- •1. Менеджмент как наука: понятие принципы, цели, задачи
- •2 Назовите основные черты менеджера.
- •3 Школа человеческих отношений.
- •4 Эмпирическая школа управления.
- •5 Инфраструктура менеджмента.
- •6 Принципы административного менеджмента а. Файоля.
- •7 Инновационный, развивающий, стратегический менеджмент.
- •8 Историческая эволюция менеджмента. Ф.Тейлор, а.Файоль.
- •9 Процесс управления, Функции менеджмента.
- •10 Прогнозирование как функция менеджмента.
- •11 Планирование - центральная функция менеджмента.
- •12 Регулирование как функция менеджмента. Прямое и косвенное регулирование.
- •13 Принятие решений - центральное звено в системе менеджмента.
- •14 Общая характеристика принятия решений. Требования к решению.
- •15 Процесс принятия решений.
- •16 Модели принятия решений.
- •17 Реализация принятия решений.
- •18 Исторические условия возникновения менеджмента.
- •19 Современный менеджмент. Общая характеристика.
- •20 Системный подход в современном менеджменте.
- •21 Ситуационный подход в современном менеджменте.
- •22 Маркетинговый менеджмент как характеристика современного менеджмента.
- •23. Модели современной рыночной экономики и менеджмент.
- •24. Внешняя среда фирмы. Факторы прямого воздействия на деятельность фирмы.
- •26. Внутренняя среда фирмы. Общая характеристика.
- •27. Внутренняя среда фирмы. Взаимосвязь между ее службами.
- •28. Организационные структуры управления фирмами.
- •29. Внутрифирменная групповая динамика: общая характеристика.
- •30. Неформальные группы и неформальное лидерство.
- •31. Коммуникации в системе менеджмента общая характеристика.
- •32. Сущность и виды коммуникаций.
- •33. Структура коммуникационного процесса.
- •34. Межличностные коммуникации.
- •35. Организационные коммуникации.
- •36. Управление фирмой. Стратегическое планирование.
- •37. Миссия и стратегия фирмы.
- •38. Процесс стратегического планирования.
- •39. Управление процессом.
- •40. Стратегические цели организации.
- •41. Общие цели организации.
- •42. Специфические цели организации.
- •43. Организация как функция.
- •44. Руководство - основная функция менеджмента.
- •45. Стиль управления.
- •46. Мотивация как функция менеджмента. Потребности и мотивация труда. Теория мотивации.
- •47. Мотивация и оплата труда.
- •48. Контроль - заключительная функция менеджмента.
- •49. Виды контроля.
- •50. Процесс контроля.
- •51. Поведенческие аспекты контроля.
- •52. Характеристика эффективного контроля.
- •53. Типология структур управления.
- •54. Инфраструктура менеджмента.
- •55. Договорная среда менеджмента.
- •56. Экономические методы менеджмента.
- •57. Административные методы менеджмента.
- •58. Социально-психологические методы менеджмента.
- •59. Воспитательные методы менеджмента.
- •60. Основные понятия риск-менеджмента.
- •61. Психологические основы риска.
- •62. Управленческая информация.
- •63. Паблик рилейшнз.
- •64. Презентация.
- •65. Стиль и имидж менеджера.
- •66. Организационная культура
- •67. Этика и социальная ответственность менеджера
- •68. Инновационный менеджмент.
- •69. Критерии эффективности менеджмента.
- •70. Показатели эффективности менеджмента. (хрень)
5 Инфраструктура менеджмента.
Инфраструктура — совокупность сооружений, зданий, систем и служб, необходимых для функционирования отраслей материального производства и обеспечения условий жизнедеятельности общества. Различают производственную (дороги, каналы, порты, склады, системы связи и др.) и социальную (школы, больницы, театры, стадионы и др.) инфраструктуру. Иногда термином «инфраструктура» обозначают комплекс так называемых инфраструктурных отраслей хозяйства (транспорт, связь, образование, здравоохранение и др.).
Исходя из этого определения инфраструктура менеджмента должна включать условия, материальные и социальные факторы, обеспечивающие управление организацией. В общем случае нужен субъект управления, нужен объект управления, нужны каналы управления, нужна власть и другие рычаги воздействия, нужны компетенция управленцев, авторитет руководителя.
