
- •Перечень вопросов на зачет по дисциплине «Культура общения и этикет»
- •3. Основные механизмы познания человека в процессе общения
- •4. Самопрезентация
- •5. Барьеры непонимания, которые возникают во время общения
- •6. Приемы управления вниманием
- •Повышение голоса
- •«Навязывание ритма»
- •7. Теория трансакции
- •8. Стили общения
- •9. Характеристика основных этапов деловой беседы
- •10. Культура проведения переговоров
- •11. Национальные стили проведения деловых переговоров
- •12. Правила проведения заседания
- •13. Культура публичного выступления
- •14. Кинетические особенности невербального общения
- •15. Проксемические особенности невербального общения
- •16. Визуальный контакт во время общения. Виды взглядов, их интерпретация.
- •Виды взглядов, их трактовка и рекомендуемые действия
- •17. Основные факты, влияющие на характер дискуссий
- •18. Индивидуальные особенности участников дискуссии.
- •19. Национальные и культурные традиции проведения дискуссии
- •20. Классификация конфликтов
- •21. Конфликтогены. Конфликтная ситуация. Инцидент
- •22. Типы поведения людей в конфликтной ситуации
- •23. Стратегия поведения в конфликтной ситуации
- •24. Стрессовые ситуации и приемы выхода из них
- •25. Имидж. Проблема создания адекватного имиджа.
- •26. Телесный имидж
- •27. Психологический имидж. Типы:
- •28. Понятие «стиль руководства».
- •29. Проблема выбора оптимального стиля руководства: ситуационный подход
- •30. Этикет. История его создания
- •31. Семейный и домашний этикет
- •32. Повседневный этикет (знакомства, приветствия, прощания и др.).
- •33. Особенности мужского и женского этикетов.
- •34.Гостевой этикет.
- •35.Подарочный этикет.
- •36. Культура поведения за столом.
- •38.Одежда и этикет.
- •40. Культура поведения заграницей. (Европа)
- •41. Культура поведения в сша
- •42.Деловой этикет
- •43. Культура корреспонденции.
- •44. Сэтикет
32. Повседневный этикет (знакомства, приветствия, прощания и др.).
Когда Вы кого-нибудь приветствуете, не делайте этого автоматически, небрежно: Вы можете обидеть того, кому адресовано приветствие. Даже когда Вы равнодушны к человеку, или он Вам не симпатичен, Вы обязаны быть приветливым, непринужденным. При приветствии нужно каждый раз учитывать конкретные обстоятельства, иметь в виду, кого Вы приветствуете и где. В общественных местах: в магазинах, на улице, в парке всегда следует здороваться с теми, кого Вы даже очень плохо знаете, или даже знаете только имя. То есть обменялись кивком головы и пошли дальше, каждый в свою сторону. Вполне уместно приветствовать абсолютно незнакомых людей, если Вы вместе с ними поднимаетесь или опускаетесь в лифте своего дома, встречаетесь на лестничной площадке, в купе железнодорожного вагона. Когда обгоняете кого-либо на лестнице или коридоре – обязательно извинитесь и поклонитесь. Если Вы видите, что кто-то прячет глаза, пытается спрятаться, чтобы не здороваться с Вами, сделайте вид, что не заметили его. Если по какой либо причине Вы не _спели_ ответить на приветствие, или оно было невнятным, то при следующей встрече извинитесь и объясните, что произошло.
В наше время напутствия стали традиционными – «До свидания», «Прощайте», «Желаю вам хорошей дороги» и др. Общественных и посещаемых мест очень много и к каждому есть индивидуальный подход.
Знакомство. Не стоит представлять друг другу незнакомых людей «на ходу». Для этого останавливаются. Согласно этикету, при знакомстве обязательно называют свое полное имя, фамилию и по возможности дополнительные сведения. Первыми представляются мужчины, младшие по возрасту или социальному положению. По возможности их представляют. Однако если такой возможности нет, они делают это самостоятельно. Мужчину представляют женщине. Женщина первой представляется мужчине только в том случае, когда она занимает более низкое социальное положение. Во время знакомства открыто смотрят собеседнику в лицо. Хорошее знакомство начинается с доброжелательной улыбки. Среди ровесников руку первым подает тот человек, которому представляют другого. Старший по возрасту и положению человек подает руку младшему, а женщина протягивает руку мужчине.
33. Особенности мужского и женского этикетов.
Мужики: Современный кодекс хороших мужских манер:
Прическа должна быть аккуратной независимо от профессии. Мужчины преимущественно носят обычные классические короткие. Сдержанно кивнуть в ответ на приветствие не затруднит ни одного воспитанного мужчину. В кафе или ресторане можно справиться с блюдами с помощью обычных вилок, ложек и ножей. Поэтому не стоит теряться при виде большого количества столовых приборов. При встрече предложите спутнице согнутую правую руку, чтобы она оказалась на более комфортной стороне тротуара и не подвергалась толчкам прохожих. Открывая дверь в помещение, пропустите даму вперед. Садясь за стол, сначала отодвиньте стул для своей спутницы, после этого сядьте напротив ее. Прежде, чем закурить, следует спросить разрешение у дамы. Чихать или кашлять надо не в руку, а в носовой платок.
Женщины: Здороваясь с мужчиной, женщина должна первая подать руку. Если она ограничивается поклоном — мужчине не следует протягивать ей руку. Входя в дом, улыбнитесь хозяевам и дождитесь, пока вас представят друг другу. Первым обычно представляют мужчину. Однако если в компании собрались, к примеру, студентки и преподаватели, то допустимо представить молодых женщин первыми. Сначала протяните руку хозяйке, а потом - хозяину. Если вы знакомитесь с человеком, сидя за столом, то встать нужно лишь в том случае, если вас знакомят с дамой, которая много старше вас. Поправить прическу и макияж следует либо в прихожей, либо в туалетной комнате. Причесываться за столом недопустимо, лишь после еды дамам дозволено подкрасить губы за столом. Перед едой постарайтесь незаметно стереть помаду (если, конечно, она у вас не самая стойкая) бумажной салфеткой, промокнув ею губы - некрасиво, если следы от помады будут оставаться на бокалах. Наверняка вас еще в детстве учили, что локти на стол класть нельзя. Но только во время еды! Если вы разговариваете с сидящим напротив человеком, то лучше как раз опереться локтями на стол и чуть податься вперед - так изящнее, чем если вы навалитесь грудью на стол.