Дата_____________

Государственная итоговая аттестация

Специальность 100102 Организация обслуживания в сфере сервиса

Итоговый междисциплинарный экзамен

Дисциплины: «Менеджмент», «Организация обслуживания на предприятиях сферы сервиса», «Управленческая психология», «Экономика отрасли». «Организация предприятий сферы сервиса»

2 этап

Экзаменационный билет № 33

1. Заместитель начальника коммерческого отдела Торгового Дома «Октябрьский» подал заявление об уходе. В Торговом Доме он работал с первых дней его создания, куда пришел после окончания торгово-экономического института. Начинал работу коммерсантом, все время занимался самообразованием. Изучал новинки, опыт работы предприятий торговли, был повышен в должности. Дважды бывал в служебных командировках за рубежом, несколько месяцев назад прошел обучение в московской фирме «Веда», после чего ему была установлена 20 %-ная персональная надбавка к должностному окладу. ОБЪЯСНИТЕ мотивационное поведение заместителя начальника коммерческого отдела, раскройте сущность теории ожидания в мотивации трудовой деятельности.

2. Обращая внимание на рекламу товаров или на сами товары, мы зачастую можем понять, на какие целевые сегменты ориентируют их маркетологи. Приведите примеры рекламы некоторых товаров. Можете ли вы сказать, на какие целевые рынки ориентированы данные товары и данная реклама?

3 . Выберите стратегию поведения в конфликте из нижеперечисленных (приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование).

- Обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы.

- У сторон одинаково убедительные аргументы.

- Удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение и вы можете несколько изменить поставленную перед вами цель.

4. Определить фондоотдачу, фондоемкость и фондовооруженность труда по данным таблицы.

Показатели	Значение
Валовая (товарная) продукция в сопоставимых ценах, млн. руб.	8000
Среднегодовая стоимость основных производст. фондов, млн.руб.	4000
Среднесписочная численность рабочих в первую смену	700

4. Разработайте региональную структуру управления для рекламного агентства.

Зам. директора по УМР ______________ Анашкина И.В.

Дата_____________

Государственная итоговая аттестация

Специальность 100102 Организация обслуживания в сфере сервиса

Итоговый междисциплинарный экзамен

Дисциплины: «Менеджмент», «Организация обслуживания на предприятиях сферы сервиса», «Управленческая психология», «Экономика отрасли». «Организация предприятий сферы сервиса»

2 этап

Экзаменационный билет № 34

1. Несколько Ваших подчиненных предлагают противоположные идеи по развитию Вашей фирмы. КАКИМ ОБРАЗОМ Вы будете выбирать одну из предлагаемых идей?

2. Европейский союз сегодня рассматривается как привлекательный и четко выраженный географический сегмент рынка. В какой мере один и тот же маркетинговый подход применим к различным потребителям, составляющим рынок организованных потребителей в странах ЕС? Как это сказывается на сегментировании рынка?

3. Выберите стратегию поведения в конфликте из нижеперечисленных (приспособление, компромисс, сотрудничество, игнорирование, соперничество).

- У вас тесные, длительные, взаимозависимые отношения с другой стороной.

- Необходимо найти общее решение, если каждый из подходов к проблеме слишком важен и не допускает компромиссных вариантов.

- Основной целью обсуждения является приобретение совместного опыта работы.

4. Определить амортизацию на газоочистное оборудование (общую и на 1000 м³ очищаемых газов) по данным таблицы, если установлены следующие нормы амортизации, %:

Норма амортизации	общая	на реновацию	на капитальный ремонт
для зданий	3,2	1,1	1,5
сооружений	5,4	1,8	1,6
оборудования	13,3	8,2	8,0

Показатель	Значение
Годовая производит. оборудован. газоочистки млн.м3/год	400
Капитальные вложения, млрд. руб.	2
В том числе: зданий	1,0
сооружений	0,6
оборудования	0,4

5. Предложите свой текст Устава для открытия общества с ограниченной ответственностью по производству промышленной продукции.

Зам. директора по УМР ______________ Анашкина И.В.