректурні знаки
- •5. Спічрайтерська діяльність у роботі секретаря-референта
- •І. Первісна взаємодія із замовником роботи
- •Іі. Дослідження теми
- •Загальні ознаки високої якості й типові недоліки письмової роботи науково-ділового й ділового характеру
- •Ііі. Сбор материала для работы
- •IV. Обработка собранного материала
- •V. Техника (методика) написания работы
- •Стиль письменной работы
- •5.1. Особливості підготовки текстів письмових жанрів Характеристика отдельных письменных жанров
- •5.2. Особливості підготовки текстів усних жанрів. Промова для керівника
- •Виды речи
- •А. Цель и содержание речи
- •Б. О структуре (построении) речи
- •В. О фигурах речи
- •Г. Запоминание и произнесение речи
- •Д. Типичные недостатки ораторской речи
- •Е. Особенности личности руководителя и подготовка речи для него
Іі. Рецензія та відгук
Рецензія – документ, що містить критичний відгук на художній, науковий чи інший твір, що передбачає коментування основних положень (тлумачення авторської думки; її доповнення; вираження свого ставлення до постановки проблеми тощо), містить критичний аналіз, узагальнену аргументовану оцінку, зауваження, пропозиції й висновки про значущість роботи.
Відгук – документ, що містить висновки уповноваженої особи (кількох осіб) про художній, науковий чи інший твір, представлений на розгляд чи до захисту, передбачає найзагальнішу характеристику роботи без докладного аналізу, проте містить практичні рекомендації, висновок про відповідність роботи встановленим вимогам (наприклад: «Аналізована робота може бути рекомендована до видання»).
Реквізитами цих документів є:
1. Назва документа.
2. Заголовок, що містить:
- назву роботи;
- прізвище, ім’я та по батькові її автора;
- рік написання / видавництво та рік публікації;
- кількість сторінок.
3. Текст, що складається з таких частин:
- вступ (загальна характеристика роботи, актуальність теми);
- для рецензії – стислий виклад основних положень роботи (за розділами роботи);
- оцінка роботи та критичні зауваження (ступінь обґрунтованості положень роботи, їхня новизна, повнота викладу в опублікованих працях, важливість для науки та народного господарства одержаних результатів, рекомендації щодо їх використання тощо);
- висновки з пропозиціями.
4. Підпис.
5. Дата.
6. Печатка.
Типовий план для складання рецензії та відгуку:
1. Предмет аналізу – вказують на предмет роботи. Використовують такі вислови: «У роботі автора…», «У рецензованій роботі…», «Предметом аналізу є…» тощо.
2. Актуальність теми – зазначають актуальність теми аналізованої роботи (для науки в цілому, певної галузі знання, розв’язання практичних завдань тощо). Використовують такі вислови: «Робота присвячена актуальній темі…», «Актуальність теми обумовлена…», «Актуальність теми не вимагає додаткових доказів (не викликає сумніву, цілком очевидна)» тощо.
3. Формулювання основної тези – визначають основну тезу автора. Використовують такі вислови: «Центральним питанням роботи, у якій автор досяг найбільш суттєвих (помітних, відчутних, значних,…) результатів, є…», «У статті на перший план обґрунтовано висунуто питання про…».
4. Стислий зміст роботи – стисло та лаконічно аналізують зміст роботи за її розділами, з’ясовують ступінь її новизни та оригінальність у розв’язанні певних питань, проблем тощо.
5. Загальна оцінка та достоїнства роботи – подають загальну оцінку роботи, її достоїнства в контексті її практичного та теоретичного значення, зазначають конкретні сфери доцільного використання її матеріалів та результатів. Використовують такі вислови: «Оцінюючи роботу в цілому…», «Підсумовуючи результати окремих розділів…», «Таким чином, розглянута робота…», «Автор виявив уміння розбиратися в… / систематизував матеріал й узагальнив його…», «Безумовною заслугою автора є новий методичний підхід (запропонована класифікація, деякі уточнення існуючих понять тощо)», «Автор, безумовно, поглиблює наше уявлення про досліджуване явище, виявляє нові його ознаки…», «Робота, безперечно, відкриває…», «Автор переконливо доводить…».
6. Недоліки – характеризують виявлені недоліки та прорахунки в роботі, обов’язково аргументуючи свої зауваження. Такі вислови: «Водночас викликає сумнів теза про те, що…», «До недоліків роботи слід віднести допущені автором довготи у викладі (недостатню ясність при викладі тощо)…», «Робота побудована нераціонально, варто було б скоротити (супроводити рекомендаціями тощо)…», «Суттєвим недоліком роботи є…», «Відзначені недоліки мають суто локальний характер і не впливають на кінцеві результати роботи», «Відзначені недоліки роботи не знижують її високого рівня, їх скоріше можна вважати побажаннями до подальшої роботи автора», «Згадані недоліки пов'язані не стільки з…, скільки з…».
7. Висновки – підбивають підсумок та формулюють висновки, подаючи узагальнену оцінку роботи з урахуванням виду та жанру рецензованого джерела, його мети й поставлених автором завдань. Такі вислови: «Гадаємо, що в цілому стаття… має важливе значення…», «Робота може бути оцінена позитивно, її автор заслуговує на шуканий ступінь…», «Робота заслуговує на високу (позитивну, відмінну) оцінку, а її автор, безсумнівно, гідний шуканого ступеня…», «Робота задовольняє всі вимоги…, а її автор, безумовно, має законне (заслужене, безумовне, абсолютне тощо) право…».