Дата_____________

Государственная итоговая аттестация

Специальность 100102 Организация обслуживания в сфере сервиса

Итоговый междисциплинарный экзамен

Дисциплины: «Менеджмент», «Организация обслуживания на предприятиях сферы сервиса», «Управленческая психология», «Экономика отрасли». «Организация предприятий сферы сервиса»

2 этап

Экзаменационный билет № 21

1. В рекламном агентстве «Интеграл» директор нацелен на повышение прибыльности фирмы путем организации максимально эффективной ее работы. Для этой цели он постоянно закупает новое оборудование, оплачивает переобучение и повышение квалификации своих работников, добивается заключения договоров с новыми заказчиками. Внутри фирмы директор объединил своих работников в настоящую команду, запретил склоки, создал все условия для их личного развития и совершенствования, внедрил в практику систему материального поощрения и карьерного роста для наиболее результативных работников. ОПРЕДЕЛИТЕ стиль руководства и выделите особенности использования такого стиля на фирме.

2. Приведите три примера компаний, придерживающихся социально-этической концепции маркетинга и приведите примеры рекламы или упаковки, которые служат подтверждением этих компаний.

3. Вас недавно выбрали руководителем трудового коллектива, в котором Вы несколько лет работали рядовым сотрудником. На 8 ч.15 мин. Вы вызвали к себе в кабинет подчиненного для выяснения причин его частых опозданий на работу, но сами неожиданно опоздали на 15 мин. Подчиненный же пришел вовремя и ждет Вас. Как Вы начнете беседу при встрече?

4. Проанализировать структуру основных средств, изменение ёе в течении года на основании следующих данных.

   Группы основных средств	на Н.Г.		Изменение Фн (д.е)		на К.Г.			Изменение структуры y %
   	Фн (д.е)	y %			Фн (д.е)	y %
   1) Здания	300			75 в 1/V мес
   2) Сооружения	50			-
   3) Машины и оборуд	550			-100 в I кв +150 с 15 IIIм +200 в IX мес
   4) Вычисл техника	150			+30 в VI мес +50 с 10.VIIм
   5) Транспорт	100			-25 10/X
   6) Прочие осн.средст	100			-
   ИТОГО		100 %					100 %	0

5. Вы являетесь владельцем горнолыжного курорта. На текущий сезон вам необходимо осуществить подбор персонала. Назовите категории работников, которые необходимы вам для обслуживания потребителей.

Зам. директора по УМР ______________ Анашкина И.В.