
- •Клієнтський запит:
- •1.1 Категоріально-термінологічне довизначення проблеми, з якою звернулися до психолога.
- •2.6 Підготовка матеріалів необхідних для виконання завдання.
- •3.1. Збір емпіричних даних.
- •3.2. Аналіз та інтерпретація отриманих даних
- •4.1. Представлення результатів людині, яка звернулася із запитом
Звіт
За результатами лабораторних занять № 6-8
Тема: «Методи вивчення фізіологічних властивостей працівника на трудові навантаження»
студента 25 групи
денної форми навчання
соціально-психологічного факультету
Троценка Андрія Леонідовича
Клієнтський запит:
Ви працюєте психологом у Психологічному Центрі. До вас звернувся керівник супермаркету: «Не можу збагнути, чому наші касири здійснюють таку велику кількість помилок під час нарахування покупцям здачі. Причому помиляються як на користь супермаркету, так і на користь покупців. Можливо, вони нездатні тривалий час зосереджуватися на виконанні своїх професійних обов’язків? Може, їх варто перевести на іншу ділянку роботи, наприклад, у відділ пакування або ж узагалі звільнити? Допоможіть прийняти правильне рішення».
І. Етап первинного аналізу проблеми.
1.1 Категоріально-термінологічне довизначення проблеми, з якою звернулися до психолога.
Бесіда психолога та керівника супермаркету
Психолог: Яка кількість робітників працює у супермаркеті?
Клієнт: У нас в супермаркеті працює 15 касирів.
Психолог: Які працівникі часто роблять помилки?
Клієнт: По завершенню своєї зміни кожен касир перевіряє усі пробиті ним чеки за весь день й з'ясувалося, що помилки роблять всі працівники, але найчастіше помилковість спостерігається у 5 касирів.
Психолог: Який графік роботи Ваших працівників? Скільки триває перерва?
Клієнт: Робочий день касира – з 8 до 22 годин. Три дні працюєш, три – вдома. Тричі на день – технічна перерва по 15 хвилин, обідня – триває 30 хвилин.
Психолог: Чи бувало таке що робітники не витримували тривалої роботи з одноманітними операціями?
Клієнт: Так, таке кілька разів траплялося. Касири починали нервувати й зривали свою злість на покупцях, у нас було кілька скарг.
Психолог: Ви проводили перевірку умов праці в супермаркеті?
Клієнт: Так, ми щомісяця проводимо перевірки, це є нашим обов’язком.
Психолог: Скажіть, а умови праці відповідають вимогам?
Клієнт: Так, звичайно відповідають.
Психолог: Дякую, тепер мені зрозуміла суть Вашої проблеми. Найближчим часом я проведу дослідження властивостей нервової системи Ваших касирів й визначимося з подальшою Вашою роботою.
Клієнт: Добре, я згодна. Сподіваюсь ми вирішимо цю проблему.
Психолог: Поки нічого сказати не можу. На основі отриманих результатів, я зможу зробити відповідні висновки щодо цього.
1.2 Формування реалістичних очікувань у людини, яка звернулася за допомогою та визначення напрямків практичної роботи психолога.
Напрямок практичної роботи |
Обґрунтування |
Психодіагностична робота |
Проведення дослідження властивостей нервової системи касирів супермаркету |
Консультаційна робота |
Бесіда з керівником супермаркету за результатами дослідження |
Перелік очікуваних результатів від роботи психолога:
Клієнт має право отримати достовірні результати експрес-діагностики властивостей нервової системи. Професійного пояснення причин виникнення проблеми, що ґрунтуються на основі сформульованих висновків. Психолог повинен представити клієнту висновки за результатами проведеної роботи у вигляді консультаційної бесіди. За необхідності, психолог повинен пояснити клієнту практичну спрямованість отриманих результатів. Клієнт має право самостійно розпоряджатися отриманими результатами дослідження.
ІІ. Планово-підготовчий етап
2.1 Аналіз власного досвіду виконання подібних завдань при вивчені навчальних дисциплін та проходження практик.
Дисципліна |
Модуль |
Тема |
Зміст питань |
Психологія праці |
Психодинамічні характеристики в структурі індивідуальності
|
Методи вивчення типологічних особливостей прояву властивостей нервової системи
|
1.Сила нервової системи: як реактивність; як витривалість. 2.Рухливість –інертність і лабільність нервових процесів. 3.Баланс нервових процесів. 4.Статево-вікові особливості прояву властивостей нервов ої системи: зміна сили нервової системи; зміна рухливості нервової системи; зміна балансу нервової системи. 5.«Довільні» і «мимовільні» методики вивчення властивостей нервової системи. 6.Спостереження й опитування при дослідженні властивостей нервової системи. 7.Шляхи підвищення надійності діагностики типологічних особливостей проявів властивостей нервової системи |
Практикум із загальної психології |
Індивідуально-психологічні властивості індивіда |
Темперамент |
1.Основні психічні властивості, що характеризують темперамент. 2.Психологічні характеристики типів темпераментів. 3.Основні типи співвідношення між темпераментом і діяльністю. |
Психофізіологія |
Основи психофізіології |
Психофізіологія функціональних станів
|
1.Поняття стану людини 2.Психічний стан 3.Функціональний і психофізіологічний стан 4.Підходи до визначення функціональних станів. 5.Нейрофізіологічні механізми регуляції бадьорості. |
2.2 Підбір і аналіз літератури та формулювання припущень про причини виникнення проблеми.
