Государственное бюджетное образовательное учреждение

высшего профессионального образования

«Новосибирский государственный медицинский университет»

Министерства здравоохранения и социального развития

Российской Федерации

(ГБОУ ВПО НГМУ Минздравсоцразвития России)

Факультет Менеджмента

Кафедра Экономики и управления в здравоохранении

УТВЕРЖДАЮ

Зав. кафедрой ЭУЗ

к.э.н., доцент Аверьянова Т.А.

___________

(подпись)

«23» марта 2011 г.

МЕТОДИЧЕСКИЕ УКАЗАНИЯ ПО ВЫПОЛНЕНИЮ КОНТРОЛЬНОЙ РАБОТЫ ПО по дисциплине

«Изучение и прогнозирование спроса на медицинские услуги»

Индек ДС Р 05

По специальности

«Экономика и управление на предприятии (в здравоохранении)» 080502.65

Форма обучения – заочная, сокращенная программа обучения на базе высшего образования, сокращенная программа обучения на базе средне-специального образования

Составил

преподаватель кафедры ЭУЗ:

Смолянинова И.Д..

Новосибирск - 2011

Методические указания по выполнению кОНТРОЛЬНОЙ работы по дисциплине «ИЗУЧЕНИЕ И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ СПРОСА НА МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ»

Задание на контрольную работу составлено в соответствии с действующей программой курса «Изучение и прогнозирование спроса на медицинские услуги» для обучающихся по специальности 080502 (060800) «Экономика и управление на предприятии (в здравоохранении)». Предназначено для студентов заочной формы обучения.

Контрольная работа по дисциплине «Изучение и прогнозирование спроса на медицинские услуги» является завершающим этапом изучения дисциплины «Изучение и прогнозирование спроса на медицинские услуги» и служит подготовительным этапом к дипломному проектированию по специальности.

Цель работы – формирование у студентов знаний об основах формирования экономики, финансирования, управления, менеджмента и маркетинга в здравоохранении в рамках современного базового экономического образования; углубление экономических знаний по дисциплине; а так же развитие у студентов исследовательской деятельности и творческой инициативы.

Самостоятельная работа студентов заключается в работе со специальной литературой, информационно-правовыми справочными системами, рабочей программой дисциплины, словарем, конспектом лекций, дополнительным раздаточным материалом при помощи калькулятора и компьютера.

В рамках написания контрольной работы студент по теме исследования проводит аналитический обзор состояния проблемы, обосновывает актуальность, научную новизну решаемой задачи, выбирает методы исследования, проводит исследование по выбранному направлению, делает выводы и заключение по результатам проделанной работы.

Контрольная работа ориентирована на обеспечение некоторых элементов квалификационной работы:

Содержание.

Введение:

• актуальность и научная новизна выбранной темы;

• цели;

• задачи.

Выполнение реферативной работы по заданной теме - может иметь разделы (1,2,3 и т.д.) и параграфы (1.1, 1.2, 1,3 и т.д.):

• обоснование выбора темы исследования;

• аналитический обзор состояния проблемы со ссылками на первоисточники;

• теоретические аспекты темы исследования;

• практическое значение выбранной темы для развития отрасли здравоохранения);

Заключение.

Список использованной литературы (автор, название, издательство, год издания, параграфы, страницы).

Приложения (в общий объем работы не входят).

При написании контрольной работы автор должен показать умение кратко и аргументирование излагать материал в письменной форме, исходя из рекомендуемого объема (вся работа 15 – 20 страниц) и требований к содержанию и уровню квалификационной работы.

При выполнении контрольной работы необходимо руководствоваться следующими требованиями:

На титульном листе указать наименование дисциплины, название темы контрольной работы и номер варианта задания.

Данная работа должна быть оформлена в печатном виде, выполнена на листах формата А4 (210x297 мм.) в программе Word for Windows - 2000/2007/XP. Поля: 20 мм. - сверху, 20 мм. - снизу, 30 мм. - слева и 10 мм. - справа. Шрифт: размер (кегль) -14; тип - Times New Roman. Текст печатается с полуторным межстрочным интервалом.

Контрольную работу студент обязан предоставить экзаменатору за 1 месяц до защиты. Номер контрольной работы для выполнения устанавливается преподавателем.

Варианты заданий по выполнению Контрольной работы

1. Управление качеством товаров и маркетинг.

2. Экспортный маркетинг.

3. Особенности маркетинговой деятельности фирмы на рынке страны.

4. Реклама в маркетинговой практике.

5. Личные продажи как способ продвижения товара на рынок.

6. Наступательные и оборонительные маркетинговые стратегии. (ИРА)

7. Ценовые стратегии в практике маркетинговой деятельности фирмы.

8. Эволюция концепции маркетинга.

9. Методы полевых исследований в маркетинге (на примере конкретного товара с составлением опросного листа).

10. Анализ возможностей фирмы при выборе целевого рынка (на конкретном примере).

11. Анализ конкурентоспособности товара при выборе целевого рынка (на конкретном примере).

12. Товарные марки (товарные знаки) и их роль в коммуникационной политике.

13. «Паблик рилейшнз» в коммуникационной политике.

14. Анализ телевизионной рекламы продукции отечественных или зарубежных фирм на российском телевидении.

15. Оценка эффективности мероприятий по стимулированию сбыта товара (товар, фирма и рынок по вашему выбору).

16. Прямой маркетинг в сбытовой политике фирмы.

17. Сравнительный анализ эффективности каналов сбыта (товар, рынок и фирма по вашему выбору).

18. Роль стандартизации и дифференциации в товарной политике.

19. Разработка оптимального ассортимента в товарной политике фирмы.

20. Упаковка товара и ее роль в товарной политике фирмы.

21. Маркетинговая деятельность российского предприятия (фирмы).

22. Маркетинговые исследования как основа принятия управленческих решений.

23. Маркетинг в рекламе.

ВОПРОСЫ ДЛЯ ПОДГОТОВКИ К ЗАЧЕТУ

1. Управление маркетингом как управление спросом.

2. Содержание термина «маркетинг». Рынок медицинских работ и услуг, его механизм и специфика.

3. Содержание медицинской услуги.

4. Маркетинг в здравоохранении.

5. Маркетинговый комплекс медицинской организации.

6. Спрос на медицинские работы и услуги.

7. Понятие спроса. Закон спроса и предложения.

8. Модель спроса и предложения – основа экономического анализа рынка.

9. Влияние заболеваемости на спрос и предложение в МПО.

10. Взаимосвязь спроса и предложения. Факторы, влияющие на спрос в медицинской отрасли.

11. Виды спроса. Цели и тип маркетинга в зависимости от состояния спроса.

12. Эластичность спроса. Анализ спроса и его эластичности.

13. Регулирование спроса и предложения в здравоохранении.

14. Структура спроса, ее анализ и влияние на предложение медико-производственной организации.

15. Ассортимент. Обновление и оптимизация ассортимента в зависимости от состояния спроса.

16. Маркетинговые исследования рынка медицинских работ и услуг.

17. Методы исследования и оценки спроса в здравоохранении.

18. Роль и значение маркетинговых исследований спроса и потребительского поведения для организации эффективной хозяйственной деятельности предприятия здравоохранения, для эффективности рекламных компаний.

19. Определение и виды маркетингового исследования.

20. Структура, схема и этапы маркетингового исследования в здравоохранении.

21. Особенности разработки маркетингового исследования спроса на МРУ – цель и задачи исследования, объект и субъект исследования.

22. Программа маркетингового исследования, инструменты исследования, выбор источников информации, методы сбора и обработки маркетинговой информации, формы отчетов по результатам исследования.

23. Выбор целевого рынка.

24. Маркетинговая информация на предприятии здравоохранения.

25. Функции маркетинговой информации.

26. Маркетинговая информация на предприятии здравоохранения.

27. Факторы внешнего макроокружения (внешняя маркетинговая среда).

28. Факторы микроокружения (внутренняя маркетинговая среда).

29. Маркетинговый анализ потребительского рынка МРУ. Определение «потребительское поведение».

30. Факторы, влияющие на потребительское поведение.

31. Потребность в услугах и товарах здравоохранения. Особенности потребления товаров и услуг здравоохранения.

32. Методы сбора информации на потребительском рынке – наблюдение, мониторинг продаж, тестирование, анкетирование по почте, личные и телефонные опросы, интервью, потребительская панель, эксперимент (моделирование).

33. Особенности изучения потребительского рынка МРУ.

34. Сегментация рынка медицинских услуг по потребителям.

35. Маркетинговый анализ конкурентоспособности предприятия.

36. Конкурентоспособность и спрос. Определение «конкурентоспособность предприятия».

37. Особенности оценки конкурентоспособности с позиции потребителя и с позиции производителя.

38. Анализ конкурентоспособности МПО – анализ факторов, влияющих на конкурентоспособность и требований к МРУ.

39. Общие показатели конкурентоспособности МРУ – показатели внешнего оформления, качества, экономические.

40. Роль ценообразования в повышении конкурентоспособности МПО.

41. Реклама в здравоохранении. Реклама в ЛПУ и ее влияние на динамику спроса.

42. Анализ каналов распространения рекламной информации.

43. Понятие «Коммуникационная политика предприятия». Рекламные коммуникации.

44. Элементы коммуникационной политики – реклама, связь с общественностью (public relations), пропаганда, персональные продажи, средства стимулирования сбыта.

45. Виды рекламы.

46. Характеристика коммуникационных каналов ЛПУ.

47. Теоретические основы планирования рекламных компаний и других видов коммуникаций в здравоохранении.

48. Понятие «бюджет рекламной компании». Оценка эффективности рекламных компаний.

49. Бренд учреждения здравоохранения. Имидж ЛПУ, его структура, влияние на спрос.

50. Роль врачей в стимулировании спроса на МРУ.

ЗАДАЧИ ПО ДИСЦИПЛИНЕ

«ИЗУЧЕНИЕ И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ СПРОСА НА МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ»

1. Назовите концепции маркетинга, уделяющие максимальное внимание потребителям. Какие из известных вам предприятий их используют?

2. Выберете предприятие, которое вам хорошо знакомо, и охарактеризуйте сущность каждого составляющего комплекса маркетинга, используемого им. Меняется ли подход к формированию комплекса маркетинга этого предприятия с течением времени?

3. На примере известного вам учреждения рассмотрите возможные варианты стратегий маркетинга в зависимости от состояния спроса на услуги, оказываемые в нем.

4. Перечислите задачи маркетинга в случаях:

• отрицательного спроса на маргарин;

• нулевого спроса на валенки у молодежи;

• уменьшающегося спроса на пишущие машинки;

• непостоянного спроса на пляжные костюмы.

5. Составьте список покупок, которые вы совершили в течение определенного периода времени, чтобы перечень содержал около 20 наименований. Какие потребности с помощью этих товаров вы пытались удовлетворить? Эти товары позволили полностью или частично их удовлетворить (на тот момент)? На какие свойства товаров вы обращали больше внимания?

6. В аптеке в течение 7 месяцев было реализовано следующее количество тонометров:

Изучаемый период (месяц)	1	2	3	4	5	6	7
Реализовано	100	124	121	129	130	125	120

Спрогнозируйте объем спроса на тонометры на следующий месяц, используя средний темп продаж.

7. Проанализируйте деятельность одного из медицинских учреждений. Составьте список оказываемых ею услуг. Опишите эти услуги с точки зрения различных классификационных признаков. Какие услуги можно еще оказывать потребителю помимо уже используемых услуг в рамках сферы деятельности медицинского учреждения?

