Аутсорсинг в сфере ит

Перспектива заработать «головную боль» при управлении информационными ресурсами заставляет компании передать эту работу кому-либо еще. В самом деле, аутсорсинг казался простым решением проблем, связанным с недостаточным качеством управления в этой сфере. Высшие руководители многих организаций подписали соглашения о передаче всех функций ИТ-подразделений крупным поставщикам услуг, которые как минимум могли выполнять эти функции за меньшие деньги и с меньшими трудностями по сравнению с самими организациями. Однако в результате многие компании были недовольны деятельностью аутсорсеров, особенно когда потребности их бизнеса менялись. Поставщики услуг, имевшие стандартные предложения и детально прописанные контракты, выполняли ИТ-поддержку недостаточно гибко, а значит, не отвечали требованиям меняющихся условий и часто, как казалось заказчику, медленно реагировали на возникающие проблемы. Более того, связи с поставщиком нередко требовали значительных затрат денег и времени, что «приковывало» поставщика к стратегическим планам и бизнес-процессам организации. Впоследствии, если поставщику не удавалось выполнять договорные обязательства, компания становилась особенно уязвимой.

Проблемы возникали из-за того, что топ-менеджеры компаний, решаясь на аутсорсинг ИТ-функций, также снимали с себя ответственность за те жизненно важные решения, принять которые им надлежало самостоятельно. Нередко причиной выбора компаниями внешних поставщиков служило нежелание мириться с неэффективностью собственного ИТ-отдела, однако это недовольство его работой, прежде всего, являлось результатом недостаточного собственного участия. Сейчас, учитывая подобные ситуации, большинство крупных компаний склоняются к обслуживанию своими силами по меньшей мере основных ИТ-функций. При этом многие привлекают поставщиков аутсорсинговых услуг лишь для частичного выполнения функций. На передачу сторонним организациям вполне могут претендовать телекоммуникации, в которых занято несколько конкурирующих поставщиков и для которых нетрудно задать технические условия, или услуги с применением технологий, в работе с которыми компании недостает опыта. В отличие от варианта полного аутсорсинга ИТ-функций, решения об избирательном аутсорсинге обычно лучше воспринимаются ИТ-подразделениями компаний, так как показывают, что высшее руководство оставляет за собой ответственность за общую стратегию предприятия.

Развитие корпоративных информационных систем привело к возможности их аутсорсинга. Часто под аутсорсингом информационных процессов понимается аутсорсинг ИТ-процессов организаций, не связанных с ИТ-отраслью непосредственно. В западных странах распространен комплексный ИТ-аутсорсинг, в рамках которого подрядчику передается вся ИТ-инфраструктура заказчика. У нас такой подход используется крайне редко, компании предпочитают использовать его ограниченные варианты, такие как хостинг приложений или поддержка корпоративных сайтов. На данный момент основными поставщиками аутсорсинговых ИТ-услуг в России и в нашей стране являются системные интеграторы, однако в последующие годы могут появится ряд крупных игроков, для которых аутсорсинг является основным видом деятельности. Вместе с тем, на рынок активно выходят крупнейшие мировые игроки: IBM и HP. Модель SaaS также можно рассматривать как вариант аутсорсинга в области эксплуатации программного обеспечения.

Еще один вид аутсорсинга - ИТ аутстаффинг (IT-outstaffing) - предоставление ИТ компанией специалиста необходимой квалификации как для временной, так и для постоянной работы. ИТ-аутстаффинг является правильным выбором для больших рабочих групп, предоставляя гарантированную ИТ поддержку необходимого качества и объема, при необходимости подтвержденную соглашением SLA (соглашение об уровне обслуживания)

Профессионализм и наличие квалифицированных ИТ-специалистов, работающих в сфере аутсорсинга, многие оценивают оценили на уровне «хорошо». В первую очередь это связано с теми навыками, которые есть у «старых» специалистов, и достаточно хорошими знаниями и, отчасти, квалификацией, молодых сотрудников. По сути, участники форума оценивали свой собственный профессионализм. Причем четыре человека поставили наивысшую оценку, полагая, что никаких трудностей с наймом высоко квалифицированной рабочей силы нет.