Бібліографічний опис джерела |
Основні ідеї та тези, що стосуються проблеми |
|
Карпов А.В. Психофизилогия труда.М.: Владос-Пресс, 2005. –С. 88-97, 154-168. |
Центрально-нервова регуляція трудової діяльності:
|
|
Фізіологічні реакції організму людини на трудові навантаження та умови праці. Психологічна суть монотомії та шляхи підвищення змістовності праці:
|
||
Теплов Б. М. Типологические свойства нервной системы и их значение для психологии / Психология индивидуальных различий. Тексты / Под редакцией Ю. В. Гиппенрейтера, В. Я. Романова. – М.: Изд-во Моск. ун-та, 1982. – С. 32-38. |
Слабка нервова система – нервова система малої працездатності, протевисокої чутливості. Незалежність особистісних характеристик віддомінування певних властивостей нервової системи. |
|
Асеев В. Г. Проблема монотонности в исследованиях зарубежных авторов // Вопросы психологии. – 1975. – № 1. – С. 163-170. |
Методиборотьби з монотонією:
|
|
Ильин Е. П. Дифференциальная психофизиология. – СПб: Питер, 2001. – С. 247-260.
|
Загальні уявлення про властивості нервової системи. Характеристика окремих властивостей нервової системи. Структура та класифікація окремих властивостей нервової системи Фізіологічні механізми прояву деяких властивостей нервової системи: сили, рухливості, лабільності, балансу нервових процесів. Сила нервових процесів є показником реактивності та витривалості нервової системи. Аналізується проблема вимірювання сили нервових процесів. |
|
Ильин Е. П. Методики изучения соотношения первой и второй сигнальных систем // Ильин Е. П. Дифференциальная психофизиология. – СПб.: Питер, 2001. – С. 368-373. |
Опис методики «теппінг-тест» , за допомогою якої можна визначити властивості нервової системи за психомоторними показниками Є.П. Ільїна. Сила нервових процесів є показником працездатності нервових клітин і нервової системи в цілому. |
|
Гандзюк М. П. и др. Основи охорони праці. - К., Каравела, 2004. – С. 322-40. |
Фізіологія та психологія праці Роль центральної нервової системи в трудовій діяльності людини. Показники тяжкості та напруженості трудового процесу. |
|
Левитов Н.Д. Психология труда. − М.: Государственное учебно-педагогическое издательство Министерства просвещения РСФСР, 1963. – С. 104-134. |
Динаміка трудового процесу.
|
|
Диагностика основных свойств нервной системы// http://www.psyworld.ru/for-students/lectures/psychodiagnostics/114-2008-08-20-13-38-13.html
|
Властивості нервової системи. Виявлення властивостей нервової системи. |
|
Бушов Ю. В. , Рябчук Ю. А. : Связь индивидуальных свойств человека-оператора с продуктивностью деятельности и устойчивостью к влиянию фактора монотонности труда // http://www.voppsy.ru/issues/1981/811/811126.htm |
Вплив фактора монотонності на роботоспроможність людини, зв’язок одноманітності з властивостями темпераменту. |
Припущення щодо причин виникнення проблеми:
Нервова система касирів, які часто роблять помилки, не відповідає умовам монотонності праці у супермаркеті.
2.3 Консультація з фахівцями.
Фахівець |
Обгрунтування необхідності консультації |
Перелік питань |
Інженер з охорони праці |
Інженер з охорони праці знає, які мають бути умови праці й рівень провітрюваності робочого приміщення. |
|
2.4 Складання розгорнутого плану виконання завдання, підбір методів та аналіз ресурсів.
Етапи роботи |
Методи та процедури |
Необхідні ресурси |
Довизначення проблеми, підбір методів релевантних меті дослідження |
Методологічний аналіз проблеми |
Наукова література, фахові періодичні видання |
Планування та проведення дослідження властивостей нервової системи |
Методика експрес-діагностики властивостей нервової системи за психомоторними показниками Є.П. Ільїна |
Бланки методики |
Аналіз та інтерпретація отриманих результатів |
Якісний та кількісний аналіз, порівняння та узагальнення |
Заповнені бланки методики, комп’ютер (MS Excel). |
Консультаційна бесіда з керівником супермаркету |
Бесіда за результатами проведеного дослідження |
Приміщення, час, результати дослідження |
2.5 Передбачення проблемних моментів.
Проблемні моменти |
Причини виникнення |
Шляхи уникнення |
|
|
|
Нерозуміння психолога керівником супермаркету |
Вживання психологічних термінів |
Пояснення керівнику супермаркету всіх термінів |