
- •Теорія і практика референтської діяльності Література до курсу:
- •Предмет і завдання курсу
- •Сутність референтської діяльності
- •1. Поняття референтської діяльності
- •2. Секретар і референт як представники секретарської професії
- •3. Категорії секретарів. Секретар-референт як посада і професія
- •Правові основи діяльності секретаря-референта. Посадові обов’язки секретаря-референта
- •2. Функції та посадові обов’язки секретаря-референта
- •3. Регламентація посадових обов’язків секретаря-референта
- •Сучасні вимоги до секретаря-референта
- •4. Професійні вимоги до секретаря-референта
- •І. Професійні знання й навички секретаря-референта
- •Іі. Ділові й особисті якості секретаря-референта
- •Ділові якості секретаря-референта:
- •Особисті якості секретаря-референта
- •5. Європейські вимоги до кваліфікації секретаря
- •Щаблі кар’єри й підвищення кваліфікації секретаря
- •Працевлаштування на посаду секретаря-референта
- •1. Пошук вакансій на посаду секретаря-референта
- •2. Резюме на посаду секретаря-референта. Рекомендаційні й супровідні листи
- •Рекомендації до складання резюме на посаду секретаря-референта:
- •Оформлення резюме:
- •Стиль резюме:
- •Мова резюме:
- •Відсилання резюме:
- •Рекомендаційні й супровідні листи
- •3. Співбесіда з кандидатом на посаду секретаря-референта
- •І. Підготовка до зустрічі з роботодавцем
- •Моменти, на які слід звернути особливу увагу, готуючись до співбесіди:
- •4. Відповіді на можливі запитання.
- •Іі. Прихід на співбесіду
- •Ііі. Питання роботодавця здобувачеві
- •Іv. Відповіді здобувача на питання роботодавця
- •V. Питання здобувача роботодавцеві
- •Vі. „Стресове” інтерв’ю
- •Vіі. Манера поведінки
- •4. Оформлення трудових відносин
- •Адаптація до роботи секретаря-референта
- •1. Приймання-передавання справ
- •2. Адаптація до роботи секретаря-референта. Поняття корпоративної культури
- •Формальні характеристики організаційної (корпоративної) культури:
- •3. Налагодження стосунків з керівником організації
- •1. Як в організації прийнято відповідати на телефонні дзвінки й представляти фірму по телефону?
- •8. Про візити важливих відвідувачів.
- •9. Про зв’язок із керівником у разі його відсутності (якщо керівник залишає офіс).
- •10. Як буде організовано прийом відвідувачів? Чи буде спеціально відведено день для прийому співробітників з особистих питань?
- •11. Які побажання керівника щодо подавання чаю або кави?
- •13. Яка тривалість робочого дня секретаря?
- •14. Чи хтось представить секретаря колективу (керівник, директор з персоналу), чи йому доведеться це зробити самостійно в робочому порядку?
- •Налагодження стосунків із новим керівником
- •Стиль відносин секретаря-референта із керівником
- •4. Налагодження стосунків з колегами по роботі
- •14. Не просіть й не давайте грошей у борг.
- •5. Імідж секретаря-референта
- •І. Основна зона робочого місця секретаря-референта
- •Іі. Зона обслуговування відвідувачів
- •Ііі. Допоміжна зона робочого місця секретаря референта
- •2. Ергономічні та санітарно-гігієнічні вимоги до робочого місця секретаря-референта
- •3. Робочий архів секретаря-референта
- •4. Технічні засоби у секретарській справі
- •Організація робочого часу секретаря-референта
- •1. Планування робочого часу секретаря-референта
- •І. Планування
- •Іі. Оптимальний ритм роботи
- •Ііі. Урахування режиму праці й відпочинку
- •2. Приблизна схема робочого дня референта і. Перша половина робочого дня
- •Іі. Друга половина робочого дня
- •Ііі. Кінець робочого дня
- •Референтські функції у роботі секретаря-референта
- •1. Загальне поняття про референтські функції секретаря-референта
- •2. Пошук й опрацювання необхідної керівникові інформації
- •3. Реферування в роботі секретаря-референта
- •Методика реферування документів
- •Етапи процесу реферування:
- •Методи відбирання інформації:
- •Методи подання інформації:
- •І. Реферат
- •1. За метою реферування (за ступенем повноти викладу змісту):
- •2. За кількістю реферованих документів:
- •3. За читацькою адресою реферату (за призначенням):
- •Вимоги до складання реферату:
- •5. Відповідність мовним нормам.
