28. Композиция и оформление анкеты.

Анкета – это своего рода сценарий беседы с респондентом, независимо от того, очная беседа (интервьюирование) или заочная (анкетирование). Началу такой беседы предшествует краткое вступление (обращение к респонденты), где излагаются тема, цели, задачи опроса и называется организация, его приводящая; объясняется техника заполнения анкеты. Затем располагаются вопросы наиболее простые, нейтральные по смыслу. Кроме своей прямой познавательной задачи они обеспечивают «завязку» беседы, формируют психологическую установку на сотрудничество. Их задача – заинтересовать собеседника, ввести в курс обсуждаемых проблем.

Композиция анкеты включает в себя: титульный лист, вводная часть, основная часть, социально-демографическая часть. Титульный лист должен содержать наименование организации проводящей соц. исследование и тему, вводная часть — обращение к респонденту с необходимыми указаниями и условиями. Основная часть содержит вопросы соц. исс, которые должны располагаться по определенному принципу: расположение вопросов — первая треть — это постепенное включение в опрос, втора часть — наиболее трудные вопросы, третья часть — наиболее интимные вопросы. Должна быть разбивка вопросов по тематическим блокам; Переключение внимания с помощью специальных обращений; не должно быть влияния предыдущих вопросов на последующие; не должно быть скопления однородных вопросов; использование специальной техники последовательности вопросов (дымовая техника). Основные вопросы анкеты направлены на сбор информации о содержании исследуемого явления. Неосновные - на выявление адресата основного вопроса (вопросы-фильтры), проверку искренности ответов (контрольные вопросы. Социально-демографическая часть — это паспартичка (данные о респонденте с целью проверки надежности информации. Это вопросы, касающиеся пола, возраста, образования, места жительства, социального положения и происхождения, стажа работыреспондента и т.д.) Для того чтобы анкетный опрос был более эффективным, надо соблюдать ряд правил. В самом начале задаются простые вопросы, а не по логике исследователя содержащейся в программе, чтобы не обрушивать на отвечающего серьезные вопросы сразу, а дать ему освоиться с анкетой и постепенно переходить от простого к более сложному. Правило воронки: при составлении анкет необходимо учитывать, что вопрос должен быть одинаково понятен различным социально-демографическим группам респондентов (молодым и пожилым, людям с разным образованием и т.д.). Опрос по анкете — этот метод предполагает жестко фиксированный порядок, содержание и форму вопросов, ясное указание способов ответа, причем они регистрируются опрашиваемым либо наедине с собой (заочный опрос), либо в присутствии анкетера (прямой опрос).

29. Логический контроль и апробация составленной анкеты.

По окончании компоновки анкеты ее целесообразно подвернуть логическому контролю, позволяющему проверить ее соответствие тем критериям качества, которые выверены практикой и являются общепризнанными:

1. Не забыты ли такие варианты ответов: как: «не знаю», «затрудняюсь ответить», «не помню», «не думал об этом» и тому подобные, дающие возможность респонденту уклониться от ответа, когда он сочтет нужным?

2. Не следует ли добавить к некоторым закрытым вопросам позицию «другие ответы» со свободными строчками для дополнительных высказываний респондентов ( то есть превратить закрытый вопрос в полузакрытый)?

3. Относится ли вопрос ко всей совокупности опрашиваемых или только к некоторой части этой совокупности? (В последнем случае добавляют вопрос-фильтр, чтобы избежать затруднения на стадии обработки информации на компьютере в связи с отсутствием четкого выделения носителя нужной информации).

4. Достаточно ли ясно объяснена респонденту техника заполнения вопроса? Есть ли указания о том, сколько вариантов ответов можно отметить, как отвечать на вопрос табличной формы или вопрос-рисунок?

5. Нет ли логического несоответствия между смыслом формулировки вопроса и шкалой измерения?

6. Содержится ли в формулировке вопроса слова, термины, которые могут быть непонятны опрашиваемым? Как их заменить, не нарушая смысла вопроса.

7. Не превышает ли вопрос компетентности опрашиваемого?

8. Не слишком ли многочисленны варианты ответов на вопрос?

9. Не задевает ли вопрос самолюбия респондента, его достоинства, престижных представлений?

10. Не вызовет ли вопрос отрицательных эмоций у опрашиваемого?

Кроме отдельных вопросов проверяется и композиция анкеты на соответствие следующим критериям:

1. Соблюдается ли принцип расположения вопросов от наиболее простых (контактных) в начале анкеты к наиболее сложным в середине ее и простым (разгрузочным) в конце анкеты?

2. Нет ли влияния предшествующих вопросов на последующие?

3. Отделены ли смысловые блоки вопросов «переключателями внимания», обращениями к респонденту, информирующими о начале следующего блока?

4. Снабжены ли вопросы-фильтры указателями-переходами для разных групп респондентов?

5. Нет ли скоплений однотипных вопросов, вызывающих ощущение монотонности и утомления у респондента?

6. Нет ли нарушений в верстке и оформлении анкеты (Перенос части вопроса на другую страницу, не разлинованные таблицы в вопросах табличной формы; «слепой» шрифт в тексте анкеты; недостаточно места для ответов на открытые вопросы).