1. Современный туроперейтинг: основные понятия функции и виды туроператоров и турагентов

1)Основные понятия в области туроператорской и турагентской деятельности.

2)Определение туроператорской деятельности согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ» от 14.11.1996 г.

3)Основные функции туроператора и особенности работы аутгоингового, инкамингового и инсайдингового туроператора.

№1

Туропрейтинг или туроператорская деятельность — формирование, продвижение и реализации турпродукта.

формирование турпродукта – деятельность туроператора (ТО) по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение турпродукта - комплекс мер, направленных на реализацию турпродукта с помощью рекламы, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое;

реализация турпродукта - деятельность ТО или турагента (ТА) по заключению договора о реализации турпродукта с туристом или иным заказчиком турпродукта, а также деятельность ТО и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

№2

 туроператорская деятельность - деятельность по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, осуществляемая на основании лицензии юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем (далее - туроператор); 

№3

Функции ТО

1. изучение потребностей потенциальных туристов;

2. взаимодействие с поставщиками услуг;

3. расчет стоимости тура и определение цены;

4. реализация туров;

5. методическое обеспечение туров;

6. обеспечение туристов необходимым и специальным снаряжением, сувенирной продукцией;

7. подготовка, подбор и назначение специалистов на маршруты путешествий (экскурсоводы, инструкторы, гиды-переводчики и т.п.);

8. рекламно-информационная работа по продвижению турпродукта;

9. контроль за качеством, надежностью и безопасностью туристского обслуживания.

основываясь на географии туроперейтинга, можно выделить аутгоинговых, инкаминговых и инсайд-туроператоров.

1. Аутгоинговый туроперейтинг – формирование выездных туров для жителей какой-либо страны по другой стране;

2. Инкаминговый туроперейтинг – формирование въездных туров на территории собственной страны для иностранных граждан;

3. Инсайдинговый туроперейтинг – формирование внутренних туров на территории собственной страны для своих сограждан.

2. Цикл работ туроператора по формированию, продвижению и реализации турпродукта

1)Понятия: «формирование», «продвижение» и «реализация» турпродукта согласно ФЗ «Об основах туристской деятельности в РФ»,

2)краткая характеристика алгоритма формирования и продвижения турпродуктов.

3)Характеристика основных функций инициативного и рецептивного туроператора.

№1

формирование турпродукта – деятельность туроператора (ТО) по заключению и исполнению договоров с третьими лицами, оказывающими отдельные услуги, входящие в туристский продукт (гостиницы, перевозчики, экскурсоводы (гиды) и другие);

продвижение турпродукта - комплекс мер, направленных на реализацию турпродукта с помощью рекламы, участие в специализированных выставках, ярмарках, организация туристских информационных центров, издание каталогов, буклетов и другое;

реализация турпродукта - деятельность ТО или турагента (ТА) по заключению договора о реализации турпродукта с туристом или иным заказчиком турпродукта, а также деятельность ТО и (или) третьих лиц по оказанию туристу услуг в соответствии с данным договором;

№2

1.изучение потребностей потенциальных туристов;

2. взаимодействие с поставщиками услуг;

3.расчет стоимости тура и определение цены;

4.реализация туров;

5.методическое обеспечение туров;

6.обеспечение туристов необходимым и специальным снаряжением, сувенирной продукцией;

7.подготовка, подбор и назначение специалистов на маршруты путешествий (экскурсоводы, инструкторы, гиды-переводчики и т.п.);

8.рекламно-информационная работа по продвижению турпродукта;

9.контроль за качеством, надежностью и безопасностью туристского обслуживания.

№3

принято разделять туроператоров на рецептивных и инициативных.

Инициативные туроператоры – это туроператоры, отправляющие туристов за рубеж или в другие регионы по договоренности с принимающими (рецептивными) операторами или напрямую с туристскими предприятиями. Отличием их от туристских агентств, занимающимся исключительно продажей чужих туров, является то, что они занимаются комплектацией туристского продукта, состоящего по нормам Всемирной туристской организации (ВТО), не менее чем из трех услуг (размещения, транспортировки туристов и любой другой не связанной с первыми двумя). Классический инициативный туроператор формирует сложные маршрутные туры, комплектуя их из услуг местных туроператоров в разных местах посещения (по маршруту), обеспечивает проезд к месту начала путешествия и обратно и организует предоставление внутримаршрутного транспорта. Рецептивные туроператоры – это туроператоры на приеме, которые комплектуют туры и программы обслуживания в месте приема и обслуживания туристов, используя прямые договоры с поставщиками услуг (гостиницами, предприятиями питания, досугово-развлекательными учреждениями и т.д.). Это чистая форма туроперейтинга. Однако, туроперейтинг на приеме (рецептивный) не имеет столь активных форм развития. По уровню обслуживания он отстает от международных стандартов по нескольким параметрам. Это прежде всего слабая дифференцированность программ обслуживания, недостаточность разнообразия предлагаемых услуг, а также отставание от международного уровня качества предоставляемых услуг. В реальном туристском предпринимательстве наиболее часто встречается смешение функций, что характерно для туристского рынка. Например, компания «Натали-Турс» (туроператор по Испании), называя себя туроператором выполняет чисто инициативные функции, формируя туры в Испанию по договорам с испанскими туроператорами по приему, добавляя к этому ряд других услуг (авиаперевозку, прокат автомашин, комплектацию комбинированных туров «отдых/путешествие» и т.д.).