
- •Теорія і практика референтської діяльності Література до курсу:
- •Предмет і завдання курсу
- •Сутність референтської діяльності
- •1. Поняття референтської діяльності
- •2. Секретар і референт як представники секретарської професії
- •3. Категорії секретарів. Секретар-референт як посада і професія
- •Правові основи діяльності секретаря-референта. Посадові обов’язки секретаря-референта
- •2. Функції та посадові обов’язки секретаря-референта
- •3. Регламентація посадових обов’язків секретаря-референта
- •Сучасні вимоги до секретаря-референта
- •4. Професійні вимоги до секретаря-референта
- •І. Професійні знання й навички секретаря-референта
- •Іі. Ділові й особисті якості секретаря-референта
- •Ділові якості секретаря-референта:
- •Особисті якості секретаря-референта
- •5. Європейські вимоги до кваліфікації секретаря
- •Щаблі кар’єри й підвищення кваліфікації секретаря
- •Працевлаштування на посаду секретаря-референта
- •1. Пошук вакансій на посаду секретаря-референта
- •2. Резюме на посаду секретаря-референта. Рекомендаційні й супровідні листи
- •Рекомендації до складання резюме на посаду секретаря-референта:
- •Оформлення резюме:
- •Стиль резюме:
- •Мова резюме:
- •Відсилання резюме:
- •Рекомендаційні й супровідні листи
- •3. Співбесіда з кандидатом на посаду секретаря-референта
- •І. Підготовка до зустрічі з роботодавцем
- •Моменти, на які слід звернути особливу увагу, готуючись до співбесіди:
- •4. Відповіді на можливі запитання.
- •Іі. Прихід на співбесіду
- •Ііі. Питання роботодавця здобувачеві
- •Іv. Відповіді здобувача на питання роботодавця
- •V. Питання здобувача роботодавцеві
- •Vі. „Стресове” інтерв’ю
- •Vіі. Манера поведінки
- •4. Оформлення трудових відносин
- •Адаптація до роботи секретаря-референта
- •1. Приймання-передавання справ
- •2. Адаптація до роботи секретаря-референта. Поняття корпоративної культури
- •Формальні характеристики організаційної (корпоративної) культури:
- •3. Налагодження стосунків з керівником організації
- •1. Як в організації прийнято відповідати на телефонні дзвінки й представляти фірму по телефону?
- •8. Про візити важливих відвідувачів.
- •9. Про зв’язок із керівником у разі його відсутності (якщо керівник залишає офіс).
- •10. Як буде організовано прийом відвідувачів? Чи буде спеціально відведено день для прийому співробітників з особистих питань?
- •11. Які побажання керівника щодо подавання чаю або кави?
- •13. Яка тривалість робочого дня секретаря?
- •14. Чи хтось представить секретаря колективу (керівник, директор з персоналу), чи йому доведеться це зробити самостійно в робочому порядку?
- •Налагодження стосунків із новим керівником
- •Стиль відносин секретаря-референта із керівником
- •4. Налагодження стосунків з колегами по роботі
- •14. Не просіть й не давайте грошей у борг.
- •5. Імідж секретаря-референта
- •І. Основна зона робочого місця секретаря-референта
- •Іі. Зона обслуговування відвідувачів
- •Ііі. Допоміжна зона робочого місця секретаря референта
- •2. Ергономічні та санітарно-гігієнічні вимоги до робочого місця секретаря-референта
- •3. Робочий архів секретаря-референта
- •4. Технічні засоби у секретарській справі
- •Організація робочого часу секретаря-референта
- •1. Планування робочого часу секретаря-референта
- •І. Планування
- •Іі. Оптимальний ритм роботи
- •Ііі. Урахування режиму праці й відпочинку
- •2. Приблизна схема робочого дня референта і. Перша половина робочого дня
- •Іі. Друга половина робочого дня
- •Ііі. Кінець робочого дня
- •Референтські функції у роботі секретаря-референта
- •1. Загальне поняття про референтські функції секретаря-референта
- •2. Пошук й опрацювання необхідної керівникові інформації
- •3. Реферування в роботі секретаря-референта
- •Методика реферування документів
- •Етапи процесу реферування:
- •Методи відбирання інформації:
- •Методи подання інформації:
- •І. Реферат
- •1. За метою реферування (за ступенем повноти викладу змісту):
- •2. За кількістю реферованих документів:
- •3. За читацькою адресою реферату (за призначенням):
- •Вимоги до складання реферату:
- •5. Відповідність мовним нормам.
