
- •Теорія і практика референтської діяльності Література до курсу:
- •Предмет і завдання курсу
- •Сутність референтської діяльності
- •1. Поняття референтської діяльності
- •2. Секретар і референт як представники секретарської професії
- •3. Категорії секретарів. Секретар-референт як посада і професія
- •Правові основи діяльності секретаря-референта. Посадові обов’язки секретаря-референта
- •2. Функції та посадові обов’язки секретаря-референта
- •3. Регламентація посадових обов’язків секретаря-референта
- •Сучасні вимоги до секретаря-референта
- •4. Професійні вимоги до секретаря-референта
- •І. Професійні знання й навички секретаря-референта
- •Іі. Ділові й особисті якості секретаря-референта
- •Ділові якості секретаря-референта:
- •Особисті якості секретаря-референта
- •5. Європейські вимоги до кваліфікації секретаря
- •Щаблі кар’єри й підвищення кваліфікації секретаря
- •Працевлаштування на посаду секретаря-референта
- •1. Пошук вакансій на посаду секретаря-референта
- •2. Резюме на посаду секретаря-референта. Рекомендаційні й супровідні листи
- •Рекомендації до складання резюме на посаду секретаря-референта:
- •Оформлення резюме:
- •Стиль резюме:
- •Мова резюме:
- •Відсилання резюме:
- •Рекомендаційні й супровідні листи
- •3. Співбесіда з кандидатом на посаду секретаря-референта
- •І. Підготовка до зустрічі з роботодавцем
- •Моменти, на які слід звернути особливу увагу, готуючись до співбесіди:
- •4. Відповіді на можливі запитання.
- •Іі. Прихід на співбесіду
- •Ііі. Питання роботодавця здобувачеві
- •Іv. Відповіді здобувача на питання роботодавця
- •V. Питання здобувача роботодавцеві
- •Vі. „Стресове” інтерв’ю
- •Vіі. Манера поведінки
- •4. Оформлення трудових відносин
- •Адаптація до роботи секретаря-референта
- •1. Приймання-передавання справ
- •2. Адаптація до роботи секретаря-референта. Поняття корпоративної культури
- •Формальні характеристики організаційної (корпоративної) культури:
- •3. Налагодження стосунків з керівником організації
- •1. Як в організації прийнято відповідати на телефонні дзвінки й представляти фірму по телефону?
- •8. Про візити важливих відвідувачів.
- •9. Про зв’язок із керівником у разі його відсутності (якщо керівник залишає офіс).
- •10. Як буде організовано прийом відвідувачів? Чи буде спеціально відведено день для прийому співробітників з особистих питань?
- •11. Які побажання керівника щодо подавання чаю або кави?
- •13. Яка тривалість робочого дня секретаря?
- •14. Чи хтось представить секретаря колективу (керівник, директор з персоналу), чи йому доведеться це зробити самостійно в робочому порядку?
- •Налагодження стосунків із новим керівником
- •Стиль відносин секретаря-референта із керівником
- •4. Налагодження стосунків з колегами по роботі
- •14. Не просіть й не давайте грошей у борг.
- •5. Імідж секретаря-референта
- •І. Основна зона робочого місця секретаря-референта
- •Іі. Зона обслуговування відвідувачів
- •Ііі. Допоміжна зона робочого місця секретаря референта
- •2. Ергономічні та санітарно-гігієнічні вимоги до робочого місця секретаря-референта
- •3. Робочий архів секретаря-референта
- •4. Технічні засоби у секретарській справі
- •Організація робочого часу секретаря-референта
- •1. Планування робочого часу секретаря-референта
- •І. Планування
- •Іі. Оптимальний ритм роботи
- •Ііі. Урахування режиму праці й відпочинку
- •2. Приблизна схема робочого дня референта і. Перша половина робочого дня
- •Іі. Друга половина робочого дня
- •Ііі. Кінець робочого дня
- •Референтські функції у роботі секретаря-референта
- •1. Загальне поняття про референтські функції секретаря-референта
- •2. Пошук й опрацювання необхідної керівникові інформації
- •3. Реферування в роботі секретаря-референта
- •Методика реферування документів
- •Етапи процесу реферування:
- •Методи відбирання інформації:
- •Методи подання інформації:
- •І. Реферат
- •1. За метою реферування (за ступенем повноти викладу змісту):
- •2. За кількістю реферованих документів:
- •3. За читацькою адресою реферату (за призначенням):
- •Вимоги до складання реферату:
- •5. Відповідність мовним нормам.