- •Структура реферату:
- •Методика реферування одного джерела (реферат-конспект / реферат-резюме):
- •Методика реферування кількох джерел (реферат-огляд):
- •Іі. Рецензія та відгук
- •Типовий план для складання рецензії та відгуку:
- •Iіі. Огляд
- •Іv. Досьє та прес-реліз
- •4. Редагування в роботі секретаря-референта
- •Методика й техніка редагування
- •Види правок
- •Основні коректурні знаки
- •5. Спічрайтерська діяльність у роботі секретаря-референта
- •І. Первісна взаємодія із замовником роботи
- •Іі. Дослідження теми
- •Загальні ознаки високої якості й типові недоліки письмової роботи науково-ділового й ділового характеру
- •Ііі. Сбор материала для работы
- •IV. Обработка собранного материала
- •V. Техника (методика) написания работы
- •Стиль письменной работы
- •5.1. Особливості підготовки текстів письмових жанрів Характеристика отдельных письменных жанров
- •5.2. Особливості підготовки текстів усних жанрів. Промова для керівника
- •Виды речи
- •А. Цель и содержание речи
- •Б. О структуре (построении) речи
- •В. О фигурах речи
- •Г. Запоминание и произнесение речи
- •Д. Типичные недостатки ораторской речи
- •Е. Особенности личности руководителя и подготовка речи для него
Вимоги до складання реферату:
1. Інформаційна повнота – реферат має повно відобразити зміст документа. Якщо в першоджерелі головна думка сформульована недостатньо чітко, у рефераті її слід конкретизувати.
2. Об’єктивність – реферат передає лише позицію автора. У рефераті не відбивають суб’єктивних думок та оцінок референта щодо викладеного питання, тобто референт не вносить своїх коментарів та не вступає в полеміку з авторами статей. У крайньому разі (якщо маємо очевидні авторські помилки або суперечливі положення у твердженнях автора) таку оцінку виносять у примітку.
3. Логічність, зрозумілість – має бути зрозумілою логіка викладу матеріалу автором. До того ж мова тексту реферату має бути доступною користувачам, «читабельною».
4. Стислість – реферат має бути лаконічним, не подавати зайвої інформації. Зокрема:
а) історичні екскурси в рефераті звичайно опускають, а посилання на опубліковані роботи зберігають лише в тих випадках, коли це пов’язане із установленням пріоритету, коли документ є продовженням раніше опублікованих матеріалів або ці матеріали обговорюють у документі;
б) цифрові дані, що містяться в оригіналі, в рефераті систематизують та узагальнюють. Дати вказують точно, наприклад 2010 року, а не минулого року чи наступного року;
в) таблиці, схеми, графіки, формули включають у реферат лише за потреби усвідомити основний зміст документа;
г) одиниці виміру повинні відповідати прийнятим у нашій країні стандартам, географічні назви записують в українській транскрипції, а іноземні прізвища й назви фірм – графікою оригіналу;
ґ) дозволено використовувати скорочення, якщо вони не викликають подвійних тлумачень тексту.
5. Відповідність мовним нормам.
6. Достатність за обсягом. Обсяг реферату – одна з гостро дискутованих дотепер проблем. Як правило, обсяг реферату становить п’яту частину обсягу реферованого джерела.
Єдиних вимог до обсягу реферату немає. Однак склалися деякі загальноприйняті норми, яких дотримуються провідні реферативні служби світу.
Обсяг реферату залежить від обсягу реферованого джерела. Так, обсяг рефератів на короткі повідомлення звичайно становить 500–600 знаків; на статті, описи винаходів – від 1000 до 1500; на документи великого обсягу (монографії, збірки, наукові звіти, дисертації) – від 2500 до 3000 знаків.
Іноді обсяг залежить від конкретного змісту реферованого джерела:
- обсяг рефератів з природничо-технічних наук відповідно до ДСТУ становить 1000–2500 друкованих знаків, наприклад: на звіти про науково-дослідні роботи коливається в межах 1200–2000 знаків;
- обсяг рефератів з гуманітарних наук не регламентовано: від 2700 до 9000 знаків, у середньому 5000–6000 друкованих знаків, іноді – 12000 друкованих знаків і більше. Може сягати 10–15 % обсягу статті, інколи наголошують, що такий реферат не може перевищувати 0,1 обсягу первинного документа.
Зміст та обсяг реферату також залежать від його виду:
- реферат-конспект – це повний реферат;
- реферат-резюме – це стислий, узагальнений реферат;
- реферат-огляд – це реферат на основі кількох джерел, з-поміж яких визначено базове.