Тема 1. Понятие качества. Основные определения.

Качество - совокупность характеристик объекта, относящихся к его способности удовлетворять установленные и предполагаемые потребности.

При этом исходным в определении качества является понятие "потребность " и, прежде всего, экономические потребности (часть потребностей общества), для удовлетворения которых необходима экономическая деятельность.

В понятие "качество" входят термины "характеристика", "свойство" и " объект ".

Характеристика - представляет собой взаимосвязь между зависимыми и независимыми переменными, выраженными в виде таблицы, формулы, графики и текста. Например, функция объема спроса от цены, по существу, является ценовой характеристикой конкретного товара. Следовательно, с увеличением спроса при той же цене можно констатировать улучшение качества и возрастание дохода.

Свойство - выражает такую сторону предмета, которая подчеркивает его различие или общность с другими предметами и проявляется в его отношении к ним. ""Свойство" как и "качество" представляет собой философскую категорию и обычно обобщает ряд характеристик объекта.

Объект - то, что может быть индивидуально рассмотрено и описано. Например, процесс, деятельность или продукция, отдельное лицо, организация, система, любая комбинация из них.

Термин "процесс" обозначает совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, преобразующих входящие элементы в выходящие (ресурсы: персонал, средства обслуживания, оборудование, технология и методология).

Результатом процессов или деятельности является продукция. Она может быть представлена в виде материалов, оборудования, программного обеспечения, услуг (деятельности поставщика по удовлетворению потребностей потребителя) или любой комбинации из них.

Для определения высшей степени и количественных характеристик при проведении оценок используются термины "относительное качество", "уровень качества" и " мера качества ".

Относительное качество - когда объекты классифицируются в зависимости от их превосходства или ущербности, т.е. в сравнительном смысле.

Уровень качества - применяется при статистическом контроле (в количественной оценке) во время приемки.

Мера качества - при проведении точных технических оценок.

"Система качества- совокупность организационной структуры, методик, процессов и ресурсов, необходимых для осуществления общего руководства качеством (административного управления качеством).

Обеспечение качества - комплекс видов деятельности (в том числе и планирование), осуществляемых в рамках системы качества, для обеспечения выполнения требований к качеству продукции.

Улучшение качества - комплекс мероприятий, направленных на более эффективную и результативную деятельность организации для увеличения прибыли и повышение потребительских свойств продукции, качества услуг.

В производственно-техническом смысле различают такие понятия, как:

Главное (единичное) качество - качество, отождествляемое с каким-то одним оп­ределяющим, доминирующим свойством, характеризующим потребительскую стоимость данного продукта труда, при условном абстрагировании от всех остальных его свойств. Выбор такого свойства должен быть обусловлен и подкреплен достаточно длительной и устойчивой практикой его применения именно как синонима качества этого продукта труда. Например, по отношению к бетону главным качеством может являться прочность.

Интегральное качество - качество, определяемое совокупностью всех функ­циональных, эстетических и экономических свойств, т.е. выражаемое совокупностью по­требительской стоимости и суммарных затрат на производство и потребление этого про­дукта труда.

Понятия главное (единичное) качество и качество, характеризуя продукт труда только с точки зрения его потребительской стоимости, используются конструкторами, производственниками и товароведами. Интегральное же качество, учитывающее как по­требительскую стоимость, так и стоимость продукта труда, используется также и в эконо­мической сфере.

Оценка качества - первый и основной этап системы управления качеством. Для решения вопросов организации и внедрения системы управления качеством, включающей вопросы планирования, прогнозирования, оптимизации и другие, необходи­мо разработать объективные методы оценки качества. Причем в первую очередь - методы комплексной оценки, потребность в которых становится все более настоятельной.

Квалиметрия - наука о способах измерения и количественной оценке качества про­дукции и услуг. Квалиметрия позволяет давать количественные оценки качественным характеристикам продукции. Квалиметрия ис­ходит из того, что качество зависит от большого числа свойств рассматриваемого продукта.

В квалиметрии употребляются два термина – измерение и оценка.

задача квалиметрии - разработка и развитие всех методов оценки качества (как комплексных, так и дифференциальных).