
- •Теорія і практика референтської діяльності Література до курсу:
- •Предмет і завдання курсу
- •Сутність референтської діяльності
- •1. Поняття референтської діяльності
- •2. Секретар і референт як представники секретарської професії
- •3. Категорії секретарів. Секретар-референт як посада і професія
- •Правові основи діяльності секретаря-референта. Посадові обов’язки секретаря-референта
- •2. Функції та посадові обов’язки секретаря-референта
- •3. Регламентація посадових обов’язків секретаря-референта
- •Сучасні вимоги до секретаря-референта
- •4. Професійні вимоги до секретаря-референта
- •І. Професійні знання й навички секретаря-референта
- •Іі. Ділові й особисті якості секретаря-референта
- •Ділові якості секретаря-референта:
- •Особисті якості секретаря-референта
- •5. Європейські вимоги до кваліфікації секретаря
- •Щаблі кар’єри й підвищення кваліфікації секретаря
- •Працевлаштування на посаду секретаря-референта
- •1. Пошук вакансій на посаду секретаря-референта
- •2. Резюме на посаду секретаря-референта. Рекомендаційні й супровідні листи
- •Рекомендації до складання резюме на посаду секретаря-референта:
- •Оформлення резюме:
- •Стиль резюме:
- •Мова резюме:
- •Відсилання резюме:
- •Рекомендаційні й супровідні листи
- •3. Співбесіда з кандидатом на посаду секретаря-референта
- •І. Підготовка до зустрічі з роботодавцем
- •Моменти, на які слід звернути особливу увагу, готуючись до співбесіди:
- •4. Відповіді на можливі запитання.
- •Іі. Прихід на співбесіду
- •Ііі. Питання роботодавця здобувачеві
- •Іv. Відповіді здобувача на питання роботодавця
- •V. Питання здобувача роботодавцеві
- •Vі. „Стресове” інтерв’ю
- •Vіі. Манера поведінки
- •4. Оформлення трудових відносин
- •Адаптація до роботи секретаря-референта
- •1. Приймання-передавання справ
- •2. Адаптація до роботи секретаря-референта. Поняття корпоративної культури
- •Формальні характеристики організаційної (корпоративної) культури:
- •3. Налагодження стосунків з керівником організації
- •1. Як в організації прийнято відповідати на телефонні дзвінки й представляти фірму по телефону?
- •8. Про візити важливих відвідувачів.
- •9. Про зв’язок із керівником у разі його відсутності (якщо керівник залишає офіс).
- •10. Як буде організовано прийом відвідувачів? Чи буде спеціально відведено день для прийому співробітників з особистих питань?
- •11. Які побажання керівника щодо подавання чаю або кави?
- •13. Яка тривалість робочого дня секретаря?
- •14. Чи хтось представить секретаря колективу (керівник, директор з персоналу), чи йому доведеться це зробити самостійно в робочому порядку?
- •Налагодження стосунків із новим керівником
- •Стиль відносин секретаря-референта із керівником
- •4. Налагодження стосунків з колегами по роботі
- •14. Не просіть й не давайте грошей у борг.
- •5. Імідж секретаря-референта
- •І. Основна зона робочого місця секретаря-референта
- •Іі. Зона обслуговування відвідувачів
- •Ііі. Допоміжна зона робочого місця секретаря референта
- •2. Ергономічні та санітарно-гігієнічні вимоги до робочого місця секретаря-референта
- •3. Робочий архів секретаря-референта
- •4. Технічні засоби у секретарській справі
- •Організація робочого часу секретаря-референта
- •1. Планування робочого часу секретаря-референта
- •І. Планування
- •Іі. Оптимальний ритм роботи
- •Ііі. Урахування режиму праці й відпочинку
- •2. Приблизна схема робочого дня референта і. Перша половина робочого дня
- •Іі. Друга половина робочого дня
- •Ііі. Кінець робочого дня
- •Референтські функції у роботі секретаря-референта
- •1. Загальне поняття про референтські функції секретаря-референта
- •2. Пошук й опрацювання необхідної керівникові інформації
- •3. Реферування в роботі секретаря-референта
- •Методика реферування документів
- •Етапи процесу реферування:
- •Методи відбирання інформації:
- •Методи подання інформації:
- •І. Реферат
- •1. За метою реферування (за ступенем повноти викладу змісту):
- •2. За кількістю реферованих документів:
- •3. За читацькою адресою реферату (за призначенням):
- •Вимоги до складання реферату:
- •5. Відповідність мовним нормам.
