Аутсорсинг для поддержания текущей деятельности компании

Если говорить о поддержании текущей деятельности, то сегодня аутсорсинг в большинстве случаев, безусловно, проигрывает по эффективности собственной IT-службе компании. Зависимость работы предприятия от информационных технологий ныне настолько высока, что неоперативность в устранении сбоя в работе информационных систем может парализовать его работу, и это немедленно обернётся куда большими убытками, чем деньги, сэкономленные на аутсорсинге. Да и сэкономить много не удастся - если учесть, что стоимость услуг IT-специалистов, например, на московском рынке колеблется от 20 до 40 или даже до 50 долл./час, то хоты бы 80-процентная занятость стороннего специалиста обойдется компании от 2,5 до более чем 6 тыс. долл. в месяц. Найти же специалиста средней квалификации, имеющего представление о многих областях, «стоимостью» 400-800 долл. в месяц - не проблема.

Конечно, есть и исключения - например, небольшим фирмам невыгодно держать в штате даже одного системного администратора или же у компании могут возникнуть какие-то специфические проблемы, связанные с эксплуатацией оборудования или ПО, когда квалификации собственных IT -сотрудников для их решения не хватает. Но обычно это либо единичные случаи, либо же, в конце концов, эти сотрудники учатся решать их самостоятельно.

Таким образом, передача на аутсорсинг рутинных функций по обслуживанию IT-инфраструктуры для отечественного бизнеса пока не характерна. Однако по мере накопления аутсорсинговыми фирмами опыта, роста доверия к ним и борьбы компаний за снижение издержек уже на уровне не десятков, а десятых долей процентов, следует ожидать развития и этого направления аутсорсинга.

Переход автоматизации на новый уровень и аутсорсинг

Задачи, связанные с переходом автоматизации в компании на качественно иной уровень, возникают достаточно редко и требуют для своего решения высокой квалификации и специфических знаний и умений, а значит, здесь складывается ситуация, скорее, обратная описанной выше. При этом, естественно, чем сложнее бизнес-процессы компании, тем труднее процесс адаптации стандартного ПО к нуждам её автоматизации.

Компания, решившаяся на масштабную автоматизацию бизнеса (например, внедрение ERP-системы), неизбежно столкнется с необходимостью выбора между:

• разработкой ПО «под себя»;

• адаптацией приобретенного стандартного ПО собственными силами или с привлечением внешних консультантов;

• заказом разработки ПО у специализированной компании.

Аргументы апологетов собственной разработки - более низкая себестоимость в сочетании с качеством работ, обусловленным лучшим пониманием бизнес-процессов, и максимальный учёт потребностей пользователей. Однако попытка собственной разработки неизбежно пойдёт методом проб и ошибок, что существенно увеличит трудозатраты. Производитель же ПО (даже если это не коробочные продукты, а, например, ERP-системы) обладает несоизмеримо большим опытом, апробированным на большом числе внедрений.

То же касается и консалтинга по внедрению и адаптации готовых решений. Естественно, час работы консультанта стоит дороже, чем час работы собственного сотрудника, однако количество этих самых часов, потраченных на настройку ПО, во втором случае может быть гораздо большим.

Кроме того, если компания хочет сама заняться разработкой ПО, следует принимать во внимание и необходимость содержания большого штата IT-службы (которая далеко не всегда будет занята делом), и необходимость поиска профильных сотрудников или переобучения существующих, и вероятную необходимость увольнения большей части людей по завершении крупного проекта.

Таким образом, целесообразность передачи на аутсорсинг второй группы задач, связанной с адаптацией и внедрением КИС, модернизацией оборудования и ПО, разработкой стратегий развития в области IT, представляется вполне очевидной, и все больше компаний переходят именно к такому перераспределению задач в IT-сфере на внутренние и внешние.

Оценка целесообразности передачи IT-функций на аутсорсинг

Оценку целесообразности передачи IT-функций на аутсорсинг рекомендуется производить в два этапа: на первом - на основе качественных критериев проводится отбор функций IT-подразделения, которые можно передать на аутсорсинг, а на втором - оценивается экономическая выгода такого решения. Это, с одной стороны, позволяет учесть факторы, которые невозможно оценить количественно, а с другой - существенно сокращает объём последующей экономической оценки.

Этап I

Вначале нужно определить функции IT-подразделения компании (примерами таких функций могут служить администрирование пользователей, обеспечение информационной безопасности и работоспособности технически, разработка ПО и т. д.), а затем собрать информацию об услугах, предлагаемых аутсорсинговыми компаниями, и лидерах рынка IT-аутсорсинга, воспользовавшись сведениями общедоступных источников (Интернет, периодические печатные издания, рекламные проспекты фирм).

Далее следует перейти к формированию качественных критериев оценки целесообразности передачи IT-функций на аутсорсинг. Вот лишь примерный и далеко не полный перечень подобных критериев:

• надлежащий уровень информационной безопасности, обеспечиваемый поставщиком услуг;

• оперативность в оказании услуги аутсорсинговой компанией;

• наличие достаточного уровня конкуренции на рынке IT-аутсорсинга в разрезе каждой отдельной IT-функции;

• неполная загрузка оборудования и IT-персонала;

• необходимость использования передовых технологий и их наличие у аутсорсинговой компании;

• невозможность привлечь к работе в компании высококвалифицированных специалистов и специалистов, обладающих специальными знаниями;

• необходимость закупки и использования для реализации данной функции дорогостоящего оборудования.

На соответствие установленному набору качественных критериев должны пройти проверку все потенциально аутсорсинговые IT-функции компании. В итоге определяются те функции, которые можно передать на аутсорсинг.