3. Классификация вопросов в анкете

Прежде чем начать разговор о видах вопросов в любом опроснике (анкета, бланк интервью), следует вспомнить тему, связанную с процедурой операционализации понятий и измерения информации, поскольку методика построения вопросов в опроснике строго следует этой процедуре.

Итак, если говорить об анкетировании, то обычно все вопросы анкеты классифицируют:

1. По содержанию (вопросы о действиях, поведении и личности респондента. Например, это вопросы о возрасте, составу семьи, социальном положении и т.д., или, например, вопросы социальной практики «Имеется ли у Вас автомобиль?» или «Посещали ли Вы в этом месяце театр?» и т. д). А также вопросы о намерениях, мнениях, установках.

2. По функциям выделяют вопросы: фильтры, контрольные, а также функционально-психологические вопросы.

Вопросы фильтры задаются для выделения из совокупности опрашиваемых той их части, которой будет адресован содержательный вопрос, следующий за вопросом фильтром (Занимаетесь ли Вы спортом?» и потом для ответивших положительно следует вопрос: «Какими именно видами спорта Вы занимаетесь?»).

Или можно поместить обращение: Например, «Внимание! На вопросы 3-8 отвечают только мужчины, женщины переходят к ответу на вопрос 9», если часть вопросов касается только женщин, или наоборот, только мужчин. После того, как закончились вопросы специально для этой группы опрашиваемых, целесообразно поместить обращение: «Внимание! Вопросы для всех».

• Функционально-психологические вопросы необходимы для снятия напряжения, или перехода от одного блока вопросов к другим. Например, «Ответьте, пожалуйста, на несколько вопросов о Вашем досуге».

• Назначение контрольных вопросов (ловушек) состоит в проверке логической непротиворечивости, достоверности, искренности ответов респондента. Это может достигаться путем иной формулировки одной и той же проблемы через несколько вопросов, а также формулировки вопросов, ответы на которые заведомо хорошо известны.

3. По степени стандартизации ответов различают закрытые, полузакрытые и открытые вопросы.

• В закрытых вопросах предлагаются варианты ответов. Они имеют массу преимуществ: увеличить заполняемость анкет, сокращает время заполнения, дает возможность предварительной кодировки вариантов ответов и т.д. Недостатки связаны с тем, что предложенная структура ответов может не совпадать с мнениями опрашиваемых (особенно это актуально в том случае, если не было проведено пробное исследование), нет притока новой информации от источника, т.е. респондента.

Различают несколько видов закрытых вопросов: дихотомические альтернативные, вопросы со свободным выбором («вопросы – меню») и шкальные вопросы.

• В дихотомическом вопросе (да, нет; удовлетворен, не удовлетворен; важно, неважно), респондент может выбрать одну из двух предложенных альтернатив, выразить согласие или несогласие с предложенным вариантом ответа.

• Закрытый альтернативный вопрос может строиться не только в дихотомической форме, но и шкальной и табличной.

В этом случае он отображает не наличие у респондента того или иного признака или вещи, а интенсивность проявления конкретного качества, скажем удовлетворенности учебой. Ответы в альтернативных вопросах носят также взаимоисключающий характер. В результате при статистической обработке сумма ответов на все вопросы (включая варианты «нет ответа») всегда будет составлять 100%.

Но самым распространенным среди закрытого типа вопросов являются, пожалуй, «вопросы – меню». Они представляют набор суждений, предметов, фактов, из которых респондент выбирает несколько позиций. Иногда исследователь предлагает проранжировать выбранные ответы – упорядочить их по степени привлекательности, значимости для респондента. К примеру, вопрос: «Какие журналы Вы читаете регулярно? Далее идут варианты ответов: «Огонек», «Космополитен», «Лиза» и т.д. При этом допускается ограничение числа ответов. В этом случае в инструкции к вопросу говорится «Выберите не более 3-х ответов». Или «Проранжируйте по степени частоты чтения от 1

до 3-х журналов» И всякий раз нужное число выборов должно оговариваться (обычно в скобках) в тексте вопроса.

Общая сумма удельных весов ответов в таких вопросах может превышать 100%.

При заполнении закрытых вопросов важно дать возможность респонденту уклониться от ответа, формулируя один из ответов так: «трудно сказать», затрудняюсь ответить», «не знаю». Это побуждает респондента более добросовестно относиться к опросу, не заставляет его отвечать на вопрос, в котором он не компетентен и т.д.

• Если у исследователя нет уверенности в том, что он исчерпал полный перечень возможных ответов, то ставится полузакрытый вопрос. В нем респонденту предлагается дать дополнительные варианты ответов, самостоятельно сформулировать их, если предложенные варианты его не устраивают. При этом в конце перечня ответов на вопрос пишется: «Что еще, дополните сами» и оставляется одна свободная строка. Хотя, как свидетельствует практика, таких дополнительных ответов бывает мало, тем не менее, некоторые из них могут дать ценные и неожиданные сведения для исследования.

В полузакрытых вопросах оставляют запасные коды для кодирования дополнительных ответов.

