- •1. Менеджмент как наука: понятие принципы, цели, задачи
- •2 Назовите основные черты менеджера.
- •3 Школа человеческих отношений.
- •4 Эмпирическая школа управления.
- •5 Инфраструктура менеджмента.
- •6 Принципы административного менеджмента а. Файоля.
- •7 Инновационный, развивающий, стратегический менеджмент.
- •8 Историческая эволюция менеджмента. Ф.Тейлор, а.Файоль.
- •9 Процесс управления, Функции менеджмента.
- •10 Прогнозирование как функция менеджмента.
- •11 Планирование - центральная функция менеджмента.
- •12 Регулирование как функция менеджмента. Прямое и косвенное регулирование.
- •13 Принятие решений - центральное звено в системе менеджмента.
- •14 Общая характеристика принятия решений. Требования к решению.
- •15 Процесс принятия решений.
- •16 Модели принятия решений.
- •17 Реализация принятия решений.
- •18 Исторические условия возникновения менеджмента.
- •19 Современный менеджмент. Общая характеристика.
- •20 Системный подход в современном менеджменте.
- •21 Ситуационный подход в современном менеджменте.
- •22 Маркетинговый менеджмент как характеристика современного менеджмента.
- •23. Модели современной рыночной экономики и менеджмент.
- •24. Внешняя среда фирмы. Факторы прямого воздействия на деятельность фирмы.
- •26. Внутренняя среда фирмы. Общая характеристика.
- •27. Внутренняя среда фирмы. Взаимосвязь между ее службами.
- •28. Организационные структуры управления фирмами.
- •29. Внутрифирменная групповая динамика: общая характеристика.
- •30. Неформальные группы и неформальное лидерство.
- •31. Коммуникации в системе менеджмента общая характеристика.
- •32. Сущность и виды коммуникаций.
- •33. Структура коммуникационного процесса.
- •34. Межличностные коммуникации.
- •35. Организационные коммуникации.
- •36. Управление фирмой. Стратегическое планирование.
- •37. Миссия и стратегия фирмы.
- •38. Процесс стратегического планирования.
- •39. Управление процессом.
- •40. Стратегические цели организации.
- •41. Общие цели организации.
- •42. Специфические цели организации.
- •43. Организация как функция.
- •44. Руководство - основная функция менеджмента.
- •45. Стиль управления.
- •46. Мотивация как функция менеджмента. Потребности и мотивация труда. Теория мотивации.
- •47. Мотивация и оплата труда.
- •48. Контроль - заключительная функция менеджмента.
- •49. Виды контроля.
- •50. Процесс контроля.
- •51. Поведенческие аспекты контроля.
- •52. Характеристика эффективного контроля.
- •53. Типология структур управления.
- •54. Инфраструктура менеджмента.
- •55. Договорная среда менеджмента.
- •56. Экономические методы менеджмента.
- •57. Административные методы менеджмента.
- •58. Социально-психологические методы менеджмента.
- •59. Воспитательные методы менеджмента.
- •60. Основные понятия риск-менеджмента.
- •61. Психологические основы риска.
- •62. Управленческая информация.
- •63. Паблик рилейшнз.
- •64. Презентация.
- •65. Стиль и имидж менеджера.
- •66. Организационная культура
- •67. Этика и социальная ответственность менеджера
- •68. Инновационный менеджмент.
- •69. Критерии эффективности менеджмента.
- •70. Показатели эффективности менеджмента. (хрень)
31. Коммуникации в системе менеджмента общая характеристика.
Коммуникация - это процесс обмена информацией, опытом и сведениями. Коммуникации позволяют координировать деятельность как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты. Информация в системе управления передается по коммуникационным каналам, то есть линиям связи, возникающим между отдельными элементами управленческой структуры - подразделениями, должностями, людьми. Совокупность каналов, по которым осуществляются коммуникации в организации образуют коммуникационную структуру управления. По своим масштабам она может быть: - глобальной, если охватывает организацию целиком, -локальной, когда относится только к отдельной ее части. Для успеха индивида и организаций необходимы эффективные коммуникации. Неэффективные коммуникации - одна из сфер возникновения проблем менеджера.. Существует две основные функции коммуникации: -информационная (Осуществляет процесс движения информации) -личностная. (Осуществляет взаимодействие личностей.) Эти две функции теснейшим образом связаны друг с другом. Осуществление всех коммуникаций только через одно какое-то центральное звено говорит о том, что коммуникационная структура централизована, а данное звено выступает не только в качестве посредника, но и контролера коммуникаций, имеющих форму вертикальных связей. |
32. Сущность и виды коммуникаций.
Коммуникация - это процесс обмена информацией, опытом и сведениями. Коммуникации позволяют координировать деятельность как внутри предприятия, так и налаживать внешние контакты.
Коммуникации на предприятии (внутренние) делятся на два вида:
- вертикальные
-горизонтальные.
Вертикальные же делятся в свою очередь на восходящие и нисходящие.
Восходящие коммуникации - это процесс передачи информации от исполнителей (подчиненных) к руководителю. Данный вид передачи информации чаще всего реализуется в виде отчетов о деятельности и рационализаторских предложений.
Нисходящие коммуникации - это процесс передачи информации от руководителя к подчиненным (передача сотрудникам указаний).
Горизонтальные коммуникации - это процесс обмена информацией между сотрудниками одного уровня (линейными руководителями, которые нe подчиняются друг другу). Горизонтальные коммуникации происходят с целью обмена результатами работ, опытом и личной информацией.
Внешние коммуникации - обмен информацией, который происходит между предприятием и внешней средой, позволяет ему быть в курсе потребностей потенциальных покупателей, работы поставщиков, посредников и конкурентов, а так же отслеживать новые тенденции в науке (изобретения, технологии). Помимо разделения на внутренние и внешние, коммуникации подразделяются на вербальные и невербальные.
Вербальные коммуникации - это процесс общения при помощи слов, которые могут быть письменными и устными. При работе предприятия особое значение имеет письменная форма (документооборот), так как при судебных разбирательствах во внимание берутся не устные договоренности, а письменные доказательства.
Невербальные коммуникации - это общение с помощью мимики, жестов, взглядов. В процессе общения вербальные и невербальные символы могут дополнять друг друга, а могут противоречить. Это связано с тем что невербальное общение идет на подсознательном уровне и человек редко может контролировать свои поступки. В настоящее время невербальному общению уделяется 'особое внимание, так как оно более достоверно характеризует человека как личность и выявляет его истинные намерения.
Классификация (из тетради):
По направленности: вертикальная, горизонтальная;
По виду отправителя: формальная, слухи, неформальная;
По средствам передачи инф-ии: вербальные, документир., с помехами тех. средств, невербальные;
По виду получателя: внешняя целевая аудитория, внутренняя целевая аудитория.