- •Основные понятия маркетинга.
- •Развитие концепции маркетинга
- •Маркетинг как вид человеческой деятельности. Функции маркетинга.
- •Модели поведения потребителя.
- •Характеристики покупателей. Факторы культурного, социального, личного и психологического порядка.
- •Факторы культурного уровня
- •Факторы социального порядка
- •Факторы личного порядка
- •Факторы психологического порядка
- •Процесс принятия решений о покупке.
- •Осознание проблемы
- •Поиск информации
- •Оценка вариантов
- •Реакция на покупку
- •Особенности принятия решений о покупке товара-новинки.
- •Роль личного влияния
- •Влияние характеристик товара на темпы его восприятия.
- •Процесс маркетингового исследования.
- •1. Определение проблемы и постановка цели
- •2. Проведение предварительного исследования и формулирование гипотез
- •3. Разработка плана исследования
- •4. Сбор данных: вторичная и первичная информация
- •10. Источники маркетинговой информации
- •Методы сбора первичных данных.
- •Методика проведения выборочного маркетингового исследования. Виды выборок.
- •13. Основные методы анализа данных в маркетинге.
- •Основные факторы микро- и макро - среды функционирования фирмы.
- •Организация маркетинговой службы на предприятии.
- •2) Организация по товарному принципу.
- •Анализ рыночных возможностей фирмы.
- •Сегментирование рынка. Отбор целевых сегментов.
- •Этапы процесса сегментации. Условия успешного проведения сегментации
- •Позиционирование товара на рынке.
- •Массовый (недифференцированный) и целевой (дифференцированный) маркетинг.
- •Основные принципы сегментирования потребительских рынков.
- •Разработка комплекса маркетинга (маркетинговой смеси). Модель 4р. Концепция 4р
- •Продвижение (Promotion) - сюда относится реклама в электронных и печатных средствах информации, а также другие направления деятельности, например работа с потребителями и стимулирование продаж.
- •Процесс управления маркетингом
- •23. Три уровня разработки товара. Классификация товаров.
- •24.Маркетинговый подход к разработке новых товаров.
- •Жизненный цикл товара.
- •Товарные марки. Брендовая политика фирмы.
- •27. Товарная политика фирмы. Товарный ассортимент и товарная номенклатура
- •Сбытовая политика фирмы.
- •Каналы распределения товара: определение, функции, структура и уровни.
- •Разработка ценовой политики: порядок процесса ценообразования, методы ценообразования.
- •31. Связь ценообразования с этапами жизненного цикла товара и товарной номенклатуры.
- •Стратегия и устнановление цены на товар новинку.
- •33. Стратегия и установление цен на новый товар-иммитатор.
- •34. Ценообразование в рамках товарной номенклатуры, по географическому принципу, со скидками и зачетами, для стимулирования сбыта.
- •Продвижение товаров на рынке.
- •Этапы разработки эффективной коммуникации.
- •37. Реклама. Рекламное обращение.
- •Управление рекламной деятельностью
- •Постановка задач стимулирования сбыта.
- •39. Международный маркетинг.
Факторы личного порядка
На решениях покупателя сказываются и его внешние характеристики, особенно такие, как возраст, этап жизненного цикла семьи, род занятий, экономическое положение, тип личности и представление о самом себе.
ВОЗРАСТ И ЭТАП ЖИЗНЕННОГО ЦИКЛА СЕМЬИ. С возрастом происходят изменения в ассортименте и номенклатуре приобретаемых людьми товаров и услуг.
РОД ЗАНЯТИЙ. Определенное влияние на характер приобретаемых человеком товаров и услуг оказывает род его занятий. Рабочий может покупать рабочую одежду, рабочую обувь, коробки для завтрака, принадлежности для игры в кегли. Президент фирмы может покупать себе дорогие синие костюмы из сержа, путешествовать самолетом, вступать в члены привилегированных загородных клубов, купить себе большую парусную шлюпку. Деятель рынка стремится выделить такие группы по роду занятий, члены которых проявляют повышенный интерес к его товарам и услугам. Фирма может даже специализироваться на производстве товаров, нужных какой-то конкретной профессиональной группе.
ЭКОНОМИЧЕСКОЕ ПОЛОЖЕНИЕ. Экономическое положение индивида в огромной мере сказывается на его товарном выборе. Оно определяется размерами расходной части доходов, размерами сбережений и активов, кредитоспособностью и взглядами на расходование средств в противовес их накоплению.
ОБРАЗ ЖИЗНИ. Лица, принадлежащие к одной и той же субкультуре, одному и тому же общественному классу и даже одному и тому же роду занятий, могут вести совершенно разный образ жизни.
Образ жизни - устоявшиеся формы бытия человека в мире, находящие свое выражение в его деятельности, интересах и убеждениях.
ТИП ЛИЧНОСТИ И ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О САМОМ СЕБЕ. Каждый человек имеет сугубо специфический тип личности, оказывающий влияние на его покупательское поведение.
Тип личности ¾ совокупность отличительных психологических характеристик человека, обеспечивающих относительные последовательность и постоянство его ответных реакций на окружающую среду.
Факторы психологического порядка
На покупательском выборе индивида сказываются также четыре основных фактора психологического порядка: мотивация, восприятие, усвоение, убеждения и отношения.
Мотив (или побуждение) - нужда, ставшая столь настоятельной, что заставляет человека искать пути и способы ее удовлетворения.
Восприятие можно определить как «процесс, посредством которого индивид отбирает, организует и интерпретирует поступающую информацию для создания значимой картины окружающего мира».
Восприятие зависит не только от характера физических раздражителей, но и от отношения этих раздражителей к окружающей среде и индивиду.
Люди могут отличаться разными реакциями на один и тот же раздражитель в силу избирательного восприятия, избирательного искажения и избирательного запоминания.
Усвоение - это определенные перемены, происходящие в поведении индивида под влиянием накопленного им опыта.
УБЕЖДЕНИЯ И ОТНОШЕНИЯ. Посредством действий и усвоения человек приобретает убеждения и отношения. А они в свою очередь влияют на его покупательское поведение.
Убеждение - мысленная характеристика индивидом чего-либо.
Отношение - сложившаяся на основе имеющихся знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка индивидом какого-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий.