
- •Теорія і практика референтської діяльності Література до курсу:
- •Предмет і завдання курсу
- •Сутність референтської діяльності
- •1. Поняття референтської діяльності
- •2. Секретар і референт як представники секретарської професії
- •3. Категорії секретарів. Секретар-референт як посада і професія
- •Правові основи діяльності секретаря-референта. Посадові обов’язки секретаря-референта
- •2. Функції та посадові обов’язки секретаря-референта
- •3. Регламентація посадових обов’язків секретаря-референта
- •Сучасні вимоги до секретаря-референта
- •4. Професійні вимоги до секретаря-референта
- •І. Професійні знання й навички секретаря-референта
- •Іі. Ділові й особисті якості секретаря-референта
- •Ділові якості секретаря-референта:
- •Особисті якості секретаря-референта
- •5. Європейські вимоги до кваліфікації секретаря
- •Щаблі кар’єри й підвищення кваліфікації секретаря
- •Працевлаштування на посаду секретаря-референта
- •1. Пошук вакансій на посаду секретаря-референта
- •2. Резюме на посаду секретаря-референта. Рекомендаційні й супровідні листи
- •Рекомендації до складання резюме на посаду секретаря-референта:
- •Оформлення резюме:
- •Стиль резюме:
- •Мова резюме:
- •Відсилання резюме:
- •Рекомендаційні й супровідні листи
- •3. Співбесіда з кандидатом на посаду секретаря-референта
- •І. Підготовка до зустрічі з роботодавцем
- •Моменти, на які слід звернути особливу увагу, готуючись до співбесіди:
- •4. Відповіді на можливі запитання.
- •Іі. Прихід на співбесіду
- •Ііі. Питання роботодавця здобувачеві
- •Іv. Відповіді здобувача на питання роботодавця
- •V. Питання здобувача роботодавцеві
- •Vі. „Стресове” інтерв’ю
- •Vіі. Манера поведінки
- •4. Оформлення трудових відносин
- •Адаптація до роботи секретаря-референта
- •1. Приймання-передавання справ
- •2. Адаптація до роботи секретаря-референта. Поняття корпоративної культури
- •Формальні характеристики організаційної (корпоративної) культури:
- •3. Налагодження стосунків з керівником організації
- •1. Як в організації прийнято відповідати на телефонні дзвінки й представляти фірму по телефону?
- •8. Про візити важливих відвідувачів.
- •9. Про зв’язок із керівником у разі його відсутності (якщо керівник залишає офіс).
- •10. Як буде організовано прийом відвідувачів? Чи буде спеціально відведено день для прийому співробітників з особистих питань?
- •11. Які побажання керівника щодо подавання чаю або кави?
- •13. Яка тривалість робочого дня секретаря?
- •14. Чи хтось представить секретаря колективу (керівник, директор з персоналу), чи йому доведеться це зробити самостійно в робочому порядку?
- •Налагодження стосунків із новим керівником
- •Стиль відносин секретаря-референта із керівником
- •4. Налагодження стосунків з колегами по роботі
- •14. Не просіть й не давайте грошей у борг.
- •5. Імідж секретаря-референта
- •І. Основна зона робочого місця секретаря-референта
- •Іі. Зона обслуговування відвідувачів
- •Ііі. Допоміжна зона робочого місця секретаря референта
- •2. Ергономічні та санітарно-гігієнічні вимоги до робочого місця секретаря-референта
- •3. Робочий архів секретаря-референта
- •4. Технічні засоби у секретарській справі
- •Організація робочого часу секретаря-референта
- •1. Планування робочого часу секретаря-референта
- •І. Планування
- •Іі. Оптимальний ритм роботи
- •Ііі. Урахування режиму праці й відпочинку
- •2. Приблизна схема робочого дня референта і. Перша половина робочого дня
- •Іі. Друга половина робочого дня
- •Ііі. Кінець робочого дня
- •Референтські функції у роботі секретаря-референта
- •1. Загальне поняття про референтські функції секретаря-референта
- •2. Пошук й опрацювання необхідної керівникові інформації
- •3. Реферування в роботі секретаря-референта
- •Методика реферування документів
- •Етапи процесу реферування:
- •Методи відбирання інформації:
- •Методи подання інформації:
- •І. Реферат
- •1. За метою реферування (за ступенем повноти викладу змісту):
- •2. За кількістю реферованих документів:
- •3. За читацькою адресою реферату (за призначенням):
- •Вимоги до складання реферату:
- •5. Відповідність мовним нормам.
