И Н Ф О Р М А Ц И О Н Н Ы Й М Е Н Е Д Ж М Е Н Т

К У Р С Л Е К Ц И Й (ЧАСТЬ 2)

Лекция 34

Тема 29. Интернет-технологии для электронной коммерции

«Конкурентное преимущество возникает не потому, что мы идем по дорожке, успешно протоптанной другими, а потому, что мы идем по дорожке, не доступной другим»

Дж. Кей

Словосочетание "электронная коммерция" становится все более широко употребимым, что привносит необходимость более четкого определения границ применения этого понятия. В строгом смысле, понятие "электронная коммерция" применимо к торговле, которая осуществляется через Интернет, обычно посредством посещения покупателем сайта продавца и совершением на сайте сделки купли - продажи. Однако, очевидно, что воздействие сети на процессы коммерции, гораздо шире, поскольку сеть может являться не только торговой площадкой, но и серьезным источником информации, полезной для осуществления коммерческой деятельности.

В настоящее время наибольший объем торговых операций в Сети осуществляется в сфере отношений business-to-business (B2B),типичным примером которых является взаимодействие крупных компаний с поставщиками. Некоторые высокотехнологические компании (Cisco, Oracle) осуществляют через Интернет не только закупку почти всех необходимых комплектующих, но и делают большинство продаж. Интернет - технологии B2B развиваются весьма динамично. Многие крупнейшие мировые корпорации планируют в ближайшие годы полностью перевести на сетевые рельсы все аспекты взаимоотношений с поставщиками.

Существуют еще три сегментах электронной коммерции: business-to-consumer (B2C), consumer-to-business (C2B), consumer-to-consumer (C2C). Первый из них характеризует обычную розничную торговлю через Сеть, такую, как продажу книг и видеокассет на сервере Amazon.com. Второй, пока еще только зарождающийся, реализует преимущества Интернет в оперативном осуществлении сделок иным путем: например, потенциальные пассажиры сообщают авиакомпаниям цены, по которым они могли бы приобрести билет (Priceline.com), оставляя авиакомпаниям право принять или отвергнуть эти предложения. Третий сегмент характеризуют становящиеся популярными пользовательские аукционы-барахолки, такие как eBay.com.

В качестве основных преимуществ Интернет по отношению к физическому миру выделяют наличие широкого выбора товаров и большие возможности по оптимизации цены. Сетевое пространство - глобально, оно не имеет ограничений по количеству и размерам товарных полок или складских помещений, что позволяет некоторым Интернет-магазинам превзойти традиционные супермаркеты по объему и качеству оказываемых услуг. Amazon очень быстро провозгласил себя крупнейшим книготорговцем, хотя физические запасы книг на его собственных складах очень невелики. Ebay объединяет посетителей электронных барахолок со всего мира, предоставляя им огромные преимущества по сравнению с традиционными комиссионками.

Электронная Коммерция - это любая форма бизнес-процесса, в котором взаимодействие между субъектами происходит электронным способом (с использованием Интернет-технологий.

Организация бизнес-процессов

Для построения системы Электронной коммерции очень важна логичная система производственно-коммерческих отношений, когда компании строят бизнес в здоровой и "прозрачной" экономике, стремясь к выгоде и стабильности. И этот "прозрачный", офлайновый бизнес естественным образом становится основой для онлайнового (Табл.1.). Часто внедрение информационных систем (а затем и систем Электронной Коммерции) в отечественных компаниях нередко идет "с трудом". Бизнес-процессы необходимо перестраивать, чтобы они органично вписались в электронную коммерцию. Информационные технологии и Интернет, в данном случае, - мощный стимул перестройки, а в отдельных случаях даже построения бизнес-процессов.

Параметр	Offline	Online
Режим работы	с перерывами	Без перерывов
Продажи	Локальные	Регионально расширенные
Способ связи с покупателем	тел., факс, эл. почта	тел., факс, эл. почта
Поддержка покупателя	устно, факс, эл. почта	специальные информационные страницы, создание форумов
Ассортимент	устоявшийся набор (локальные поставщики)	расширенный набор (В2В)
Продвижение на рынок	традиционная реклама, объявления	традиционная реклама, объявления, поисковые машины, эл. каталоги, списки рассылки, Интернет-реклама (в т.ч. баннерный обмен)

Таблица 1. Сравнение процессов работы в режиме Online и Offline

Следовательно, начинать надо с "логичной" организации бизнес-взаимодействия между участниками торгового процесса.