22

Перечень вопросов на зачет по дисциплине «Культура общения и этикет»

1. Общение как социальная и психологическая проблема. Определение общения.

2. Формирование первого впечатления.

3. Основные механизмы познания другого человека в процессе общения.

4. Самопрезентация.

5. Барьеры непонимания, которые возникают во время общения.

6. Приемы управления вниманием.

7. Теория трансакции.

8. Стили общения.

9. Характеристика основных этапов деловой беседы.

10. Культура проведения переговоров.

11. Национальные стили проведения деловых переговоров.

12. Правила проведения заседания (собрания).

13. Культура публичного выступления.

14. Кинетические особенности невербального общения.

15. Проксемические особенности невербального общения.

16. Визуальной контакт во время общения. Виды взглядов, их интерпретация.

17. Основные факторы, влияющие на характер дискуссии.

18. Индивидуальные особенности участников дискуссии.

19. Национальные и культурные традиции проведения дискуссии.

20. Классификация конфликтов.

21. Конфликтогены. Конфликтная ситуация. Инцидент.

22. Типы поведения людей в конфликтной ситуации.

23. Стратегия поведения в конфликтной ситуации.

24. Стрессовые ситуации и приемы выхода из них.

25. Имидж. Проблема создания адекватного имиджа.

26. Телесный имидж.

27. Психологический имидж.

28. Понятие «стиль руководства».

29. Проблема выбора оптимального стиля руководства: ситуационный подход.

30. Этикет. История его создания.

31. Семейный и домашний этикет.

32. Повседневный этикет (знакомства, приветствия, прощания и др.).

33. Особенности мужского и женского этикетов.

34. Гостевой этикет.

35. Подарочный этикет.

36. Культура поведения за столом.

37. Этикет в общественных местах (театр, кино, выставка, музей, библиотека и др.).

38. Одежда и этикет.

39. Феномен моды и требования к деловому костюму.

40. Культура поведения за границей (Европа).

41. Культура поведения за границей (США).

42. Деловой этикет.

43. Культура корреспонденции.

44. СЕТИКЕТ (правила поведения в сети Интернет).

1. Общение как социальная и психологическая проблема. Определение общенияОбщение – это процесс взаимосвязи и взаимодействия общественных субъектов (личностей, групп), характеризующийся обменом деятельностью, информацией, опытом, способностями, умениями и навыками, а также результатами деятельности. Важной социально-психологической проблемой является проблема удовлетворенности общением. Самыми значимыми являются стимулы, получаемые от других людей. Наряду с потребностью в стимуляции при общении должна удовлетворяться потребность в событиях. Необходим социальный интерес, определенная динамика жизни, которая приносит новые впечатления. Особенности общения в современном мире связаны и с ценностями, которые вносит в жизнь каждого человека социальный контроль, и с изменением образа жизни и его относительной стандартизацией в связи с развитием массовой культуры.Существуют 2 стратегии психологического воздействия в общении: 1) манипулирование; 2) развитие, приобщение, привлечение.

2. Формирование первого впечатленияПервое впечатление формируется в первый 5-11 секунд общения. На формирование первого впечатления влияют внешний вид человека (одежда, аксессуары), его манера речи, поведения, физическое и эмоциональное состояние человека и др.Так же на формирование первого впечатления влияют следующие факторы: 1) Фактор превосходства. Когда собеседник понимает, что его превосходят по его сильным сторонам личности и происходит личностная переоценка личности, что может по-разному сказаться на исход встречи.  2) Привлекательность. Чем привлекательней внешность человека, тем его способности будут очевидно завышены. Внешность – залог успеха сделки. 3) Отношение к собеседнику. Человек, который дружелюбно относится как к собеседнику, так и к окружающим, а так же соблюдает меры этикета, будет оценен выше по всем позициям. При оценке первого впечатления люди будут ссылаться на положительные качества персоны. Еще в ход вступают эффект Ореола (механизм запускания стереотипа – упрошенного представления о ком-либо) и эффект Статуса (оценивание человека по важным для нас факторам – здоровье, или внешность, или социальный статус и т.д.).