1. Етикет телефонної розмови. Telephoneconversation - oneofthevarietiesofspokenlanguagethatischaracterizedbyspecificsymptomscausedbyekstramovnymyreasons:

o interlocutorsdonotseeeachotherandcannotuse non-verbalmeansofcommunication, thatconveyinformationthroughfacialexpressions, gestures, appropriatefacialexpressions, eyesignals, etc. (novisualcontactbetweenparticipants);

o limitedtime (telephoneconversationcannotbetoolong);

o availabilityoftechnicalinterference (interferenceofforeignsubscribersnastyaudible).

So, ifyouare a businessmanand a deliberate, predictable, ifyouareconcernedabouttheirownreputationandprestigeofthefirmandusedtoconsidereverythingfor, thedevelopmentofcertainprinciplesofconductinthetelephonecommunicationisessentialandindispensable.Specialistsinoralbusinesscommunicationofferadheretothefollowingrulesoftelephoneconversations.

Ifyouarecalling:

o firsthello, nameoforganizationyourepresentandyourfullname. Usuallythefirstwordscallclearlyperceived, socallyournameandlastname - atleastitwillbeheard;

o ifyoucallinaninstitutionor a strangershouldasksurname, nameandpatronymicofhiscompanion. Youcanalsotellwhomyouwanttotalk;

o ifyoucallinanimportantcase, askfirstwhetheryourinterlocutorplentyoftimeforconversation;

o pre-write a listofquestionsthatyouneedtofindandkeepthislistinfrontofyoureyesduringtheentireconversation;

o alwaysendstheconversationthecaller. Concludingtheconversation, besuretosaygoodbye, rememberingthattactlessputthereceiverwithoutwaitingforthelastwordsofyourinterlocutor;

2. Неправильні дієслова. Неправильні дієслова (IrregularVerbs) мають три основні форми — інфінітив, минулий неозначенийчас і дієприкметник минулого часу.

Формиминулогонеозначеного часу і дієприкметникаминулого часу неправильнихдієслівутворюються не за допомогоюзакінчення -ed, а різнимиіншими способами:

• чергуваннямголоснихкореня:

to become — became — become — ставати

to begin —began —begun — починати (ся)

to come —came—come — приходити, приїжджати

• чергуваннямголосних і додаваннямзакінчення -n або -en у формідієприкметникаминулого часу:

to give — gave —given — давати

to see —saw —seen — бачити

to eat —ate —eaten — їсти

додаваннямзакінчення -t або -d уформіминулогонеозначеногочасуідієприкметникаминулогочасубеззміниабоіззміноюкореневоїголосноїікінцевоїприголосноїінфінітива:

to bring —brought —brought — приносити

to hear — heard —heard — чути

to think — thought — thought — думати

to learn — learnt — learnt — вчитися

tonave — had — had — мати

• без будь-якоїзміниосновиінфінітива (незміннідієслова):

to cut — cut — cut — різати

to let —let — let — дозволяти

toput —put —put — класти

• відрізнихкоренів:

tobe — was — been — бути

to go — went — gone — іти; їхати

• різнимизмішаними способами:

to do — did —done — робитиУ сучаснійанглійськіймовівживаєтьсяблизько ста неправильнихдієслів.