Дата_____________

Государственная итоговая аттестация

Специальность 100102 Организация обслуживания в сфере сервиса

Итоговый междисциплинарный экзамен

Дисциплины: «Менеджмент», «Организация обслуживания на предприятиях сферы сервиса», «Управленческая психология», «Экономика отрасли». «Организация предприятий сферы сервиса»

2 этап

Экзаменационный билет №4

1. Вы собираетесь устроиться на работу в должности заместителя директора по продажам в крупный супермаркет по продаже бытовой техники. ПРИДУМАЙТЕ и составьте краткое резюме, которое будет способствовать Вашему приему на работу.

2. Обозначьте основные позиции соглашения между партнерами по оказанию услуг гостиничного и ресторанного обслуживания.

3. Вам, как руководителю формы, предстоит выбрать одну из трех рекламных компаний, в общих чертах разработанных рекламным агентством для вашего нового товара. Первая компания (А) построена на частной информации и принципах «мягкой продажи». Вторая компания (Б) использует сексуально-чувственные мотивы и преувеличивает выгоды товара. Третья компания (В) – запутанная, кричащая, вызывающая раздражение, но она наверняка привлечет к себе внимание аудитории.

Предварительные тесты показали, что по своей эффективности ролики располагаются в следующем порядке: В, Б и А. Как Вы поступите в данной ситуации? Проанализируйте поведение руководителя.

4. Работнику установлен оклад 12 000руб. В определенном месяце по графику 20 рабочих дней, работник проработал 15 дней. Начислите сумму заработной платы за указанный месяц.

5. Укажите несколько товаров, услуг, которые установили устойчивые взаимоотношения со своими потребителями. Как воспринимают данное взаимодействие активные приверженцы товаров или услуг?

Зам. директора по УМР ______________ Анашкина И.В.

Дата_____________

Государственная итоговая аттестация

Специальность 100102 Организация обслуживания в сфере сервиса

Итоговый междисциплинарный экзамен

Дисциплины: «Менеджмент», «Организация обслуживания на предприятиях сферы сервиса», «Управленческая психология», «Экономика отрасли». «Организация предприятий сферы сервиса»

2 этап

Экзаменационный билет №5

1. Вы собираетесь устроиться на работу в должности менеджера по развитию на крупную фирму по продаже мобильных телефонов. ПРИДУМАЙТЕ и составьте краткое резюме, которое будет способствовать Вашему приему на работу.

2. Представьте макет рекламного объявления для конкретной предоставляемой услуги, учитывая следующие вопросы: на кого ориентирована услуга; что вы хотите сказать о качестве вашей услуги; какой формы будет рекламное объявление; какие рекламоносители будут использованы (СМИ, рекламные щиты, киоски, ТВ), сроки выхода рекламы.

3. Вы управляющий службой сбыта в фирме, торгующей энциклопедиями. Обычно торговец энциклопедиями проникает в дом под предлогом якобы проведения опроса. Окончив опрос, он переключается на выполнение своей коммерческой задачи. Метод этот представляется чрезвычайно эффективным и применяется большинством конкурентов. Как Вы поступите в данной ситуации? Проанализируйте поведение управляющего.

4. Рабочий изготовил за месяц 200 ед. продукции. Расценок за единицу продукции - 50 руб. Форма оплаты труда – прямая сдельная. Рассчитайте заработную плату работника за месяц.

5. Проанализируйте, существует ли разница, между торговой маркой производителя и торговой точки, где он реализуется на примере супермаркетов вашего города. Если они есть, то назовите какие?

Зам. директора по УМР ______________ Анашкина И.В.