
- •Теорія і практика референтської діяльності Література до курсу:
- •Предмет і завдання курсу
- •Сутність референтської діяльності
- •1. Поняття референтської діяльності
- •2. Секретар і референт як представники секретарської професії
- •3. Категорії секретарів. Секретар-референт як посада і професія
- •Правові основи діяльності секретаря-референта. Посадові обов’язки секретаря-референта
- •2. Функції та посадові обов’язки секретаря-референта
- •3. Регламентація посадових обов’язків секретаря-референта
- •Сучасні вимоги до секретаря-референта
- •4. Професійні вимоги до секретаря-референта
- •І. Професійні знання й навички секретаря-референта
- •Іі. Ділові й особисті якості секретаря-референта
- •Ділові якості секретаря-референта:
- •Особисті якості секретаря-референта
- •5. Європейські вимоги до кваліфікації секретаря
- •Щаблі кар’єри й підвищення кваліфікації секретаря
- •Працевлаштування на посаду секретаря-референта
- •1. Пошук вакансій на посаду секретаря-референта
- •2. Резюме на посаду секретаря-референта. Рекомендаційні й супровідні листи
- •Рекомендації до складання резюме на посаду секретаря-референта:
- •Оформлення резюме:
- •Стиль резюме:
- •Мова резюме:
- •Відсилання резюме:
- •Рекомендаційні й супровідні листи
- •3. Співбесіда з кандидатом на посаду секретаря-референта
- •І. Підготовка до зустрічі з роботодавцем
- •Моменти, на які слід звернути особливу увагу, готуючись до співбесіди:
- •4. Відповіді на можливі запитання.
- •Іі. Прихід на співбесіду
- •Ііі. Питання роботодавця здобувачеві
- •Іv. Відповіді здобувача на питання роботодавця
- •V. Питання здобувача роботодавцеві
- •Vі. „Стресове” інтерв’ю
- •Vіі. Манера поведінки
- •4. Оформлення трудових відносин
- •Адаптація до роботи секретаря-референта
- •1. Приймання-передавання справ
- •2. Адаптація до роботи секретаря-референта. Поняття корпоративної культури
- •Формальні характеристики організаційної (корпоративної) культури:
- •3. Налагодження стосунків з керівником організації
- •1. Як в організації прийнято відповідати на телефонні дзвінки й представляти фірму по телефону?
- •8. Про візити важливих відвідувачів.
- •9. Про зв’язок із керівником у разі його відсутності (якщо керівник залишає офіс).
- •10. Як буде організовано прийом відвідувачів? Чи буде спеціально відведено день для прийому співробітників з особистих питань?
- •11. Які побажання керівника щодо подавання чаю або кави?
- •13. Яка тривалість робочого дня секретаря?
- •14. Чи хтось представить секретаря колективу (керівник, директор з персоналу), чи йому доведеться це зробити самостійно в робочому порядку?
- •Налагодження стосунків із новим керівником
- •Стиль відносин секретаря-референта із керівником
- •4. Налагодження стосунків з колегами по роботі
- •14. Не просіть й не давайте грошей у борг.
- •5. Імідж секретаря-референта
- •І. Основна зона робочого місця секретаря-референта
- •Іі. Зона обслуговування відвідувачів
- •Ііі. Допоміжна зона робочого місця секретаря референта
- •2. Ергономічні та санітарно-гігієнічні вимоги до робочого місця секретаря-референта
- •3. Робочий архів секретаря-референта
- •4. Технічні засоби у секретарській справі
- •Організація робочого часу секретаря-референта
- •1. Планування робочого часу секретаря-референта
- •І. Планування
- •Іі. Оптимальний ритм роботи
- •Ііі. Урахування режиму праці й відпочинку
- •2. Приблизна схема робочого дня референта і. Перша половина робочого дня
- •Іі. Друга половина робочого дня
- •Ііі. Кінець робочого дня
- •Референтські функції у роботі секретаря-референта
- •1. Загальне поняття про референтські функції секретаря-референта
- •2. Пошук й опрацювання необхідної керівникові інформації
- •3. Реферування в роботі секретаря-референта
- •Методика реферування документів
- •Етапи процесу реферування:
- •Методи відбирання інформації:
- •Методи подання інформації:
- •І. Реферат
- •1. За метою реферування (за ступенем повноти викладу змісту):
- •2. За кількістю реферованих документів:
- •3. За читацькою адресою реферату (за призначенням):
- •Вимоги до складання реферату:
- •5. Відповідність мовним нормам.