- •Структура реферату:
- •Методика реферування одного джерела (реферат-конспект / реферат-резюме):
- •Методика реферування кількох джерел (реферат-огляд):
- •Іі. Рецензія та відгук
- •Типовий план для складання рецензії та відгуку:
- •Iіі. Огляд
- •Іv. Досьє та прес-реліз
- •4. Редагування в роботі секретаря-референта
- •Методика й техніка редагування
- •Види правок
- •Основні коректурні знаки
- •5. Спічрайтерська діяльність у роботі секретаря-референта
- •І. Первісна взаємодія із замовником роботи
- •Іі. Дослідження теми
- •Загальні ознаки високої якості й типові недоліки письмової роботи науково-ділового й ділового характеру
- •Ііі. Сбор материала для работы
- •IV. Обработка собранного материала
- •V. Техника (методика) написания работы
- •Стиль письменной работы
- •5.1. Особливості підготовки текстів письмових жанрів Характеристика отдельных письменных жанров
- •5.2. Особливості підготовки текстів усних жанрів. Промова для керівника
- •Виды речи
- •А. Цель и содержание речи
- •Б. О структуре (построении) речи
- •В. О фигурах речи
- •Г. Запоминание и произнесение речи
- •Д. Типичные недостатки ораторской речи
- •Е. Особенности личности руководителя и подготовка речи для него
Оформлення резюме:
Резюме повинне бути:
а) стисле (обсяг – одна, максимум – дві сторінки);
б) складене охайно й грамотно – без виправлень та орфографічних й стилістичних помилок;
в) надруковане на гарному папері – в жодному разі не можна писати власноруч;
г) структуроване й гарно оформлене, щоб роботодавець міг швидко й легко знайти в тексті інформацію, яка його цікавить. Для цього:
- шрифт повинен бути Arial, Times New Roman (добре сприймати на моніторі), Courier New (добре сприймати на папері), розміром не менше ніж 11 пунктів;
- резюме повинно мати акценти й виділення напівжирним, курсивом чи великими літерами (підкреслення – небажане);
- дати краще подавати ліворуч, а назви місць роботи й навчальних закладів – праворуч;
- уникати скорочень;
- уникати рамок, символів, малюнків і фотографій, які значно спотворюються, проходячи через факс, і можуть зробити „ведмежу” послугу.
Стиль резюме:
Складаючи резюме, необхідно:
1. Уникати займенника „я”.
2. Не писати шаблонами, а зосередити увагу на конкретних досягненнях, наприклад, замість „брав участь”, „швидко засвоюю нові знання” краще написати: „підвищив рівень продажів на 10 %”, „засвоїв нові процедури в рекордно короткий термін – за два тижні”.
3. Уникати негативної інформації: замість „перешкоджав зниженню частки продажів” краще написати „підвищив потенціал продукту на ринку”.
4. Уникати довгих фраз.
5. Дотримуватись стилю (літературний стиль резюме, характерний для Заходу, для нашого менталітету неприйнятний).
Мова резюме:
Резюме англійською (або будь-якою іншою) мовою складають лише в тому випадку, якщо здобувач претендує на вакансію в іноземній компанії. В українську фірму або кадрове агентство бажано надсилати резюме українською мовою, тому що воно може потрапити до людини, яка не володіє іноземною мовою, і в найкращому разі буде відкладене вбік, а в найгіршому буде викинуте.
Винятком можуть бути резюме фахівців, які вільно володіють іноземною мовою або для яких знання мови є одним із критеріїв відбору. Але в цьому разі краще надсилати два резюме: одне – українською, друге – іноземною мовою. Таким чином, можна одночасно продемонструвати й знання мови, і повагу до людини, яка резюме отримає.
Відсилання резюме:
Резюме, як правило, відсилають факсом або електронною поштою. Це дозволяє роботодавцеві самому вибрати найкращі кандидатури й запросити їх на співбесіду, оскільки, як правило, резюме аналізують за відсутності претендента на посаду. Тому з резюме роботодавець повинен зрозуміти, що вміє претендент і чого він вартий.
Відсилати резюме електронною поштою слід у тілі листа, оскільки вкладені файли завдають мороки. У темі листа треба зазначити ім’я людини, яку позначено як контактну особу, за необхідності – код вакансії, якщо коду немає – назву посади. Бажано зазначити своє прізвище. Наприклад: „Катерині: резюме на посаду асистента комерційного директора. Олена Зубилова”. Так з резюме буде простіше працювати. Лист без зазначення контактної особи, надісланий на електронну скриньку компанії, може взагалі не потрапити необхідній людині.
Не рекомендують відсилати резюме відразу кільком роботодавцям в одному листі за допомогою поля „Копія” (СС) або, що гірше, „Схована копія” (ВСС) – це непристойно.
Ще один нюанс: резюме, відіслане за допомогою електронної пошти, автоматично свідчить про знання ПК й Інтернету, більше питань на цю тему не виникне. Грамотно оформлений лист – знак розуміння мережного етикету.
Відсилаючи резюме факсом, не слід забувати про якість передання. Треба зателефонувати й поцікавитися, чи читабельний текст. Фото факсом передавати не слід. Бажано повторити контактну інформацію наприкінці сторінки – це збільшить шанси прочитання інформації в разі поганої прохідності факсів.
Резюме також можна віднести на фірму особисто або відіслати поштою. Для цього слід потурбуватися про якісний папір і стійке чорнило, оскільки резюме пройде через безліч рук.