Дата_____________

Государственная итоговая аттестация

Специальность 100102 Организация обслуживания в сфере сервиса

Итоговый междисциплинарный экзамен

Дисциплины: «Менеджмент», «Организация обслуживания на предприятиях сферы сервиса», «Управленческая психология», «Экономика отрасли». «Организация предприятий сферы сервиса»

2 этап

Экзаменационный билет № 24

1. На заводе по производству химического оборудования коллектив стремительно стареет. Самому младшему инженеру завода 45 лет. Средняя зарплата по заводу составляет 5000 руб. для инженерного персонала и 8000 руб. для квалифицированных рабочих. Молодые специалисты на завод практически не идут, а те кто все-таки устроился на работу, подвергаются интенсивному «прессингу» со стороны «старых» конкурирующих работников. Определите сильные и слабые стороны внутренней среды предприятия, появившиеся внешние возможности и угрозы.

2. Рассмотрите организацию, производящую продукцию или предоставляющую услуги, которая вам хорошо известна. Перечислите ключевые возможности внешней среды или угрозы, с которыми приходится сталкиваться организации, назовите основные сильные и слабые стороны предприятия.

3. Проанализируйте ситуацию с позиции трансактного анализа. Определите трансакции: «Начальник – подчиненному: «Опаздывая, Вы подрываете свой авторитет». Подчиненный: «Я понимаю и сделаю необходимые выводы».

4. Рассчитать среднюю норму амортизации по основным средствам фирмы на основании следующих данных.

Группы основных средств		Фннг млн.руб	Изменен стоимос		На %	Аг млн руб
1	Здания	10,0	-1,5 в I кв +3 с 15мая		2,5
2	Сооружения	60,0	-		2,0
3	Машины и оборуд	30,0	+10во II кв -5 в июне +10 с 28 авг		15,0
4	Вычисл техн	3,0	+1 с 1 февр		18,0
5	Транспорт	2,5	+0,5 в III кв		20,0
6	Прочие осн. сред	80,0	-		10,0
	ИТОГО

5. Вы являетесь владельцем предприятия по автотранспортному обслуживанию. На данный момент вы занимаете лидирующее положение на рынке. Назовите, какие внешние факторы вам необходимо учитывать, чтобы не потерять лидирующие позиции на избранном рынке.

Зам. директора по УМР ______________ Анашкина И.В.