62. Управленческая информация.

Управленческая информация — это комплекс знаний, которые использует менеджер в процессе разработки и принятия управленческих решений. Данная информация может быть как объективной (документы, подтвержденные факты), так и субъективной (предположения, суждения, мнения).

Среди основных характеристик управленческой информации выделяют следующие:

объем — избыточность, достаточность и недостаточность информации;

достоверность — зависит от принципов документооборота в организации и времени прохождения информации к получателю;

стоимость — определяется уровнем затрат ресурсов, необходимых для принятия обоснованного управленческого решения;

насыщенность — баланс между полезной (относится непосредственно к объекту управления) и фоновой (служит для лучшего восприятия полезной) информацией;

открытость — возможность предоставления информации заинтересованным группам лиц, с которыми предприятие взаимодействует в процессе своей работы;

ценность — степень соответствия информации ценностным ориентирам функционирования организации.

Следует отметить, что информация и данные — это разные понятия. Данные формируются из набора случайных несвязанных фактов, которые регистрируются на различных носителях. Когда же эти данные отбираются, систематизируются и обобщаются, получается информация.

Специалисты определили 4 способа выработки управленческой информации:

Самонаблюдение — собственные источники информации менеджера: образование, квалификация и опыт, приобретенные знания.

Взаимодействие — общение с людьми, в процессе которого происходит взаимный обмен полезной информацией.

Сообщения — письма, отчеты, внутренняя документация и специально организованные исследования.

Анализ — выработка информации путем использования методов и экономико-математических моделей принятия управленческих решений.

Управляя информацией и преобразовывая ее в базу корпоративных знаний организации, менеджеру не стоит забывать о том, что все информационные источники в определенной степени зависят от человеческого фактора. Чтобы факты не превратились в суждения, а отвечали основным принципам эффективной управленческой информации, данные должны обрабатываться на месте их возникновения. Следовательно, необходимо сформировать перечень источников, из которых будут поступать требуемые данные.

63. Паблик рилейшнз.

ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ — (англ. public relations — общественные отношения) некоммерческие отношения с общественностью, создание благоприятного мнения о производителе товаров или услуг не только среди потенциальных клиентов, но и у прессы, различных общественных организаций, выборных учреждений. Обеспечиваются путем формирования благоприятного образа фирмы - имиджа. В их основе лежит стремление довести до широких кругов общественности идею о том, что основной задачей работы фирмы является намерение действовать в интересах потребителей и общества в целом.

Основные мероприятия:

пресс-конференции по поводу жизни предприятия;

престижная реклама фирмы, пропагандирующая ее деятельность в целом, стиль управления, работу с кадрами, охрану окружающей среды и т.д.;

некоммерческие статьи, теле- и радиопередачи;

разнообразная общественная, благотворительная и стажерская деятельность в поддержку различных лиц, учреждений и организаций;

различные юбилейные мероприятия;

ежегодные отчеты о деятельности фирмы;

фирменные журналы.