1.3 Анализ организационной структуры предприятия.

Основные производственные подразделения.

Основное подразделение – это такое подразделение, которое выполняет миссию организации и реализует цели организации.

Основными производственными подразделениями ЗАО “ЭР-Телеком” являются:

1.Отдел продаж.

2.Направление Техническая поддержка.

Отдел продаж.

Осуществляет поиск и привлечение потенциальных клиентов к подключению к сетям кабельного телевидения и Интернет, а так же заключает с ними договора на предмет подключения.

Отдел продаж состоит из двух частей:

1.Отдел по работе с физическими лицами - работает с физическими лицами.

2.Корпоративный отдел – осуществляет поиск и привлечение к подключению к сетям Интернета и кабельного телевидения юридических лиц.

Техподдержка.

Непосредственно подключает абонентов к сетям кабельного телевидения и Интернет, а так же производит ремонтные работы в случае возникновения технических неполадок.

Вспомогательные и обслуживающие подразделения

модель организационная структура

Вспомогательные и обслуживающие подразделения обеспечивают качественное функционирование основных подразделений.

Вспомогательными подразделениями ЗАО “ЭР-Телеком” являются:

1.Абонентский отдел

2.Отдел маркетинга

Абонентский отдел.

Осуществляет связь между отделом продаж и техподдержкой, а именно координирует техподдержку на предмет времени подключения потенциального абонента, то есть является связующим звеном. Так же отвечает на возникающие у абонентов вопросы и заключает договора с новыми клиентами. Количество заключенных договоров Абонентского отдела в среднем меньше, чем у отдела продаж, поскольку абонентский отдел является вспомогательным подразделением.

Отдел маркетинга.

Проводит изучение и исследование потребительского рынка, вследствие чего производит рекламу и разрабатывает различные рекламные акции. Этим отдел делает услугу наиболее привлекательной и тем самым помогает отделу продаж выполнить свою работу.

Административно-управленческий аппарат

Функции управления деятельностью предприятия реализуются подразделениями аппарата управления и отдельными работниками, которые при этом вступают в экономические, организационные, социальные, психологические и другие отношение друг с другом. Организационные отношения, складывающиеся между подразделениями и работниками аппарата управления предприятия, определяют его организационную структуру.

Под организационной структурой управления предприятием понимается состав (или перечень) отделов, служб и подразделений в аппарате управления, их системная организация, характер соподчиненности и подотчетности друг другу и высшему органу управления предприятием, а также набор координационных и информационных связей, порядок распределения функций управления по различным уровням и подразделениям управленческой иерархии.

Организационная структура управления ЗАО «ЭР-Телеком» строится с учетом 2ух уровней управления:

Первый уровень:

Высшим органом управления ЗАО «ЭР-Телеком» является собрание акционеров, состоящих из акционеров общества или же их полномочных представителей, действующее путем принятия решений по вопросам, отнесенным к его компетенции настоящим уставом. Один раз в год предприятие проводит общее собрание акционеров. К исключительной компетенции Общего собрания акционеров относятся следующие вопросы:

1)Внесение изменений и дополнений в уставной капитал организации;

2)Реорганизация предприятия;

3)Ликвидация предприятия, назначение ликвидационной комиссии и утверждение промежуточного и окончательного ликвидационных балансов;

4)Определение численного состава Совета директоров, избрание его членов и досрочное прекращение их полномочий;

5)Определение предельного размера объявленных акций;

6)Утверждение годовых отчетов, бухгалтерских балансов, счета прибылей и убытков предприятия, распределение прибылей и убытков

7)Утверждение положения о порядке подготовки и ведения Общего собрания акционеров, определение порядка ведения собрания.

Собрание акционеров возглавляет директор филиала ЗАО «ЭР-Телеком». На этом уровне находится совет директоров, которые в период между собраниями осуществляют управление обществом. Совет директоров осуществляет общее руководство деятельностью общества за исключением решения вопросов, отнесенных к компетенции собрания акционеров предприятия.