- •Структура реферату:
- •Методика реферування одного джерела (реферат-конспект / реферат-резюме):
- •Методика реферування кількох джерел (реферат-огляд):
- •Іі. Рецензія та відгук
- •Типовий план для складання рецензії та відгуку:
- •Iіі. Огляд
- •Іv. Досьє та прес-реліз
- •4. Редагування в роботі секретаря-референта
- •Методика й техніка редагування
- •Види правок
- •Основні коректурні знаки
- •5. Спічрайтерська діяльність у роботі секретаря-референта
- •І. Первісна взаємодія із замовником роботи
- •Іі. Дослідження теми
- •Загальні ознаки високої якості й типові недоліки письмової роботи науково-ділового й ділового характеру
- •Ііі. Сбор материала для работы
- •IV. Обработка собранного материала
- •V. Техника (методика) написания работы
- •Стиль письменной работы
- •5.1. Особливості підготовки текстів письмових жанрів Характеристика отдельных письменных жанров
- •5.2. Особливості підготовки текстів усних жанрів. Промова для керівника
- •Виды речи
- •А. Цель и содержание речи
- •Б. О структуре (построении) речи
- •В. О фигурах речи
- •Г. Запоминание и произнесение речи
- •Д. Типичные недостатки ораторской речи
- •Е. Особенности личности руководителя и подготовка речи для него
Працевлаштування на посаду секретаря-референта
1. Пошук вакансій на посаду секретаря-референта.
2. Резюме на посаду секретаря-референта. Рекомендаційні й супровідні листи.
3. Співбесіда з кандидатом на посаду секретаря-референта.
4. Оформлення трудових відносин.
1. Пошук вакансій на посаду секретаря-референта
Пошук роботи – складне й серйозне заняття, до якого слід підготуватися. Готуючись, потрібно:
- скласти й оформити резюме;
- зібрати рекомендації;
- дослідити всі джерела інформації про вакансії на посаду.
Звісно, найпростіше влаштуватися на роботу секретарем-референтом „через знайомство” (родичів, знайомих, друзів). Якщо ж із знайомствами не пощастило, можливими є такі шляхи пошуку роботи:
1. Інтернет – на сьогодні найбільш ефективний спосіб знайти вакансію, яка цікавить. На різних сайтах можна проглянути пропозиції роботодавців й залишити своє резюме. Робити це слід робити щодня й писати (телефонувати) негайно, оскільки вакансія може закритися дуже швидко.
2. Газети, присвячені проблемам працевлаштування, – можна знайти оголошення про вакансії, статті з теми, запрошення на курси, а якщо є бажання – розмістити в газеті міні-резюме. Один нюанс – зазвичай в газетах зазначають як спосіб зв’язку телефон, тому треба бути готовим спілкуватися з роботодавцем уже на першому етапі пошуку роботи.
3. Кадрові агентства – створюють бази резюме й централізовано пропонують їх на всі пропозиції, що надходять – претендент на посаду звільняється від необхідності самостійно шукати оголошення. Крім того, багато роботодавців самі нічого не шукають, а розраховують виключно на агентства.
4. Безпосереднє звернення до роботодавця (як усне, так і письмове) – один із найнадійніших способів знайти роботу, навіть якщо на момент співбесіди вакансії немає.
2. Резюме на посаду секретаря-референта. Рекомендаційні й супровідні листи
Перед тим як кандидата на посаду приймуть на роботу, він проходить співбесіду й тестування. Перед співбесідою, як правило, просять надіслати резюме. Нині звертатися до роботодавця з пропозицією своєї кандидатури на вакантну посаду без надання резюме вважають поганим тоном. Крім того, відсутність резюме зменшує шанси на успіх.
Резюме (від франц. Resume – короткий виклад), або CV (з латини curriculum vitae – життєопис), – документ, що містить стислу інформацію про кандидата на посаду, його освіту, досвід роботи, навички, інтереси, здібності й мотивацію.
Його мета – стисло й дохідливо подати цю інформацію роботодавцеві.
Резюме – це візитна картка претендента на посаду і його шанс потрапити на співбесіду. На основі цього документа в роботодавця складається перше враження про кандидата. Тому дуже важливо, щоб у нього після ознайомлення з резюме залишилися позитивні відчуття.
Для секретаря-референта резюме – це ще й перший документ, за яким потенційний роботодавець буде робити висновок про його професіоналізм. Навіть не читаючи резюме, а лише поглянувши на нього, можна з’ясувати, як претендент знає діловодство, володіє комп’ютером, чи вміє він гарно й грамотно оформлювати документи.
Не слід плутати резюме з автобіографією й докладним описом трудової діяльності. У резюме на противагу автобіографії:
а) відомості про освіту та трудову діяльність подавають у зворотному хронологічному порядку (спочатку вказують останнє місце роботи, навчання);
б) наголошують на вигідних для претендента моментах – знаннях, інтересах, досвіді роботи тощо.
Резюме подібне до рекламної листівки, де основним товаром є професіоналізм кандидата на посаду. Керуючись основними принципами складання рекламної листівки, претендент на посаду має бути максимально інформативним, але стислим і переконливим.
Резюме може мати довільну форму, але в ньому обов’язково слід зазначити:
1. Особисті відомості.
2. Мету складання резюме.
3. Освіту.
4. Досвід роботи.
5. Професійні знання.
6. Додаткову інформацію.