
- •Перечень вопросов на зачет по дисциплине «Культура общения и этикет»
- •3. Основные механизмы познания человека в процессе общения
- •4. Самопрезентация
- •5. Барьеры непонимания, которые возникают во время общения
- •6. Приемы управления вниманием
- •Повышение голоса
- •«Навязывание ритма»
- •7. Теория трансакции
- •8. Стили общения
- •9. Характеристика основных этапов деловой беседы
- •10. Культура проведения переговоров
- •11. Национальные стили проведения деловых переговоров
- •12. Правила проведения заседания
- •13. Культура публичного выступления
- •14. Кинетические особенности невербального общения
- •15. Проксемические особенности невербального общения
- •16. Визуальный контакт во время общения. Виды взглядов, их интерпретация.
- •Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия
- •17. Основные факты, влияющие на характер дискуссий
- •18. Индивидуальные особенности участников дискуссии.
- •19. Национальные и культурные традиции проведения дискуссии
- •20. Классификация конфликтов
- •21. Конфликтогены. Конфликтная ситуация. Инцидент
- •22. Типы поведения людей в конфликтной ситуации
- •23. Стратегия поведения в конфликтной ситуации
- •24. Стрессовые ситуации и приемы выхода из них
- •25. Имидж. Проблема создания адекватного имиджа.
- •26. Телесный имидж
- •27. Психологический имидж. Типы:
- •28. Понятие «стиль руководства».
- •29. Проблема выбора оптимального стиля руководства: ситуационный подход
- •30. Этикет. История его создания
- •31. Семейный и домашний этикет
- •32. Повседневный этикет (знакомства, приветствия, прощания и др.).
- •33. Особенности мужского и женского этикетов.
- •34.Гостевой этикет.
- •35.Подарочный этикет.
- •36. Культура поведения за столом.
- •38.Одежда и этикет.
- •40. Культура поведения заграницей. (Европа)
- •41. Культура поведения в сша
- •42.Деловой этикет
- •43. Культура корреспонденции.
- •44. Сэтикет
40. Культура поведения заграницей. (Европа)
1.Англия. Английский этикет заключается в постоянном проявлении таких качеств, как вежливость, корректность, невозмутимость, предупредительность и терпимость. Этикет за столом в Англии соблюдается безупречно. Английский этикет не предполагает знакомства без посредника, так что, если Вы не наладите связи с местными жителями ещё до поездки в Англию, вряд ли Вам удастся сделать это потом. Просто некому будет Вас представить. Английская культура поведения не предполагает постоянных рукопожатий: они уместны только при знакомстве. Кроме того, английский этикет запрещает целовать руку женщины и делать ей комплименты в присутствии посторонних лиц. В Англии любят шутить, поэтому на юмор в этой стране не обижаются. 2.Германия. В Германии принято чётко следовать всевозможным предписаниям, законам, инструкциям, в том числе и правилам национального этикета. Истинный немец никогда не перейдёт дорогу во время красного сигнала светофора. Немецкий этикет поведения в ресторане, кафе, баре имеет некоторые национальные особенности. В Германии не принято говорить о работе за столом. Обсуждать рабочие вопросы или бизнес надо или до еды, или после неё. В сфере делового этикета немцы также очень педантичны. Все до единого пункты делового договора должны неукоснительно исполняться. Малейшее опоздание на деловую встречу или вообще на работу в Германии расценивается не только как нарушение делового этикета, но и как проявление неуважения к компании. 3.Франция. Французы – нация эмоциональная, довольно шумная и темпераментная. Поэтому французский этикет дозволяет проявлять чувства и эмоции посредством речи, жестикуляции и мимики. В деловой сфере они ведут себя безукоризненно. Кроме того, этикет во Франции – это одна из главных составляющих национального престижа. Поэтому все французы соблюдают правила хорошего тона, в любой жизненной ситуации демонстрируют свою вежливость и галантность. Во Франции огромное значение придаётся этикету общения, умению правильно и красиво говорить.
41. Культура поведения в сша
Этикет США гласит: надо улыбаться каждому и в любой ситуации. Культура США – это культура успешных людей. Этикет США запрещает сетовать на жизненные неурядицы, делиться своими проблемами с окружающими. Делиться в этой стране можно только положительными эмоциями – расстраивать посторонних своими горестями непозволительно. Американский этикет запрещает заходить в гости даже к самому близкому другу или родственнику без предупреждения. Американец не может забежать на пару минут к родному брату, если за несколько дней до этого не предупредил его о своём будущем визите по телефону. Значимое правило американской культуры и этикета США: «Делай вместе с нами, делай так, как мы!». В этой стране стремление к одиночеству, обособленности, отчуждённости сильно порицаются. Человек, находясь в США, должен быть частью американского общества, постоянно контактировать с окружающими, принимать нормы и правила того круга людей, в котором он находится. Любой американец или гость США должен быть активным членом какого-либо социального объединения, будь то рабочий коллектив, религиозная группа или движение скаутов. В США нельзя быть одиночкой.