К исключительной компетенции Совета директоров предприятия относятся следующие вопросы:

1)Определение приоритетных направлений деятельности предприятия

2)Созыв годового и внеочередного Общих собраний акционеров предприятия

3)Приобретения акций, облигаций и других ценных бумаг в случаях, предусмотренных законом

4)Использование резервного и иных фондов организации

5)Утверждение внутренних документов, определяющих порядок деятельности органов управления организацией, за исключением документов, принятие которых отнесено к компетенции Общего собрания акционеров

6)Создание филиалов и открытие представительств предприятия

7)Заключение сделок, в совершении которых имеется заинтересованность и т.п.

Второй уровень:

Исполнительным органом управления является директор филиала.

Директор филиала, на основании устава организации, действует от имени организации и представляет интересы организации, совершая сделки, утверждая штат сотрудников, издавая приказы, давая указания, обязательные для исполнения всеми работниками организации, в соответствии с компетенцией, определенной этим уставом.

Права и обязанности директора филиала по осуществлению руководства текущей деятельностью предприятия определяются правовыми актами РФ, уставом организации, положениями и директоре филиала, утверждаемыми советом директоров.

Директор филиала:

1)Организует текущую деятельность организации;

2)Решает вопросы по поводу функционирования структурных подразделений организации;

3)Организует рациональное использование недвижимости и иной собственности, принадлежащей организации;

4)Распоряжается имуществом организации путем заключения договоров и совершения иных сделок и юридических действий;

5)Организует бухгалтерский учет и отчетность;

6)Утверждает договорные цены на услуги.

Административно-управленческий аппарат ЗАО «ЭР-Телеком» состоит из: директора филиала, начальника отдела продаж, начальника абонентского отдела, начальника отдела технической поддержки, начальника отдела маркетинга, финансового директора, начальника службы охраны.

Директор филиала избирается общим собранием акционеров общества. Согласно уставу организации, к компетенции директора филиала относятся все вопросы руководства текущей деятельностью предприятия, он обладает всей полнотой власти, несет ответственность за повседневную деятельность предприятия. Директор филиала без доверенности действует от имени акционерного общества, в том числе представляет его интересы, совершает сделки от его имени, утверждает штатное расписание, издает приказы и дает указания, обязательные для исполнения всеми работниками предприятия. Кроме того, директор филиала обеспечивает выполнение решений общего собрания акционеров и совета директоров, распоряжается имуществом общества, определяет организационную структуру общества, утверждает правила, процедуры и другие внутренние документы общества, принимает на работу и увольняет с работы сотрудников, в том числе назначает и увольняет своих заместителей, главного бухгалтера, руководителей подразделений, представительств, поощряет работников и налагает на них взыскания, открывает в банках валютные и расчетные счета, заключает договоры и совершает сделки.

Начальник отдела продаж исполняет все функции генерального директора во время его отсутствия. Кроме того, контролирует рабочий процесс, то есть основного подразделения. В его подчинении находятся старший специалист отдела продаж, старшие менеджеры, ведущий промо-акций, сотрудники корпоративного отдела. Он также несет ответственность за работу отдела продаж и отчитывается перед директором филиала за ее ходом.

Начальник абонентского отдела несет ответственность перед начальником отдела продаж за работу своего отдела, а также контролирует работу диспетчеров.

Начальник отдела технической поддержки руководит сотрудниками данного отдела и ответственен за бесперебойную работу подключения к Интернету и кабельному телевидению.

Финансовый директор – главный бухгалтер - занимается оформлением кредитных договоров с банками, ведет анализ производственно-хозяйственной деятельности предприятия, следит за выполнением плана по производству и реализации услуг, отчитывается перед директором филиала (а в его отсутствие перед начальником отдела продаж) об экономическом состоянии предприятия, о работе бухгалтерии и планово-экономического отдела, о финансовых операциях организации.

Службы и отделы

Службы и отделы – это функциональные подразделения, обеспечивающие жизнедеятельность всей организации.

В ЗАО «ЭР-Телеком» к ним относятся:

·  бухгалтерия;

·  служба охраны.

Бухгалтерия ведет бухгалтерский и налоговый учет имущества и обязательств организации, занимается составлением бухгалтерской и налоговой отчетности предприятия и предоставлением этой отчетности в вышестоящие органы в сроки соответствующие законодательству РФ.

Охранно-пожарная служба обеспечивает охрану производственной территории, безопасность работников предприятия, следит за соблюдением пропускной системы

Рисунок 1. Организационная структура предприятия.