7. Последовательность этапов м

1) Анализ среды: комплексный анализ микро и макросреды; анализ внутр среды; сегментация и выбор целевых сегментов. 2) Планирование М: выбор концепции маркетинговой дея-ти; разработка стратегии и её планирование на П; формирование маркетинговых планов. 3) Разработка марк комплекса: разработка марк политики; разработка и формирование цен; распределение; разраб коммуникативной сист или комплекса. 4) контроль маркетинга: контроль показателей хоз дея-ти; контроль реализации стратегического задания; эф-ть маркетинговых решений.

8. Комплекс маркетинговы коммуникаций

Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из 4 основных средств воздействия: 1. Реклама — любая платная форма неличного представления по продвижению товаров, идей, услуг от имени известного спонсора. 2. Пропаганда — это бесплатное стимулирование сбыта на товар или услуги посредством распространения коммерчески важных сведений о них. 3. Стимулирование сбыта — это мероприятия, являющ кратковременными возбудителями купли или продажи товара. 4. Личные продажи — устное личное представление товара потребителю. Каждой из названных групп средств влияния присущи специфические приемы К: выставки, ярмарки, демонстрации товара, экспозиции в местах продажи и т. д. В качестве Кй можно рассматривать и оформление товара, упаковку, фасовку, улыбку продавца и его вежливость, которые также воздействуют на покупателя. Модель пр Кй, представленная Котлером включает в себя 9 элементов: Отправитель - сторона, посылающая обращение другой стороне (фирма-клиент).Кодирование - набор символов, передаваемых отправителем. Ср-ва распространения информации - каналы К, по кот обращение передается от отправителя к получателю. Расшифровка - пр, в ходе кот получатель придает значение символам, переданным отправителем. Получатель - сторона, получающая обращение, переданное другой стороной. Ответная реакция - набор откликов получателя, возникших в результате контакта с обращением. Обратная связь - часть ответной реакции, которую получатель доводит до сведения отправителя. Помехи - незапланированные вмешательства среды или искажения, в результате чего к получателю поступает обращение, отличное от того, что послал отправитель. Данная модель включает основные факторы эффективной К и определяет основные этапы работы над созданием действенной системы Кй: выявление целевой аудитории; определение степени покупательской готовности аудитории; определение желаемой ответной реакции целевой аудитории; составление обращения к целевой аудитории; формирование КМК фирмы; разработка бюджета КМК; претворение в жизнь КМК; сбор информации, поступающей по каналам обратной связи; корректировка КМК. На структуру КМК также влияют: тип товара (товары широкого потребления или товары промышленного назначения); этап жизненного цикла товара; степень покупательской готовности потенциального клиента; стратегия продвижения (стратегия проталкивания или привлечения); особенности КМК конкурентов;

финансовые возможности фирмы.