Вопрос 17

Продвижение туристского продукта: формирование сбытовой сети; подбор партнеров по сбыту; агентское соглашение

При подборе партнеров по сбыту необходимо учитывать три главных момента: правоспособность, кредитоспособность и дееспособность потенциального партнера (агентства).

Правоспособность - это наличие у фирмы юридического основания заниматься продажей туристских услуг.

Кредитоспособность. Под этим понятием подразумевается наличие у фирмы необходимых денежных средств для обеспечения своевременных расчетов по заключенной сделке.

Дееспособность. Под этим понятием подразумевается способность туристской фирмы выполнять обязанности и права, вытекающие из заключенной сделки.

Факторы, принимаемые во внимание при подборе тур-агентов:

• предметное направление туров (отдых, бизнес-поездки, охота и др.);

• объем прав и обязанностей;

• наличие определенной территории, группы предприятий;

• социально-экономические и иные критерии групп потенциальных туристов;

• разновидность технологии и методов продаж;

• вид взаиморасчетов;

• опыт работы и имидж в сфере туризма;

• наличие лицензии на данный вид деятельности.

АГЕНТСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

Как правило, в агентском соглашении - два участника. В любом случае агентское соглашение - это договор между производителем и агентом-реализатором, производящим работу по продвижению и продаже туров на условиях агентского вознаграждения (комиссии).

Агентское соглашение должно быть оформлено письменно,

К необходимым условиям соглашения относятся:

1. Наименование соглашения. 2. Место и дата совершения. 3. Описание участников соглашения (помещается в преамбуле документа

4. Понятия, определения (дефиниции) и специфическая терминология, употребляемые в тексте соглашения.

5. Описание предмета и объекта соглашения. Предмет и объект сделки всегда описываются в первой статье или параграфе.

6. Стоимость туров

7. Политика и размеры скидок и надбавок к стоимости стандартного тура.

8. Валюта цены

9. Формы и порядок оформления заявки клиента на покупку тура 10. Размер депозита и принципы депозитной политики, штрафная сетка.

11. Условия доплат на инфляцию или при спонтанном приобретении услуг, имеющем тенденцию к увеличению их стоимости (например, авиабилетов).

12. Порядок и сроки взаиморасчетов и платежей (какая из сторон несет банковские издержки), инфляционная оговорка.

13. Размер, способ, сроки и порядок выплаты комиссионного вознаграждения. Агентское вознаграждение может составлять достаточно солидные суммы: от 2 до 12 % от стоимости тура или услуг.

14. Условия рекомендуемой страховки и ее продажи.

15. Условия продажи дополнительных услуг

16. Особые условия (обучение, рекламная политика, обеспечение информацией, порядок и сроки бронирования услуг, порядок внесения изменений в условия тура по желанию клиента, ведение документации учета, методика оценки деятельности

агентства).

17. Условия аннуляции бронируемых услуг по инициативе клиента, штрафные санкции.

18. Условия аннуляции тура по инициативе туроператора.

19. Условия компенсаций.

20. Ответственность за некачественные услуги или за их непредоставление.

21. Форс-мажор.

22. Претензии, порядок их оформления и сроки предъявления.

23. Порядок разрешения споров, арбитражная оговорка.

24. Сроки действия соглашения.

25. Порядок досрочного прекращения действия соглашения по инициативе одной или обеих сторон.

26. Язык оформления соглашения.

27. Количество экземпляров.

28. Условия конфиденциальности.

29. Реквизиты сторон (юридические адреса и банковские реквизиты).

30. Перечень приложений.

31. Наименования и подписи сторон.