Влияние типов личности на отношения партнеров

Существенной характеристикой стиля общения является отношение к людям, которое отражает определенные психологические потребности и разные установки к общению.

Можно выделить следующие позиции личности по отношению к партнеру:

• податливый тип – характеризуется высокой потребностью в другом человеке, потребностью чувствовать одобрение, внимание;

• агрессивный тип – воспринимают другого человека как соперника, высокая потребность в достижении успеха, возможности контроля над другими;

• отрешенный тип –стремится сохранить дистанцию между собой и другими людьми, его потребность – независимость, уединение;

• деловой тип – обладают люди, для которых интересы дела превыше всего и в отношении к партнеру по общению они исходят из того, насколько этот человек может быть полезен.

Барьеры восприятия и понимания

• Эстетический барьер возникает в том случае, если партнер неопрятно одет или обстановка в его кабинете не располагает к беседе.

• Комфортному общению может препятствовать разное социальное положение партнеров, особенно если один из них привык испытывать трепет перед начальством.

• Барьер отрицательных эмоций возникает при общении с негативно настроенным человеком.

• Препятствием к конструктивному общению является барьер установки (ваш деловой партнер может заведомо обладать негативной установкой по отношению к организации, представителем которой вы являетесь).

• Барьер двойника заключается в том, что мы невольно судим о каждом человеке по себе, ждем от делового партнера такого поступка, какой совершили бы на его месте.

Коммуникативные барьеры

• Некомпетентность одного из партнеров;

• Неумение партнера ясно и последовательно выражать свои мысли;

• Плохая техника речи партнера, невнятная речь;

• Неумение слушать.

Позиции в деловом общении, ведущие к успеху

Между партнерами по общению всегда есть незримая, но хорошо ощутимая дистанция. Понять, какую позицию в общении следует занять, чтобы общение было бесконфликтным и вопрос решался конструктивно, помогает анализ ситуаций общения, разработанный американским психологом Э.Берном.

В деловом общении очень важно уметь распознать психологическую позицию партнера и занять такую, которая обеспечит конструктивное решение вопроса. В таблице, составленной на основе исследований Э.Берна, представлены наиболее типичные психологические позиции и их внешнее проявление.

Распознавание эго-состояний

Позиция	Язык тела	Речь	Типичные выражения	Поведение
Родитель-критик	Руки скрещены, ноги широко расставлены или корпус откинут назад, лоб нахмурен, рот сжат, отчужденное выражение лица, возможно указывающее движение рук	Громкая или тихая, твердая, с нажимом, высокомерная, насмешливая, повелительная	«Это следует сделать», «Так нельзя», «Я знаю, что говорю», «Сколько можно!»	Оценивает, указывает, ищет виновных, обвиняет, наказывает
Родитель-опекун	Открытые руки, корпус наклонен к партнеру, похлопывание по плечу или поглаживание руки; заботливое, одобряющее выражение лица	Теплая, сочувствующая, успокаивающая, подбадривающая	«С кем не бывает», «Это не страшно», «Я вам помогу», «Хорошо, молодец!»	Утешает, подбадривает, советует, помогает, сочувствует, заботится, покровитель-ствует
Взрослый	Корпус прямой, слегка наклонен к партнеру, жесты подкрепляют мысли, выражение лица меняется, но остается заинтересованным, взгляд открытый	Спокойная, уверенная, без страстей и эмоций	Высказывания по предмету; допускает возможность обсуждения: «Возможно…», «Если сравнить…», «Я думаю…» Вопросы: «Как?» «Почему?», «Когда?»	Заинтересованное, внимательное, объективное, поиск вариантов
Ребенок-бунтарь	Поза напряженная, угрожающая, голова опущена, выражение лица упрямое или угрюмо отсутствующее	Гневная, громкая, упрямая, угрюмая	«Не буду!», «Не хочу!», «Почему я?», «А вы сами что!»	Протест, агрессивность
Ребенок зависимый	Поза слуги, плечи опущены, склоненная голова, кусает губы, выражение лица потерянное, с оглядкой на других, тактичное	Нерешительная, подобострастная, покорная, нудная	«Я хотел бы…», «Я попробую…», «Я правильно сделал?..», «Что же мне делать?», «Я, наверное, не смогу»	Неуверенное, обиженное, нуждающееся в поддержке, подавленное
Ребенок свободный	Позы свободные, жесты экспрессивные, выражение лица воодушевленное, блеск в глазах, любопытство, слезы	Громкая, быстрая и горячая, эмоциональная, непринужденная	«Я хочу!», «Здорово!», «Прекрасно!», «Великолепно!» «Ужасно!»	Спонтанное, игривое, раскованное, веселое, забавное, эгоистичное, мечтательное, естественное, творческое