- •Структура реферату:
- •Методика реферування одного джерела (реферат-конспект / реферат-резюме):
- •Методика реферування кількох джерел (реферат-огляд):
- •Іі. Рецензія та відгук
- •Типовий план для складання рецензії та відгуку:
- •Iіі. Огляд
- •Іv. Досьє та прес-реліз
- •4. Редагування в роботі секретаря-референта
- •Методика й техніка редагування
- •Види правок
- •Основні коректурні знаки
- •5. Спічрайтерська діяльність у роботі секретаря-референта
- •І. Первісна взаємодія із замовником роботи
- •Іі. Дослідження теми
- •Загальні ознаки високої якості й типові недоліки письмової роботи науково-ділового й ділового характеру
- •Ііі. Сбор материала для работы
- •IV. Обработка собранного материала
- •V. Техника (методика) написания работы
- •Стиль письменной работы
- •5.1. Особливості підготовки текстів письмових жанрів Характеристика отдельных письменных жанров
- •5.2. Особливості підготовки текстів усних жанрів. Промова для керівника
- •Виды речи
- •А. Цель и содержание речи
- •Б. О структуре (построении) речи
- •В. О фигурах речи
- •Г. Запоминание и произнесение речи
- •Д. Типичные недостатки ораторской речи
- •Е. Особенности личности руководителя и подготовка речи для него
4. Оформлення трудових відносин
У тому випадку, якщо сторони дійшли взаємної згоди, підписують трудовий договір (контракт). Добре й грамотно складений контракт повинен містити:
- опис посадових обов’язків або посилання на посадову інструкцію;
- режим праці та відпочинку;
- відомості про відпустку;
- відомості про розмір заробітної плати та посилання на штатний розпис, її індексацію, премії;
- умови надання соціальних пільг;
- технічне забезпечення працівника;
- можливість підвищення кваліфікації;
- відповідальність за невиконання обов’язків;
- відомості про випробний термін, що не може перевищувати трьох місяців;
- умови про нерозголошення комерційної таємниці організації;
- умови розірвання контракту;
- умови розгляду трудових спорів тощо.
Трудовий договір слід укладати у писемній формі у двох екземплярах. При цьому кожен екземпляр повинні підписати і працівник, і роботодавець, тобто керівник організації. Підпис директора повинен бути завірений печаткою організації. Кожна сторона – працівник і роботодавець – одержує свій екземпляр (оригінал) договору. Тільки такий спосіб оформлення трудових відносин дає максимальні гарантії обом сторонам, тому що документально закріплює умови, на яких працівника приймають в організацію.
Працівник може бути впевнений, що роботодавець виконає свої зобов’язання, закріплені в трудовому договорі, а саме:
а) у працівника буде йти стаж: страховий (для пенсії), безперервний (для оплати за лікарняним аркушем), а в певних випадках – і спеціальний (для пенсії за вислугою років або пільгової пенсії);
б) йому будуть виплачувати передбачену трудовим договором заробітну плату, зокрема і у в разі простою або змушеного прогулу;
в) йому будуть оплачувати відпустку через хворобу (на підставі аркуша непрацездатності);
г) йому будуть надавати щорічну чергову оплачувану відпустку тривалістю не менше ніж 28 календарних днів;
д) у випадках, передбачених законодавством, йому обов’язково буде надана відпустка без збереження заробітної плати (для догляду за дитиною у віці до трьох років (як матері, так і будь-якому іншому члену родини, який реально доглядає за дитиною); у випадку народження дитини (батькові); для реєстрації шлюбу (нареченій і нареченому); для похорону (близьких родичів); для складання вступних іспитів в інститут; навчальної відпустки й ін.);
ж) матеріальна відповідальність на нього може бути покладена:
- тільки в тому випадку, якщо його провина доведена;
- у розмірі, що не перевищує однієї його середньомісячної зарплати (якщо, звичайно, він не є матеріально відповідальною особою);
- для відшкодування прямого дійсного збитку, якого зазнав роботодавець, але в жодному разі – не упущеної вигоди;
з) його права захищає державу через свої органи: державну інспекцію з праці, суд, прокуратуру й ін.