• В открытом вопросе вообще не дается набор возможных ответов. Их формирует сам респондент. Для ответа на открытый вопрос оставляют 2-3 свободные строки. Преимущество его состоит в том, что здесь влияние исследователя на респондента значительно уменьшается, и эти ответы дают бесценный материал для исследователя. С другой стороны, открытые вопросы затрудняют обработку материала и требуют дополнительной обработки, дают большой процент незаполненных анкет. Поэтому они используются, как правило, экспертных опросах, в пилотажных исследованиях или предлагаются как дополнительные в конце анкеты для сбора данных о предложениях и пожеланиях респондентов по теме опроса. С этой целью оставляют 2-3 свободные строки. Открытые вопросы легче составлять, но труднее обрабатывать, закрытые – наоборот. Закрытый вопрос – это, по существу, зеркало, в нем видны все недостатки исследователя.

Число ответивших на открытые вопросы, по разным данным, снижается по сравнению с закрытыми на 30%.

Выделяются пять вариантов открытых вопросов:

• простой открытый вопрос, например, «Что вы думаете о …?»); «Можете ли привести аргументы…?» и т.д.

• «словесная ассоциация» заключается в прочтении респонденту слов, в ответ респондент должен произнести первое пришедшее на ум слово, например «УПИ»;

• «завершение предложения» заключается в предоставлении респонденту незаконченного предложения, которое он должен завершить своими словами. Например, «Тот, кто любит жвачки - это …»;

• «завершение рассказа (рисунка) заключается в предоставлении респонденту незавершенного рассказа или рисунка, который он должен завершить или дорисовать;

• «тематический аперцепционный тест» (ТАТ), заключается в том, опрашиваемому показывают картинку и просят придумать рассказ о том, что, по его мнению, на ней происходит или может произойти.

Делая выводы, следует сказать, что для массового опроса в основном используются закрытые вопросы, а для специализированного (экспертного) опроса, наоборот, открытые. Открытые вопросы также используются, как правило, во всех видах интервью кроме формализованного интервью.

4. Для выявления отношения респондента к чему-либо или к кому-либо используют не прямые (выражающие собственную позицию респондента), а косвенные вопросы, когда респондент высказывается от третьего лица или от имени коллектива, группы. Например: «Как поступили бы Ваши товарищи в такой ситуации?».

5. По форме различают вопросы линейные, перечневые, табличные, шкальные, тестовые, графические, семантические и др. Эти формы используются не только в анкете, но и интервью.

В линейных вопросах варианты ответов располагаются последовательно и респондент может выбрать один или несколько вариантов.

Пример: «Насколько оправдались Ваши ожидания по истечению трех лет обучения на вашей специальности?»

1. Полностью оправдались

2. Оправдались частично

3. Полностью не оправдались.

Табличные вопросы используются в том случае, когда по структуре объединяется несколько вопросов, различающихся по предмету, но имеющих одинаковую шкалу оценки.

Например:

Как Вы оцениваете свои жизненные условия сегодня?

Жизненные условия	Хорошо	Удовлетворительно	Плохо
1. Материально обеспечены	3	2	1
2. Питаетесь	3	2	1
3. Одеваетесь	3	2	1
4. Отдыахаете	3	2	1

Как видим, табличные вопросы экономят место в анкете, время заполнения и дают большой приток информации.

Шкальные вопросы предполагают построение ранговых (балльных) или интервальных шкал, которые измеряют величину (возраст, заработная плата, объемы продаж и т.д.), частоту (покупок, посещения чего-либо, обращения к чему-либо), интервалы времени (сезонность потребления, просмотра телепередач и др.), отношение к чему-либо и т.д.

Пример вопроса со шкалой Лайкерта: «Довольны ли Вы своим обучением?»

Абсолютно доволен

Доволен

Затрудняюсь ответить

Не доволен

Абсолютно не доволен.

Или возьмем пример табличного вопроса с использованием многопредметной шкалы. В таком случае шкала измерения располагается построчно и по столбцам. По строке располагается оценочный вопрос, по столбцу вопрос «меню». Вопрос строится в виде таблицы. Такого вида вопросы экономят место в анкете, поскольку в одном вопросе фактически задается несколько вопросов.

В какой мере Вас устраивают следующие составляющие вашего обучения?

Составляющие обучения	Устраивают	Частично устраивают	Не устраивают
1. Качество преподавания	3	2	1
2. Расписание занятий	3	2	1
3. Оплата обучения	3	2	1
4. Взаимоотношения в группе	3	2	1

По существу, перед нами комбинированный альтернативный вопрос закрытого типа со шкалой интенсивности.

Приведем еще один альтернативный вопрос, но уже со шкалой значимости

Насколько важно для Вас качество обучения в вашем вузе?

1 2 3 4 5 6 7 8

С овсем не важно Очень важно

Теперь для примера используем шкалу семантического дифференциала (Приложение 1).

Пусть вопрос звучит так: «Работа для профессионального и личного развития – это:»

Очень хорошо

+3

+2

+1

0

-1

-2

-3

Очень плохо