- •Структура реферату:
- •Методика реферування одного джерела (реферат-конспект / реферат-резюме):
- •Методика реферування кількох джерел (реферат-огляд):
- •Іі. Рецензія та відгук
- •Типовий план для складання рецензії та відгуку:
- •Iіі. Огляд
- •Іv. Досьє та прес-реліз
- •4. Редагування в роботі секретаря-референта
- •Методика й техніка редагування
- •Види правок
- •Основні коректурні знаки
- •5. Спічрайтерська діяльність у роботі секретаря-референта
- •І. Первісна взаємодія із замовником роботи
- •Іі. Дослідження теми
- •Загальні ознаки високої якості й типові недоліки письмової роботи науково-ділового й ділового характеру
- •Ііі. Сбор материала для работы
- •IV. Обработка собранного материала
- •V. Техника (методика) написания работы
- •Стиль письменной работы
- •5.1. Особливості підготовки текстів письмових жанрів Характеристика отдельных письменных жанров
- •5.2. Особливості підготовки текстів усних жанрів. Промова для керівника
- •Виды речи
- •А. Цель и содержание речи
- •Б. О структуре (построении) речи
- •В. О фигурах речи
- •Г. Запоминание и произнесение речи
- •Д. Типичные недостатки ораторской речи
- •Е. Особенности личности руководителя и подготовка речи для него
І. Реферат
Реферування – це процес аналітико-синтетичної переробки інформації джерела, результатом якого є реферат.
Реферат (від лат. refere «доповідати, повідомляти»; нім. Referat «нехай він доповість») – це стислий, скорочений виклад змісту джерела або його частини, що включає основні фактичні відомості й висновки, необхідні для первісного ознайомлення з ним і визначення доцільності читання цього джерела, і який виключає інтерпретацію чи критику інформації.
Реферати більш повно розкривають зміст джерела, ніж інші продукти аналітико-синтетичної обробки документів. Ознайомлення з рефератом дає змогу оперативно одержати стислу інформацію про зміст джерела і завдяки цьому вирішити питання про необхідність його використання. Інколи таке ознайомлення навіть замінює вивчення першоджерела.
Мета реферату – передати інформацію, відповістити на запитання, що нового, суттєвого є в джерелі, тому реферат повинен містити основні відомості про документ, найціннішу його інформацію, даючи можливість визначати, чи необхідно звертатися до первинного документа.
У деяких випадках реферат повинен бути придатним до використання в різних виданнях вторинної інформації.
Основною сферою складання рефератів є науково-технічна інформація, де створюють різного роду картотеки, що містять реферати, публікують реферативні видання, наприклад реферативні журнали.
Єдиної класифікації рефератів не існує через різноманіття їх аналітичних функцій. Переважно реферати класифікують за такими ознаками:
1. За метою реферування (за ступенем повноти викладу змісту):
- інформативні (реферати-конспекти) – максимально повно розкривають зміст реферованого документа, вони містять в узагальненому вигляді всі основні положення первинного документа: предмет дослідження, мета роботи, методика дослідження, ілюстративний матеріал, найважливіша аргументація, умови й основні результати дослідження, використані технології та сферу застосування, пропозиції автора щодо застосування результатів дослідження, тобто стисло викладають зміст основних положень первинного документа. Такі реферати можуть заміняти споживачу першоджерело в окремих інформаційних процесах;
- індикативні (реферати-резюме) – містять лише ті основні положення, що якнайтісніше пов’язані з темою реферованого джерела: немає детальної фактографічної інформації, практичних і теоретичних результатів, висновків, уся додаткова й другорядна інформація відсутня. Такі реферати лише вказують, про що йдеться в первинному документі. Ступінь узагальнення та «згортання» інформації у рефераті-резюме вдвічі-втричі більший, ніж у рефераті-конспекті.
2. За кількістю реферованих документів:
- монографічні – реферати, складені за одним джерелом;
- зведені, оглядові (реферати-огляди) – реферати, складені за кількома джерелами однієї тематики.
3. За читацькою адресою реферату (за призначенням):
- загальні – викладають зміст джерела в цілому та у зв’язку з цим розраховані на широке коло споживачів; орієнтуються не на конкретний інформаційний запит, а на потреби всієї галузі, для якої здійснюється реферування масиву первинної інформації;
- цільові, спеціалізовані – складають для задоволення конкретних інформаційних запитів, мають чітку читацьку адресу, орієнтуються на конкретного споживача або на інформаційні запити конкретної групи споживачів (на фахівців певної галузі або певного роду діяльності).
Структура, характер відомостей, а також обсяг рефератів визначено ДСТУ ГОСТ 7.9–95 (ІСО 214–76) «Система стандартів з інформації, бібліотечної та видавничої справи. Реферат і анотація. Загальні вимоги» (взамін ДСТУ ГОСТ 7.9–77).