- •Структура реферату:
- •Методика реферування одного джерела (реферат-конспект / реферат-резюме):
- •Методика реферування кількох джерел (реферат-огляд):
- •Іі. Рецензія та відгук
- •Типовий план для складання рецензії та відгуку:
- •Iіі. Огляд
- •Іv. Досьє та прес-реліз
- •4. Редагування в роботі секретаря-референта
- •Методика й техніка редагування
- •Види правок
- •Основні коректурні знаки
- •5. Спічрайтерська діяльність у роботі секретаря-референта
- •І. Первісна взаємодія із замовником роботи
- •Іі. Дослідження теми
- •Загальні ознаки високої якості й типові недоліки письмової роботи науково-ділового й ділового характеру
- •Ііі. Сбор материала для работы
- •IV. Обработка собранного материала
- •V. Техника (методика) написания работы
- •Стиль письменной работы
- •5.1. Особливості підготовки текстів письмових жанрів Характеристика отдельных письменных жанров
- •5.2. Особливості підготовки текстів усних жанрів. Промова для керівника
- •Виды речи
- •А. Цель и содержание речи
- •Б. О структуре (построении) речи
- •В. О фигурах речи
- •Г. Запоминание и произнесение речи
- •Д. Типичные недостатки ораторской речи
- •Е. Особенности личности руководителя и подготовка речи для него
3. Робочий архів секретаря-референта
Робочий архів секретаря-референта складається із двох основних складових – службової бібліотеки й архіву справ, передбачених номенклатурою справ секретаріату (канцелярії) організації.
Службова бібліотека не повинна бути великою. У ній повинні бути наявні енциклопедичні довідники (загального, юридичного й економічного характеру), збірники законів України, словники української й іноземної мов, державні стандарти, довідкова література з діловодства, спеціальна література за профілем роботи організації. Особливо важливо поступово комплектувати бібліотеку правовими, нормативними й інструктивними документами й матеріалами, що обумовлюють вимоги до оформлення управлінської документації й роботи діловодних служб.
Секретар-референт має контролювати стан бібліотеки, своєчасно замінювати застарілі видання й поповнювати її новою літературою.
Що стосується службового архіву документів, то його комплектування, порядок роботи з документами, система обліку, списання й знищення практично не відрізняється від принципів організації документообігу підприємства загалом.
Справи й папки, які зберігають як у столі, так і в шафах, на полицях, повинні мати яскраве маркування різного кольору з кодовими позначками, номерами справ за номенклатурою, що допоможе швидко знайти потрібний документ або справу.
Наведемо лише орієнтовний перелік (номенклатуру) справ, які секретареві-референтові необхідно тримати „під рукою”. Номенклатура справ підлягає уточненню залежно від профілю організації й функцій, покладених на секретаря-референта.
Орієнтовна номенклатура справ секретаря-референта:
1. Журнал обліку вхідних документів.
2. Журнал обліку вихідних документів.
3. Журнал обліку телеграм, телефонограм і факсів.
4. Журнал обліку наказів й інших розпорядчих документів по організації.
5. Журнал контролю за виконанням документів.
6. Накази й розпорядження вищих організацій.
7. Зведена номенклатура справ організації.
8. Штатний розклад організації.
9. Положення про структурні підрозділи й посадові інструкції керівного складу.
10. Листування з вищими організаціями.
11. Листування з діловими партнерами.
12. Листування з юридичних питань.
13. Листування з фінансових питань.
14. Листування з питань життєзабезпечення діяльності організації.
15. Журнал обліку балансів суворої звітності.
16. Журнал обліку й видачі довідок.
17. Журнал заявок, обліку й відрядних посвідчень.
18. Книга обліку відвідувачів.
19. Скарги, заяви громадян.
20. Документи й накази з особового складу.
21. Особові справи.
22. Книга (журнал) обліку видачі трудових книжок.
23. Книга (журнал) обліку відпусток.
24. Книга, журнал, табелі реєстрації приходу й відходу з роботи.
25. Листування з персоналу.
26. Журнал обліку архівних матеріалів.
27. Книга обліку літератури.
28. Акти й відбірні списки на архівні справи, знищені в діловодстві.
29. Звіти, доповіді, протоколи нарад керівника організації.
30. Матеріали підготовки й проведення зборів акціонерів й ін.