5 Управление качеством проекта

На данный момент существует несколько определений качества, которые в целом совместимы друг с другом. Приведем наиболее распространенные из них.

Качество – это полнота свойств и характеристик продукта, процесса или услуги, которые обеспечивают способность удовлетворять заявленным или подразумеваемым потребностям.

Качество программного обеспечения – это степень, в которой оно обладает требуемой комбинацией свойств.

5.1 Управление качеством и iso-9000 (у нас сейчас iso 9001)

Управление качеством в современном мире часто упоминается в контексте стандартов системы качества ISO-9000, имеющих административное закрепление в качестве государственных стандартов многих стран, в том числе и в России. Соответственно, именно этим стандартам уделяется наибольшее внимание предприятиями, и именно они наиболее поддержаны информационно и методически.

В соответствии с ISO-9000 очень важна особая организация системы производства, которая называется «система качества». В ее основе лежит документированность всех процессов, имеющих отношение к производству продукции и могущих оказать существенное влияние на ее качество.

Стандарт ISO-9000 представляет общие требования к тому, как должна быть построена система учета и управления на предприятии, чтобы можно было гарантировать работу производственной системы в соответствии с требованиями системы качества. В действительности, что очень важно, этот стандарт не может обеспечить гарантированное качество выпускаемой продукции, но призван обеспечить гарантированное устранение всех недостатков процесса производства, которые существенно влияют на качество продукции. Таким образом, продукция выпускается «наиболее вероятно качественная».

В соответствии с ISO-9000 все процессы, которые могут существенно повлиять на качество готовой продукции, должны быть документированы, за выполнение этих правил должна быть назначена персональная ответственность, регулярно должна проводиться проверка соответствия реальных процессов документированным требованиям.

Система управления качеством – это, прежде всего, определенная философия. Суть ее заключается в том, что, прежде всего, должны быть устранены причины, которые привели к изготовлению некачественной продукции, то есть некачественные процедуры должны быть установлены и заменены качественными. На это и нацелено документирование, поскольку эффективно управлять можно только в том случае, если процессы формализованы, документированы, и можно точно установить, каким образом происходил тот или иной процесс.

Итак, «система качества» – это совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для общего руководства качеством.

При разработке информационной системы, как и при разработке любого программного продукта, методам анализа и повышения качества уделялось особое внимание. Во многих случаях источником информации о нарушении качества является пользователь. Его важнейшая роль в системе управления качеством проявляется в своевременном доведении до разработчика информации о нарушении качества.

5.2 Характеристики качества программного обеспечения

Современные стандарты уточняют понятие качества, вводя совокупность черт и характеристик, которые влияют на его способность удовлетворять заданные потребности пользователей. Перечислим ряд таких характеристик:

• функциональность (пригодность, точность, согласованность, безопасность);

• надежность (завершенность, устойчивость, восстанавливаемость);

• удобство (эффективность освоения, эргономичность);

• сопровождаемость (простота анализа, изменяемость, стабильность);

• переносимость (адаптируемость, гибкость инсталляции, согласованность со стандартами и правилами, заменяемость).

Функциональность – это способность программного продукта выполнять набор функций, удовлетворяющих заданным или подразумеваемым потребностям пользователей. Набор таких функций определяется во внешнем описании программного продукта.

Надежность – это способность программы безотказно выполнять функции при заданных условиях в течение заданного периода времени с достаточно большой вероятностью. Надежный программный продукт не исключает наличия в нем ошибок. Здесь важно, чтобы ошибки при практическом применении в заданных условиях проявлялись достаточно редко. Степень надежности характеризуется вероятностью работы программного продукта без отказа в течение определенного периода времени.

Удобство – это характеристики программного продукта, которые позволяют минимизировать усилия пользователя по подготовке исходных данных, применению программного продукта и оценке полученных результатов, а также вызывать положительные эмоции определенного или подразумеваемого пользователя.

Сопровождаемость программного обеспечения – характеристики программного продукта, которые позволяют минимизировать усилия по внесению изменений для устранения в нем ошибок и по его модификации в соответствии с изменяющимися потребностями пользователей.

Переносимость – это способность программного продукта быть перенесенным из одной среды в другую, в частности, с одной аппаратной архитектуры на другую.

Если большинство критериев используется в зависимости от потребностей пользователей, то надежность является обязательным критерием качества программного продукта. Причем обеспечение надежности красной нитью проходит по всем этапам и процессам его разработки.