8. Расставьте этапы технологического цикла товара в правильной последовательности, указав при этом лишние элементы: анализ конкурентов, анализ возможностей производства и сбыта, отбор идей, разработка концепции нового товара и ее проверка формирования идей новых товаров, разработка товара, оценка финансового состояния предприятия, разработка маркетинговых стратегий, развертывание коммерческого производства, тестирование в рыночных условиях, дифференцирование предложения.

9. Укажите по три вида товаров, реализуемых на отечественном рынке, на каждый из указанных типов жизненного цикла: бум, увлечение, продолжительное увлечение, гребешковая кривая, сезонность, возобневление, провал.

10. На примере нескольких товаров объясните, какое влияние на имидж и отношение потребителей к товару оказывает это марочное название? Какие подходы к присвоению марочных названий чаще всего используют фирмы?

11. Рассмотрите уровни упаковки на конкретных примерах. Какие функции каждый из уровней упаковки выполняет? Какую роль упаковка играет по отношению к товару (существенную или несущественную)?

12. Какие требования к качеству предъявляют потребители:

• образовательных услуг;

• услуг общественного питания (желательно рассмотреть конкретный пример).

Охарактеризуйте факторы, влияющие на качество этих услуг. Рассмотрите способы повышения качества данных услуг с учетом разных методов (метода точек соприкосновения, метода диаграммного проектирования, метода потребительского сценария, метода реинжиниринга). Сопоставьте полученные результаты.

13. Реклама на транспорте является одним из широко используемых рекламных средств предприятия. На примере нескольких рекламных объявления на транспорте охарактеризуйте, на каких мотивах и выгодах заостряет внимание данная реклама? Каким образом формируются стимулы к покупке?

14. Зайдите в любой магазин. Изучите ассортимент нескольких отделов и определите:

• какие товары для удовлетворения каких потребностей предназначены;

• акцентируется ли внимание потребителей на тех свойствах товаров, которые должны удовлетворить эти потребности посредством рекламы, в ходе беседы с покупателем или других мероприятий.

14. Изучите этикетки нескольких товаров и ответьте на следующие вопросы:

• какую функцию (идентификация товара, привлечение внимания к товару и т.п.) по отношению к товару выполняет этикетка;

• вся ли обязательная информация содержится на этикетке;

• какую роль в этикетке играет штриховое кодирование;

• влияет ли данная этикетка на имидж товара.

14. Какие цели преследует администрация города, проводя ежегодные ярмарки того или иного товара, услуги, продукции?

14. Приведите примеры использования приемов паблик-рилейшнз предприятиями города Новосибирска. Какие из инструментов паблик-рилейшнз используются наиболее часто и почему?

14. Рассмотрите характерные особенности (неосязаемость, неотделимость, непостоянство качества, недолговечность услуги и отсутствия владения) следующих услуг:

• обслуживание в ресторане;

• услуги парикмахера;

• услуги врача.

14. Охарактеризуйте номенклатуру молочной продукции, реализуемой в знакомом вам магазине с точки зрения широты, глубины, насыщенности и гармоничности. Как меняется с течением времени товарная номенклатура данного магазина (расширяется, углубляется, насыщается или повышается степень ее гармоничности)? Приведите конкретные примеры.

14. Определите, на какую концепцию маркетинга опирается руководство предприятия в каждом случае и почему:

• предприятия сосредоточивает свои усилия на улучшении вкусовых качеств кондитерских изделий, считая, что это приведет к увеличению спроса на них;

• внимание покупателя в магазине привлекает электронная игра – продавец мгновенно начинает «психологическую обработку покупателю, говоря, что это прекрасный товар, пользующийся спросом, и поэтому скоро может быть распродан;

• фермер выращивает картофель – спрос на него на рынке выше предложения, и поэтому фермер основные усилия сосредоточивает на увеличении урожайности данной культуры, считая, что его продукция тогда дойдет до каждого покупателя.

Рекомендуемая литература по дисциплине

«ИЗУЧЕНИЕ И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ СПРОСА НА МЕДИЦИНСКИЕ УСЛУГИ»