Роботодавець, який оформив зі своїм працівником трудовий договір у писемній формі, може:
а) вимагати від працівника виконання обов’язків, покладених на нього трудовим договором, правилами внутрішнього трудового розпорядку, положеннями про структурні підрозділи й посадову інструкцію;
б) звільнити працівника, який не пройшов випробний термін, у спрощеному порядку;
в) одержати відшкодування прямого дійсного збитку, заподіяного діями працівника;
г) накласти на працівника, що порушив свої обов’язки або правила внутрішнього трудового розпорядку, дисциплінарні санкції, аж до звільнення на відповідних підставах.
У випадку непрацездатності працівника або хвороби його дитини Фонд соціального страхування виплатить допомогу за аркушем непрацездатності й ін.
Усі обов’язки й права в сторін виникають з моменту укладення трудового договору. Саме із цього моменту в працівника починає йти стаж, нараховується заробітна плата. Але багато хто зовсім неправильно уявляють собі момент укладення трудового договору й дуже часто ототожнюють його з моментом підписання цього документа.
Законодавство чітко й однозначно пов’язує момент укладення трудового договору з початком роботи нового співробітника в організації, тобто з фактичним допущенням його до роботи з відома або за дорученням роботодавця чи його представника. Інакше кажучи, якщо щойно прийнятий працівник допущений до роботи й приступив до неї, трудовий договір з ним уже фактично укладений, і тепер необхідно його юридично оформити, на що дається три дні. Але навіть якщо пройшов набагато більший строк, договір необхідно оформити, причому в ньому повинні бути проставлені дата оформлення договору й дата початку роботи. У цьому випадку санкції до роботодавця застосовуватися не будуть, незважаючи на те що пропущено триденний строк.
Дуже важливим є питання про те, на який строк можна містити трудовий договір. Він може бути укладений на невизначений строк або на певний строк не більше ніж п’ять років. За загальним правилом договори слід укладати на невизначений строк, і лише в строго певних законом ситуаціях можна укладати строкові трудові договори.
Для секретарів у цій статті мають інтерес такі випадки укладення строкового трудового договору:
- для заміни тимчасово відсутнього працівника, за яким відповідно до закону зберігається місце роботи (наприклад, на місце співробітниці, що перебуває у відпустці для догляду за дитиною у віці до трьох років або у відпустці для підготовки й захисту дипломної роботи й складання державних іспитів);
- у разі прийняття на роботу в організації – суб’єкти малого підприємництва із чисельністю до 40 працівників (в організаціях роздрібної торгівлі й побутового обслуговування – до 25 працівників), а також до роботодавців – фізичних осіб;
- у разі прийняття на роботу в організації, створені на свідомо певний період часу або для виконання свідомо певної роботи;
- для роботи, безпосередньо пов’язаної зі стажуванням і професійним навчанням працівника (наприклад – переддипломна практика);
- у разі прийняття на роботу студентів, що навчаються за денною формою навчання;
- у разі прийняття на роботу із сумісництва;
- у разі прийняття на роботу пенсіонерів за віком.
Перш ніж підписати контракт, треба вдумливо його прочитати й вирішити, наскільки його умови влаштовують. Після підписання обома сторонами трудового контракту, адміністрація підприємства не вправі вимагати від працівника виконання роботи, не обговореної цим контрактом.