На каждом уровне менеджмента, в зависимости от ситуации, специфики менеджмента, объекта управления, требуются также специфицированные виды обеспечения управления из следующего набора:
• научно-методическое обеспечение: включает разработку оригинальных или использование имеющихся современных научных методологий и методов осуществления процесса управления, исследование управляемых систем, передового отечественного и зарубежного опыта, выбор инструментария управления, проведение исследований рынков труда, проведение исследований перспектив развития организации;
• финансовое обеспечение: включает обоснование, планирование и получение финансовых средств на проведение работ по управлению объектом (бюджетирование), составление сметы затрат на управление и контроль за ее исполнением;
• материально-техническое обеспечение: наличие средств организационной техники, получения и обработки информации, необходимой для управления;
• организационное обеспечение: включает разработку и реализацию проектов разделения труда, организации, специализации и кооперации рабочих мест на основе современных принципов, организацию ведения информационно-справочного аппарата, структуризацию системы управления;
• правовое обеспечение включает подведение основательной правовой базы под все действия, связанные с управлением, включая хозяйственное, гражданское, административное, трудовое и другие виды права, а также нормативные документы всех уровней, регламентирующие деятельность работников, подразделений, организации в целом;
• информационное обеспечение: получение и обработка всей доступной информации для принятия управленческих решений, включая сведения о состоянии и тенденциях во внешней среде и в самой организации;
кадровое обеспечение: наличие в самой системе управления на всех позициях квалифицированного персонала, который в состоянии провести весь вышеперечисленный спектр работ самостоятельно либо с привлечением специалистов.
6 Принципы административного менеджмента а. Файоля.
Анри Файоль сформулировал знаменитые 14 принципов административного управления, которые сохраняют свое значение и по сей день. Вот как они звучат в его интерпретации:
1. Разделение труда. Цель разделения труда — увеличивать объем и повышать качество производства при затрате тех же усилий.
2. Власть — ответственность. Власть — есть право отдавать распоряжения и сила, принуждающая подчиняться. Власть немыслима без ответственности, то есть без санкции — награды или кары, сопровождающих ее действия. Всюду, где действует власть, возникает и ответственность.
3. Дисциплина — это по существу, повиновение, усердие, манера держать себя, внешние знаки уважения, проявленные соответственно установленному между предприятием и его служащими соглашению. Состояние дисциплины в каком-либо социальном образовании всецело зависит от его руководителей.
4. Единство распорядительства. Служащему может давать приказания относительно какого-либо образа действия только один начальник… Ни в одном из случаев не бывает приспособления социального организма к дуализму распорядительства… Ввиду того, что это правило нельзя не признавать фундаментальным, я его включаю в число принципов.
5. Единство руководства. Этот принцип можно выразить так: один руководитель и одна программа для совокупности операций, преследующих одну и ту же цель.
6. Подчинение частных интересов общим. Этот принцип гласит, что на предприятии интересы служащих, или группы служащих, не должны становиться выше интересов предприятия. Лицом к лицу здесь стоят две категории интересов различного порядка, но одновременно заслуживающие признания; необходимо постараться их согласовать. Это одна из крупных трудностей управления.
7. Вознаграждение персонала. Вознаграждение персонала есть оплата исполненной работы. Она должна быть справедливой и по возможности удовлетворять персонал предприятия, нанимателя и служащего.
8. Централизация. Централизация не является системой управления, хорошей или плохой сама по себе: она может быть принята или отвергнута в зависимости от тенденций у руководителя и от обстоятельств, но в большей или меньшей степени она существует всегда. Вопрос о централизации или децентрализации — вопрос меры. Дело сводится к нахождению степени централизации, наиболее благоприятной для предприятия.
9. Иерархия. Иерархия есть ряд руководящих должностей, начиная с низких и кончая высокими.
10. Порядок. Общеизвестна формула материального порядка: определенное место для каждой вещи и всякая вещь на своем месте. Форма социального порядка такова же: определенное место для каждого лица и каждое лицо на своем месте.
11. Справедливость. Для того, чтобы поощрить персонал к исполнению своих обязанностей с полным рвением и преданностью, надо относиться к нему благожелательно; справедливость есть результат сочетания благожелательности с правосудием.
12. Постоянство состава персонала. Текучесть персонала является одновременно причиной и следствием плохого состояния дел. Тем не менее, смены в составе неизбежны: возраст, болезни, отставки, смерть нарушают состав социального образования; некоторые служащие теряют способность выполнять свои функции, другие же оказываются неспособными брать на себя более ответственную работу.
Таким образом, подобно другим принципам, принцип текучести рабочего состава имеет свою меру.
13. Инициатива. Инициативой называется возможность создания и осуществления плана. Свобода предложения и осуществления его также относится к категории инициативы.
14. Единение персонала. Не надо разделять персонал. Разделять враждебные нам силы для того, чтобы их ослабить — дело искусное; но разделять собственные силы в предприятии — тяжкая ошибка.